《销售技巧》PPT课件

销售技术，沟通考虑5种常见的客户应对技术交易技术，一，沟通时考虑，一，不要为客户正式对待服务，你的大胆正式或形式上的问题，客户对你的态度冷淡，漠不关心，可能会引起他们的不满。1.1看对方说。不管你使用多么礼貌的语言，如果一个人忽略了你的客户，他会很不高兴的。所以说话的时候要看着对方。不看对方说话，会使对方不安。一直盯着对方看，对方会有压迫感。你要用温柔的眼光看顾客，诚心诚意地回答对方的问题。1.2总是笑脸别人对你说话的时候或你对别人说话的时候没有表情的话，容易被误会。对话的时候笑得越多，就会发现微笑的力量有多大，不仅是顾客，还有周围的人，甚至是你自己，都会感到很幸福。1.3仔细听对方说的话的时候，你需要仔细听对方表达的信息。长话短说，说话的人累了，听的人也容易累，所以最好在对话中适当地回答。1.4说话的时候要有变化，根据你说的内容适当地改变说话的速度、声调、声音的高低。机器人说，不抑制曲调就没有意思。因此，在自己说话的时候，要更好地观察语调和内容，逐步改善。2，使用眼睛大脑，2.1眼睛观察方法，大脑要密切关注顾客口头禅、身体语言及其他信号传递，注意自己的思维方式，做出正确的判断，顺利进行销售。在整个过程中，不要相信顾客脱口而出的话，要捕捉顾客的心理反应，抓住顾客的视线，用眼睛看，注意，多用耳朵。2.2注意顾客口头语言的传达，顾客产生购买意向时，通常会出现以下口头信号。(1)客户的问题包括成本、价格、支付等展览的细节；(2)详细了解展览服务；(3)对展览介绍的积极肯定和称赞；(4)对提议水平的询问；(5)通过展览的特定异议、2.3身体语言观察和表达语言及身体姿势信号反映出购买钟表的意愿的转换。表情符号：(1)顾客的表情冷淡，可疑，加深后自然大方，放松，亲切。(2)从有思想到晴天，眼睛慢慢地，眼睛闪闪发光，有酸味。(3)嘴唇开始抿起来，好像在计算品格或重量。(。姿势语言信号(1)顾客姿势向前倾斜，向后仰，身体和语言看起来都很容易。(2)放松身体，向后仰，擦脸，或做其他伸展运动。(。(3)回来后，进入友好的闲谈，3，不要悲观，积极地看世界，有时心情不好或意志消沉。但是在与顾客沟通时，不能把这些放在一边，表现出轻微的消极态度。否则，别人就不能对你有信心和好感。4，简洁的语言，清晰的表达。如果在对话中长篇大论，概念模糊，不明确说明意义，就会严重影响交涉。因此，谈话时要注意表达，简洁地表达自己的意思，让别人听得清楚。5，更多的微笑，从客人的角度考虑问题的轻松协商气氛是很重要的。尤其是使用更多的微笑、幽默语言，打破沉默，减少彼此的矛盾和摩擦。如果有分歧，不能立即反驳客户的看法。首先要说“你的建议很好，但不能考虑以下意见”，然后说出自己的看法。这样，他就尊重对方的建议，同时表明了自己的看法。6，在与共感对话的时候，如果自己的观点能得到对方的认可，那就很开心了。双方认同某一观点时，会愉快地继续话题。相反，如果一方的意见不被接受，继续对话就没有意思，看起来不可能进行。在对话中点头同意，或者在顾客的立场上考虑问题，可以增进彼此的感情，对工作有很大帮助。细心地了解顾客的兴趣和兴趣。第二、五项主要营销技术，营销技术1:无战争准备的战争战争战争战争战争战争战争战争战争战争战争战争战争。就销售而言，道理也一样。很多刚出道的发起人都有误会，认为销售才是合理的。请记住，从产品知识到故障分析，从企业历史到销售技术，近一个月的时间里，所有的过程都在反复练习，直到落后为止。我们的同事们还经常互相开玩笑说我们都是机器人。我当时为了调试最好的音乐效果，没有一位顾客，专心于一次反复测试身高的记忆持续了近一周，终于得到了我满意的结果。营销技术2:对细节感兴趣现在有很多介绍宣传技术的书。基本上讲的是宣传负责人的积极热情。但是现实中，很多宣传专家认为，不能正确理解其本质，热情要面带笑容，说话要主动。其实这也是错的，什么事都要有程度，过分的热情反而会产生负面影响。热情不是通过外部表达可以简单表达的，而是要用心去做。精诚所至，金石开！随着风潜入夜晚，湿润安静地生活，真正的诚实是让顾客随心所欲地用企业的产品满足自己的要求，获得利益。营销技术3:利用销售机会是整合资源的过程，如何合理利用各种资源在很大程度上不取决于对销售业绩的帮助。我们经常在街上遇到骗子进行诈骗，其中通常有一个叫“托特”的角色，他的重要作用是活跃气氛。当然，我们不能做违法的事，但我们能从中得到一些启发吗？销售的时候经常使用一种方法，很有效。就是和同事一起表演双簧。特别是对于有很多购买意向的部分客户，当我们遇到价格或其他任何问题的时候，请店长帮忙。表明我们确实很珍惜他，领导都出面了，第二次协商比较方便，如果领导再少登一点，顾客一般会付费用的，多次没有测试！当然，如果没有领导人，任何人都可以临时邀请领导人。关键是爱顾客虚荣和小利益的坏习惯。营销技术4:好吧，销售最害怕的是被水吸引，不倒塌。根据我的经验，顾客在销售现场停留的时间是5-7分钟最好的！有些促销者不善于察觉，当顾客已经有购买意向的时候，没有抓住促进销售的机会，还在介绍产品，导致销售失败。因此，我们的使命是促进销售！无论是介绍产品，还是做任何其他努力，最终都是为了销售产品。因此，到了销售的边缘，必须立即调整思维方式，紧急刹车，尝试签订合同。如果错过了好机会，更难重新抓住顾客的欲望。这是刚入门的促进员最容易犯的错误。营销技术5:有人主张开发新客户的成本是现有客户成本的27倍！你知道，老顾客引进的业务比想象的要多得多。当我还是推销员的时候，对与已经交易的顾客保持良好关系非常关注，这也给了我们很大的回报。三，几个典型的顾客应对技术，唠叨顾客的应对技术比沉默的顾客，所有的事情都由你主导，问问题，找话题，你一定会觉得唠叨，喋喋不休的客人简直会应对得更好。如果你真的这么想，你必须小心。遇到这样的客人，至少有三种危机。1，把说话的主导权赋予他。恐怕不能把他拉回你的营销主题。2、他很难找到想听他话的人，哪里能轻易放弃，这样一来，你宝贵的时间就那么白白浪费了3、对售货员来说，浪费时间就是浪费钱，唠叨的客人为什么总是没完没了？1、他天生喜欢说话。寂寞太长了。周围的人深知他的习性。可能已经跑了。只有你的高峰，我不知道，硬碰了他！3、用闲聊的长篇大论武装自己，妨碍你的营销，使你不能成功。喜欢说话的客人总是不理解推销员时间的宝贵。甚至他们想赚我的钱，所以可能觉得花更多的时间是应该的。但是变身为推销员的你不能没有那种意识。喜欢说话的客人通常比较容易以批评或评论为中心，或者只是东父母，西短标准sanguliupo类型，自我观点。因为对方是完全的自我主义者，你有时可以配合他的话，帮助他尽快下结论。(问)这个方法绝对要避免。否则，无意中提出的问题可能会传到他的嘴里？第二，你的方法是，他的(演讲)，你的营销商品可以带四两镑，对方说，所以跟他谈产品相关的事不是更好吗？如果他发表意见的时候抓住及时进攻的机会，可能会有一些胜算。特别是，如果这种类型的顾客转换主题的功夫是一流的，就要注意不要让对方又狡猾地偏离主题。和和气气的顾客的应对要领和气气的客人最受推销员的喜爱。他们不会谦虚有礼，尖刻地拒绝你的访问，也不会把你扫地出门。他们集中精神，对你的解说产品表现出浓厚的兴趣。因为他们总是认为你知道的比他多。即使他们想拒绝，对不起你的样子，好像觉得你不好受。这是因为他们认为你的工作很辛苦。对售货员来说，这真是一个令人感动的粉丝。而这一切都是因为你有被尊重和珍惜的感觉。不要太高兴。和和气气的顾客也不是都没有缺点。他们优柔寡断，与其买不如不买，不如总是想很久。他们耳朵软，别人的意见经常立刻使他变或推翻。因此，对那种爱和无奈的顾客来说，一切都赢了。在合同成立之前，所有的欢乐都太早了，和和气气的客人会犹豫不决，决定什么样的决定。但这并不表示他真的拒绝了。大多数情况下，他真的想买，但由于某种原因无法做出决定。总之，原因并不完美。这时你要耐心地问他，他到底有什么不确定的地方。而法帮他解决，不要担心，只要你找到，他就会找到犹豫的原因，通常很容易解决。最后要提醒的是，他一决定购买，就立即让他签合同！不然，我们(好老师)可能又后悔了？以自豪的顾客的应对技巧为傲的顾客说真的很烦。他们喜欢自吹自擂。把别人踩在脚底。他们总是觉得比别人优越，把自己看得很高，好像别人比不上他一样。有一点成就就得意半天，大家都不敢把他捧上天！这种客人真不好受。但是作为推销员，不能忘记(所有顾客都喜爱的)营销规则。还是暂时收起主观好恶的心，真心敲敲这个骄傲的人的心吧！客人个子高，很难说服你。因为他们总是有独特的见解和自豪感。但是这种类型的客人在自己的个性上仍然有弱点。还有自豪的客人，争论是最薄弱的。只是让他感到你真诚地尊敬他，他的自尊心得到满足，这是你商品活力的开始，交易的可能性比较大。你可能觉得很委屈！所以隐藏自己，只要求一个命令。这么低声说话，好像在乞求别人，期待别人的施舍。请不要那么消极！换个角度想想吧！给什么样的自以为是、可怜的昆虫做小(自尊)慈善？只要稍微满足他那可怜、自卑、傲慢的心，他就可以松口气，马上签署订单。只要交易成功，那才是真正的目的。如果能征服这样的(自豪的)顾客，在销售经历上会不会成为很大的喜悦？Diao酸性顾客的应对技术似乎并不意味着购买产品，但再次围绕你成为话题。可能对生活感兴趣，又看你自以为了不起，活不下去的样子。你很难琢磨某个顾客的心理到底在想什么！确实很难的买家，卖家拔河。对远方的你来说可能有点困难，但在对方的立场上，他真的很开心。因为他充分享受了这种穷凶极恶的批评和挖苦的乐趣。还有你，还不错，啊，刮得很厉害。但实现这个崇高的理想不是什么。又是一个新的挑战。这种类型的顾客并不赞成你的意见，甚至不断反驳你的话。总之你说的不对，没有道理。一般初始场景的营销新手不能沮丧！决不能有这种情绪波动。这是迪亚桑哥客户最大的禁忌，一旦生气，就意味着这笔交易失败了。你对救雪洙的争论也以为你赢了他，失去了交易，就失去了战场。所以，只有一个词(忍住)！他喜欢什么就说什么！反正你忍受他的一切，安静地刹车，他也伤不了你。但是并不完全处于攻击的弱点。有时可以说委屈地伤害自己的诙谐话，也可以解除他傲慢的性格，用幽默代替积极的矛盾。所以他对你更感兴趣。只要宽容地包容他奇怪的性格，满足征服的欲望，终于到了他的危害游戏结束的时候，也就是成为你的囊肿的时候了。挑剔顾客的应对技术，他不能容忍追求完美的一切！他不喜欢你，他不会喜欢产品的！他想买产品。会找出一千种产品不好的地方。这是(马邮吹)类型的顾客。遇到这种类型的客人，对推销员来说真是个巨大的挑战。即可从workspace页面中移除物件。如果你面对他奇怪的棘手方法，很有才能，没有足够的常识，你大概抓不到哩！他很关心对你的印象。只占处女座的完美主义者不能容忍一些缺点。对于这样的顾客，你应该进入自己的外表，整洁的服装，他的公司。一开始，最好不要给对方任何动作挑剔基本推销员的法则、中规的礼节、问候的问候、第一印象的机会。否则连再谈的机会都没有。先满足他那挑剔的心，让他觉得他说的话是对的！有自尊心满足的感觉，他不会太为难你的。因为，除了瑕疵以外，他还很体恤人！总之，这种类型的客户可能真的不太难对付。虽然有点困难，但你只要尽力从各方面，从自己的穿着和行动到商品知识，就可以得到对方无可挑剔、四面完美、游刃有余、这种类型客人的称赞！第四，交易技术，网络钓鱼宣传法利用人们的欲望心理，向顾客提供优惠或优惠，引诱他们的购买行为。感情联络法通过抛下顾客感情，帮助解决顾客需要的东西，培养双方的亲和力、要求的满足感，促进认同感，形成心理融洽的关系，使买卖双方能够缩小或消除矛盾，达到销售目的。，以利法通过提问、问答、付款方式向客户提供购买商品的好处，打动客户的心，刺激购买欲望。用攻击防御法推测顾客有提出异议的可能性时，在他们提出之前通过目标提案展开攻势，有效排除交易的潜在障碍。大众关联法利用人们的心理吸引人气，交易多，使顾客产生紧迫感等，助长了大量购买。如果积极营销代替方法不起作用，可以找到客户喜欢的主题，开始广泛的交流，制作适当的指导和提示，让客户感受购买优惠，实现交易。用成法真心诚意地行动，就没有办不到的事。我们可以分析客户的一些明确的优缺点，并积极介入帮助客户获得巨大的缺点和购买欲望。事故心理法提醒顾客，顾客害怕没有价值的东西，担心花不必要的钱，担心不间断地挂掉，决