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文档简介
助理职责1、 职 务:退货中心助理2、 所在部门:服务课3、 基本职能/职掌1) 负责退货中心办事员的管理及督导;2) 负责有关商品的客诉处理;3) 退货单的管理;4) 监督退货区工作流程的正确操作;5) 负责退货之异常处理;6) 负责退货汇总表之填写;7) 定期向课长汇报及提出合理化建议。4、 资格要求:1) 教育程度:中专毕业2) 工作经验:一年以上3) 具有较强的沟通、协调能力,懂电脑操作5、 上司、部属直接关系:1) 上司职位:服务课课长2) 部属职位:退货中心办事员人员岗位职责1 在商品退货方面,给顾客提供商品的服务。2 告知顾客关于本公司的商品退货制度。3 当顾客需要帮助时,应及时为他们提供帮助。4 有礼貌的为顾客提供购物车,方便顾客购物 。5 充分热情的为顾客服务。6 最低限度的控制损耗。7 恰当的回答顾客的问题,提出必要建议。8 严格遵守公司退货制度。办事员职责1、 职 务:退货中心办事员2、 所在部门:服务课3、 基本职能/职掌1) 检查顾客的电脑小票或发票,核对购物时间,商品类别;2) 受理后根据国家规定及公司商品销售退货管理规定并与营运部联系判断该商品是否符合退货条件;3) 负责填制“顾客退货证明”并按公司退货运作流程办理。4、 资格要求1) 教育程度:高中毕业2) 工作经验:一年以上3) 口齿清晰、性格温和、懂电脑
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