接待中心工作总结

接待中心工作总结在中心领导的正确指导下，全科同志积极努力、分工合作，很好地完成了负责的工作任务。 现在总结一、进一步完善制度，疏忽管理在中心领导的指导下，完善和修订了各种管理制度。 年初我们立足于高起点，明确高目标，提高服务理念，根据中心要求，一行三人到有关机构学习经验，带回来了他们先进的管理构想和人才制度等经验。 外出学习：受到很大启发，还制定了我们各部门的各管理制度和服务条约客房服务员管理制度、客房服务公约、食堂各岗位管理制度、食堂服务公约以及各单位的工作流程等，利用周例会、早上例会等多种形式与工人交流，一个一个地学习1 .明确了工作方式，细分了各工作。2、制度的建立为有效开展奠定了基础，从无序向有章规范化、标准化、程序化、制度化转变，为教育服务管理工作带来了新的发展。二、掌握员工培训，加强管理能力，提高服务技能截止到11月12日，我们共接待了省公司的专业处理室和专科局期的专业训练15962人。 每次训练前管理者都要为主办部门事先做好训练准备，从教育设备方面也要认真做好准备，让讲师一进教室就能上课，节省了事先到中心做准备的时间。 在训练过程中需要密切合作，从接待到预约都要回答问题，热情周到。 今年的中心领导把班主任的工作交给我们，为了做好这项工作，两位教师平时就注意这方面的管理工作的积累。 学习邮政储蓄银行对大学生训练管理的理念，学习保险公司训练管理者的严格态度和态度，他们积极参加训练，学到很多好的组织方法和经验，及时应用于训练管理，尤其是这次大学生的训练，从教育管理、生活管理和业馀生活计划中得到了很好的参考，为大学生的训练管理工作奠定了基础优质、高效的服务是待客的持久主题，提高优质服务，提高服务技能，强化服务理念。 年初，课组织了服务人员的集中训练，邀请了教务课教师进行礼仪课，通过这次训练，给服务人员带来了好处。 在窗口接待时，接待人员以礼貌亲切的服务来接待客人，“你好”、“再见”等文明语言感染了客人，使客人很满意。 客房服务按照客人想的那样，在各楼走廊的电话机上贴上服务台的电话号码，让客人有问题就能马上打电话联系，减少了客人跑。 服务台还准备了针线、胶带等，为解决客人的临时需求提供了便利，为了解决北边客人的被子湿的问题，客人房间经理多次带领单位员工晒太阳晒被子，我们所做的事情学生训练饮食，住一直是一个关心的问题，学生住的舒适，放心后才能保证训练顺利进行，今年物价变化很大，计算餐厅的成本，保证饮食质量的同时，严格控制成本支出，最大限度地计算颜色、香气加强出入库管理，严格掌握采购质量，及时理解市场行情，掌握原料价格的变动，加强电饭煲的职业道德教育，让他们充分利用东西，节约，反对浪费。三、安全稳定客房、饮食安全是我们服务的另一个重要内容。 每周的例会，每天的早会是我们强调的主要内容，服务员在整理房间时要仔细检查电气设备是否正常工作，是否有可燃物、烟花等，客人的充电器等离开客人后要关机，发现危险马上解决。 每天的安全检查，消除了运行泄漏、长灯等现象，削减了运营成本。 食堂要关闭门窗，检查电源开关、水、煤气等，做好防火、防盗、防毒工作。 另外，我们组成了卫生安全检查小组，定期检查客房、餐厅的情况，能促进员工的安全意识，为工作起着很好的作用，也为稳定增收的工作起着积极的作用。一年来，在中心的指导下，很好地完成了系统内和系统外各项培训受理服务，在工作中我们也有以下问题。1、客房乘务员和炊事员是工人，流动性