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文档简介

美容院如何建立标准化的客户服务体系？很多人认为“好”的顾客服务是倒茶、拿杂志、和客人交谈、店员亲切有礼的欢迎或光临等，但他们只是表面的顾客服务。顾客服务是一种付款，不是收入。最重要的目的是维持长期客户。好的客户服务是无价的，可以帮助你成功经营事业。首先，要理解客户服务兼具营销和管理的功能。当顾客有良好的服务感受时，相对回报的是口碑宣传。前美容院共同运营顾客满意的该服务系统时，也设定了共同努力的目标。美容院的营业水平和盈利能力不断提高，发挥了管理功能。开始是结果。开始的目的、方法、计划性出错，结果表明不是我们预料的。因此，“计划后移动”是构建和实施“高级客户服务系统”的方法。构建和实施高质量客户服务系统可以通过以下7个步骤完成：第一步：实施全面管理。经理先制定简明的客户服务宗旨，与员工沟通，然后制定服务清单，随着美容院的发展，形成自己独特的经营风格，所有员工都必须严格遵守，老板也不例外。第二步：会见客户。必须熟悉顾客，了解顾客的卖场偏好和改善方案。他们的消费者需求和期望；消费的动机；满意度如何？如何继续赢得顾客的心，现在在卖场的所有顾客，通过提问和忠实记录，追求改善，继续得到顾客的喜爱。第三步：创建服务质量标准。顾客服务不是抽象的概念。每项业务改善后，设定特定的标准服务操作程序，例如美容管理时如何正确判断顾客的皮肤，最好选择适当护理项目的护肤品；进行皮肤管理时，通过标准操作程序，准确地表达每个程序对顾客皮肤的影响，准确的信息传递会给顾客信任感。第4阶段：专用、优秀员工招聘、培训、薪酬。只有有能力的员工才能提供优质的客户服务，才能有效地维持客户。要满足顾客，就要雇用优秀的员工。作为“唯一的用途”，通过有效、系统的员工培训，为了提供最佳的客户服务，准确了解美容院客户服务标准，高报酬、优质员工等。紧急情况的危机处理能力是全分职员教育教育的重点。第五步：薪酬服务绩效。“奖励是灵魂的补药”，奖励杰出者的成果是绝对必要的。同样，顾客的良好行为也值得补偿。美容院的良好理解会让顾客和职员回心转意。只有同情顾客，才能与他们建立长期的合作关系。步骤6:与客户保持密切关系。“优质服务系统的秘诀是持续的联系和客户研究和学习，最重要的主题是“倾听”。客户接受服务或购买产品后，才形成真正的关系。这是销售、留住客户的最佳时机。步骤7:好，更好。任何系统都不完善，必须持续努力改善客户服务，维持客户实施计划。客户和员工通常对你超越现状的动机进行积极评价，因为我知道你在尽力。步骤8:建立标准化的信息管理系统。客户文件必须电子存档，客户的基础资料、美容管理员费、消费记录、卡记录也必须随时查看，随时可以记录，顾客的生日随时可以提醒，顾客的消费频率也必须提醒，顾客才能
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