中国石油大学(华东)管理学在线考试(开卷)答案

管理学在线考试(倒带)问题注意事项：1 .通过在线考试模块完成本课程的评价2 .模仿、雷电和作业都在零点处处理一、简单的答案(每个问题10分，共计70分)1、组织的任务环境包括它们吗？ 各自是如何影响管理的呢？任务环境是与组织实现其目标直接相关的环境，由对组织业绩有积极或消极影响的重要客户群或要素组成，一般包括供应商、客户或客户、竞争对手、政府机构和特殊利益群。1、供应商向企业提供生产所需的原材料和零部件的企业是供应商。 现代企业倾向于选择较少的供应商，与其建立良好的长期合作伙伴关系，及时获得高质量、廉价的原材料和零部件。 以前，制造商和供应商的关系充满了火药气味，制造商越来越发现，只有与供应商合作，才是节约资金、保证质量、加速产品上市的关键。2、“顾客”是指从企业购买产品和服务的个人和组织。 作为企业产品的接收者，顾客决定了企业的成功与否。 顾客数量、类型的变化、顾客的味道和需求的变化会给企业带来机会和威胁。 企业的成功基于顾客需求及其变化的正确反应。3、竞争对手“竞争对手”是指与本公司在同一行业，提供同一产品或类似产品的企业。 换句话说，竞争对手是与特定企业争夺消费者的企业。 竞争对手之间的对立是管理者必须应对的最威胁的力量。 高度对立的结果是价格竞争，价格的下降会导致企业利益的下降和资源获得能力的下降。 现有的竞争对手之间的竞争是企业面临的主要威胁，潜在的竞争对手是另一个重要的威胁威力。 所谓潜在的竞争对手，虽然在现在的任务环境中不存在，但有可能进入这个领域的企业在全球范围内，企业间的竞争不断，但是很多企业发现，通过合作而不是竞争，可以实现相同的目标。4、有关政府部门和社会组织有关政府部门在几个方面对企业实施严格监督。 例如，航空局在对飞机是否合格、能否飞行进行严格监督的同时，管理者还必须充分意识到政治、法律框架内存在的各种“压力集团”对企业行为的影响。2、组织变革的抵抗是什么？组织变革中来自个人层面的抵抗主要有哪些方面？ 答：组织变革的抵抗主要来自个人和组织两个层面。 个人抵抗。 对个人来说，变革使他们极度不安，担心失去现有的东西，担心必须面对不确定的未来。 组织抵抗。 对整个组织来说，抵抗变革可能来自三个方面：技术抵抗、政治抵抗和文化抵抗。3、你认为交流有什么障碍？应该如何克服？1、通信处理可以包括(1)始发者向接收者提供信息或需求者信息，始发者编码这些信息，向接收者4传达这些编码，接收者6，接收者理解信息的内容，以及填补：1 .简要说明交流及其重要性(交流：是指能够理解的信息生存的思想在两个以上的人之间传递和交换的过程，管理业务整体与交流有关。 重要性： 1沟通是协调各个体、各要素，使企业参加一体化的絮凝剂，交流是领导激励部下、实现指导功能的基本方法3沟通也是企业与外部环境的桥梁)。2 .简要说明交流的类别按方法分类：口头交流、书面交流、非语言交流、体态语言交流、语音交流、电子媒体交流按组织分类：交流和非正式交流按方向：上行通信、下行通信、并行通信是否醒来，把：单方面的交流和双向的交流分开3 .简要说明组织内的交流内容4 .简要叙述有效交流的障碍因素个人因素人类因素结构因素技术因素5 .克服交流中的障碍的一般指南。1、明确交流的重要性，正确处理交流2“听”3创造相互信赖，有利于交流的小环境4缩短信息传递链，扩大交流渠道5设立特别委员会，定期加强下级的通信4 .正确理解管理的方法既是科学，也是艺术。 在实践工作中如何使用这个基本原理？1 )本世纪以来，管理知识系统化，形成了有效的管理方法，成为了科学。(2)在管理实践中，要活用管理知识，发挥创造性，采取适当的措施，有效地实现目标，所以管理是-门艺。(3)学习管理知识可以为培养有效的管理者在管理理论知识的基础上奠定基础，但光背诵管理原则和原理进行管理活动，必然无法取得效果。(4)不学习管理知识，依靠经验、直觉、运气，也很难取得有效的成果。5、面对迅速变化的管理环境，很多企业的管理者都觉得“计划赶不上变化”，认为任何形式的计划，在变化前都没有任何用途，要怀着怀疑计划意义的态度，轻视企业的计划工作，结合学到的内容进行评价。另一方面，交流是指能够理解信息活着的思想在两个以上的人之间传递和交换的过程中，整个管理业务与交流有关。 有效的交流要求(1)及时：及时的交流是指双方在尽可能短的时间内进行交流，使信息产生效用。 为此，传输要及时：传输信息6、为什么重视非正式组织的作用？ 如何引导和利用非正式的组织？因为非正式组织对企业有着非常重要的作用1 .弥补不足的个正式组织，不管其政策和规则多么严格，总体上都不细致，非正式组织与正式组织是互补的，能够弥补正式组织的不足。协助管理正式组织，得到非正式组织的支持，就能提高工作效率，促进任务的完成。3 .加强交流的非正式组织，在员工面对挫折和困难时，有着发散的道路，能得到社会的安慰。4 .纠正管理非正式组织促进管理者，对某些问题进行合理处理，产生平衡的作用。企业必须重视非正式组织的作用。非正式组织是指人们在共同劳动、共同生活中，以相互关系产生的共同感情自然形成的无名集团，产生了非正式的非正式行为规范和惯例，要求个人服从，但没有被强制。7、什么是管理？ 结合你的工作，谈谈对管理你的四个功能的理解。有计划、组织、领导、控制四个功能。 2、管理功能各自的意义是什么：计划分析情况，确定达成的目标，决定为了达成目标应该采取的行动组织为了取得最大成果分配完成工作所需的资源，合并和调整员工和任务领导激励人们产生高业绩控制二、案例分析问题(30分钟)朱彬是房地产公司负责销售的副社长，他把公司里最好的推销员李兰提拔为营业部部长。 李兰在这个职位上工作很少，她的部下说她性急，几乎得不到她的指导和协议。 李兰也不满意这项工作。 当推销员的时候，她做生意很快就能拿到奖金，但当了社长后，她做得好还是不好取决于部下们的工作，她的奖金也不能定到年底。 人们说她受到高度激励，她拥有昂贵的市区住宅，开奥迪车，收入都用于生活费。 李兰现在和过去两个人的话，朱彬很混乱。问题请用学习了这个现象的激励理论来分析。 请向朱彬提供解决这个问题的建议。 你认为企业实施激励时应该注意什么？a:(1)尝试学习的激励理论，分析上述案例在激励理论中，激励必须首先考虑员工的需要，根据员工的需要设计。 通过激励，可以提高组织成员工作的自觉、自主性和创造性，激发人们工作的热情和兴趣，挖掘人的潜力，提高工作效率。 但是，激励力受到两方面的影响，一个是有效价格，一个是期望值。 首先是有效价格，李先生不憧憬成为销售经理的目标，也就是有效价格低，其次期待的是李先生成为了销售经理，但能否得到相应的高报酬还不确定，取决于她率领的团队的能力。 李的销售能力很强，但管理能力也不一定很强，也就是说实现团队目标的可能性很低，她的积极性也受到了影响。(2)请朱彬提供解决这个问题的建议李兰是最好的推销员，但这并不意味着她会成为优秀的销售经理。 首先她成为营业部部长的动机不强，也就是说不是她的目标，她没有这个需要，内在的力量就不能使她出色地完成工作。 激励的作用是激发人的内在动机，而她的领导朱彬却不理解李的真正内心需要。 如果她没有这个动机，工作业绩当然不好。 为了调动她的积极性，要把更多的销售量分配给她，给她更高的增长率，必须比让她找经理工作更有效。 (3)你认为企业实施激励时应该注意什么？第一，要坚持目标的结合原则。 目标设置必须同时反映组织目标和员工的需要。 第二，坚持物质激励和精神激励相结合的原则。 在把两者结合起来的基础上，逐渐转变为以精神激励为主。第三，坚持诱导性原则。 外部激励措施只有转变为被激励者的自觉意志，才能得到激励效果。第四，合理性原则。 包括激励在内的措施要适度，奖励处罚要公平。 第五，明确性原则。 实现明确、公开、直觉。第六，时效性的原则。 激励越及时，越有助于把人们的热情推向高潮，连续有效地发挥创造性。第七，正激