2020年公司品质部的年度工作总结

公司质量部门年度工作摘要Xxxx年8月，质量部正式成立。仅仅3个月多100多天，质量部在公司领导的正确指导下，各部门的合作下做了很多工作，现在总结如下。以集团商业管理公司制度为基础，有效建立质量管理机制，有效运行和持续改进公司的三标准统一管理系统，旨在全面提高公司的管理和服务质量。1、建立质量检查机制原因质量总监的转出，公司的月度检查停滞了一年半，采取了每周巡逻方式，但没有充分发挥压力传导方式的质量管理方式的作用。从八月质量部组成的月份开始，按照公司经营系统要求，每月充分发挥检查功能，监督检查各部门现场管理情况、日检及周检的实施情况，指出管理和服务中存在的问题，提出纠正措施及纠正时限，重新验证纠正结果，更有效地管理管理和服务质量。在接下来的两个月里，为了检验各部门的内部控制能力，不断改进检查方法，通过每月检查加强压力，加强各部门的控制，逐步控制问题，实际构建三级检查机制，使质量管理工作体系化和效率化。从10月底开始，我们部门加强了现场检查，对检查的问题及时与相关部门沟通，开始进行复检，通过这种强化检查，对业务部门施加了压力，显着提高了现场管理和服务质量。2、实施内部审计我们部门的人员是万达集团的长期员工，但是本经营公司的新人，对商业项目的特点和管理不太了解。因此，成立初期，在公司总经理的正确指导下，以内部审计为起点，利用5日有效工作日，基本掌握公司经营系统的运行和问题，找出86个问题，发行47个纠正预防措施报告个，综合形成内部审核报告个，验证纠正结果及纠正措施的执行情况，确保内部审计程序的正常关闭。3、优化管理系统通过内部审计、每月检查、每日现场检查和突击检查等质量管理方法的实施，整理了公司经营系统运行中的问题，从9月底开始使用了约一个月，组织公司各部门将管理系统优化为目标。随着这项工作的开展，不仅部分经理移动了，各部门经理都更加熟悉系统文档，控制要领也更加明确了。这次简化了过于繁琐的文件、流程、形式，全面修改了不合适的体系文件，弥补了事业的盲点，完善了不健全的体系文件。减少了6份完整文件和50份表格，46份文件和26份表格，6份文件和35份表格。4、实施管理审查10月21日，公司经营系统优化工作结束后，总经理协助召开本年度企业经营评审会议，对第三方组织的客户和消费者满意度调查、客户和消费者满意度低的服务项目的公司改进、商人和消费者投诉和处理情况、商人的维修和处理情况、经营系统的优化等多方面的实际数据，作为输入信息向参加者报告，并提供对本年度企业经营系统运营的充分审查依据，最终制作了经营报告。5、合作进行监督和审计10月23日-25日，从我公司经营系统认证后的第一次监督审计开始，我们部门将与此次审计完全合作，根据审计意见向有关部门发送纠正预防措施报告，纠正和纠正预防措施的执行将按期间进行验证。1、建立了三级检查机制，以便真正发挥质量管理的效果。2、通过优化管理系统，进一步明确管理责任，合理化管理要点，修改环境管理计划的原则问题，修改原适合自己管理的清洁服务计划文件，使其实际适合外包方管理。优化的管理系统更具针对性、机动性和实效性。尽管在短短三个多月内我的部门做了很多具体工作，取得了很小的成果，但我很清楚，工作要求上仍然存在差距，如下所示。1、质量管理机制建立了，但仍需进一步完善。今后将加强对各部门自我控制能力的检查，全面提高管理和服务质量。2.作为总经理直接管理的唯一部门，我们对公司定期大会形成的决议的后续措施还不够。当我们充分认识到的时候，进行了深刻的反省，已经开始做好这件事了。3、作为质量管理部门，过去几个