二级物业服务标准

二次房地产服务的标准内容(1)综合服务1、根据所有者的需要，提供房地产服务合同以外的特约服务和代理服务等有偿民间服务，公布服务项目和服务标准。2、签订规范的物业服务合同，按照合同约定公布物业管理服务项目和标准，建立财务管理公开、监督制度。3、设立服务受理中心，公布12小时服务电话，及时处理物业管理服务合同范围内的公共事务，受理居民咨询和投诉。4、应用专业的物业管理软件、计算机系统，管理所有者和房地产文件、物业管理服务、收费情况、设备文件和日常事务。5 .根据合同适时组织文体娱乐活动。6、小区业主支持和合作物业管理的各项工作，每年对物业管理服务进行一次满意度抽样调查，满意度达到85%以上，很快改善脆弱环节。7、小区物业管理人都要有物业管理人的职业证明，特殊作业人员必须有政府或专业部门出具的有效证明100%。8、全体员工服装统一，穿着标志，服务意识高，行为语言规范，服务主导，热情。9、及时对服务人员进行物业管理业务知识训练、消防训练及其他服务训练。(2)房屋管理和维护养护1 .按房地产服务合同和业主条约的约定为房屋和辅助设施设备提供服务。2、小区出入口设有小区的房屋、道路平面图、宣传栏，各组、栋及单元(门)、门和公共辅助设施场所的标志明确。3、房屋外观(包括屋顶、摊位)健全清洁的公共楼梯墙面，地面无损坏的外壁和公共空间上涂鸦、涂鸦、涂鸦、没有涂鸦的屋外招牌、招牌、霓虹灯按规定设置。4、私设、擅自拆除违反计划的管道，立即制止擅自改变住宅用途的行为，并向业主委员会和有关主管部门报告。每5、3天巡视一次住宅单元门、楼梯通道及其他共用处的门和窗、玻璃等，制作巡回记录，及时保养养护，检查记录和维护记录完善。每隔六、两年进行一次住宅和设施设备的安全调查，根据调查结果制定修理计划并组织实施。7、根据住宅装饰管理的规定和业主条约(业主临时条约)的要求，建立完善的住宅装饰管理制度。 装修前，根据规定审查业主(使用者)的装修方案，通知装修者有关装修的禁止行为和注意事项。 3天巡视一次装修工地，发现影响房屋外观、威胁房屋结构安全、拆除共用线等损害公共利益的现象，应立即向业主委员会和有关主管部门报告。8 .紧急修理1小时内，其他保证在双方约定的时间到达现场，建立了完整的修理访问记录。(3)共用设施设备的维护养护1、对共用设施设备进行日常管理和维护(依法由专业部门负责的除外)。2、小区内公共辅助服务设施健全，标志、标志齐全，不随意改变用途。 共用设施设备按照项目辅助建设管理责任分工运行正常，对日常管理和维护保养状况良好的设备故障和重大或突发事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。3、明确设施设备的保养保养保养负责人，保养人员严格执行设施设备的操作规程和保养规范，设施设备正常运行。4 .对共用设施的设备定期组织巡逻，制作巡逻记录，如果需要修理，修理范围狭窄，属于立即组织修理的大、中修范围，立即制定修理计划，更新改造计划和住宅特别修理资金的使用计划，向业主大会或者业主委员会提交报告和建议5、小区的主要道路和停车场交通标志齐全，规范齐全的小区内的公共娱乐设施、池塘等都设有明显的安全警报标志。6、水、电、电梯、中央空调、监控等设备运行保养人员技能熟练，严格遵守操作规程和保养规范。7、路灯、走廊灯、景观灯等公共照明设备的完备率在90%以上。8、在容易危害人身安全的危险场所有明显的标志和预防措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。9、消防设施设备完善，随时可用，消防通道制定流畅的消防责任制和火灾消防预案。(4)绿化养护1 .根据气候情况和季节，适时组织浇水、施肥和松土，花草树木一般生长，无枯死，没有树悬的树符合自然特征，整形植物保持着一定的形状。 发现死亡的树半个月内被清除，及时重新种植。2 .草坪平坦，及时清除杂草，有效抑制杂草的产生，没有垃圾，没有香烟，没有纸屑3、绿垣及时进行修剪，及时去除修剪废弃物。4、及时组织防冻保温，预防病虫害，病虫害无明显征兆。5、园林建筑和辅助设施健全，清洁无损。6 .绿化地设有促进绿化爱护的招牌。(五)清洁服务1、根据住宅区的实际情况，合理布置水果皮箱和垃圾箱，保持垃圾被日清运送的垃圾设施的清洁，不发生异味。2、在小区道路、广场、停车场、绿地等公共区域设置负责人，每天打扫一次的电梯大厅，走廊每天打扫一次，半月洗一次的楼梯扶手每天擦洗一次的公共部分的玻璃，半月洗一次的室外标识、广告栏、邮筒等公共部位的设施3、共用雨、污水管道每两年检查一次雨水井、化粪井、污水井，根据检查情况立即打扫，保持通畅的化学粪池每季度检查一次，每年打扫一次，发现异常。4、二次供水箱按规定清洗，定时巡视，水质满足卫生要求5、进行清洁的巡逻，不会乱挂在大楼内，也不会乱涂乱画。6、建立消毒工作管理制度，根据园区实际情况开展消毒和害虫驱除工作(六)协助公共秩序1、门冈室清洁，公共秩序维护者统一服装，有明确的标志。2、负责人24小时工作，其中主出入口10小时以上的负责人工作，有效管理进出小区的车辆，引导车辆通行停车。3、对出入园区的装修、家政等工人进行临时入证管理。4