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文档简介

客户生命周期分析，1，2，2，关键词，客户生命周期客户关系管理数据挖掘客户价值，3，3，1，客户生命周期概述，指客户购买产品或服务以与企业建立关系的过程。重点是消费者从潜在需求、意向、实际购买到最终购买的发展过程。客户生命周期的四个阶段，对企业的启示，公众客户在生命周期的不同阶段有不同的价值和需求，这也意味着电信对公众客户的不同管理和服务方式应该根据生命周期的不同阶段，客户生命周期的不同阶段要考虑的不同问题，以及如何发现和获得潜在客户。a阶段的潜在客户如何将客户培养成高价值客户？如果你感兴趣，你如何让顾客使用公司的新产品？如何培养顾客忠诚度？阶段三：真正的客户，如何延长客户的“生命周期”？第四阶段：历史客户、客户价值、不同时期各种价值创造杠杆的应用、通过有效渠道提供适当的价值定位发现未使用过产品或正在使用竞争对手产品的客户以获得客户、刺激对产品组合/服务的需求、高价值客户目标营销的交叉销售差异化服务、高风险客户预警机制、高风险客户保持措施、交叉销售是指企业在双赢的基础上向原始客户销售新产品或服务的过程。客户从满足其需求的更多更好的服务中受益，企业从销售增长中受益。增量销售可以更好地理解为追加销售。指向客户销售升级产品、附加产品或特定产品或服务的其他产品或服务，或为增强其原有功能或用途的其他产品或服务。这里的特定产品或服务必须是可扩展的。附加销售对象与原产品或服务相同或相关，具有补充、强化或升级的功能。对于电信企业来说，它通常指的是允许客户在原有消费的基础上消费更多。客户关系管理客户关系管理(Customer relationshipmanagementcrm，简称客户关系管理)最早由GartnerGroup提出，现已在企业电子商务中流行。基于“一对一客户关系理论”，一种旨在改善企业与客户关系的新的管理机制。7，7，and，and，and，and，and，and，and，and，and，and，and，and，and，8，8，4，数据挖掘，一种通过数学模型分析企业中存储的大量数据的方法，以找出不同的客户或细分市场，并分析消费者的偏好和行为。(1)数据挖掘可以帮助企业确定客户的特征，从而为客户提供有针对性的服务。(2)可以找到购买某种商品的顾客的特征，这样商品就可以卖给同样具有这些特征但没有购买它的顾客；如果发现了流失客户的特征，可以在具有类似特征的客户流失之前采取有针对性的措施。10，10，5，客户价值，定义客户之一：“客户价值=金钱”定义客户2:“客户价值=核心竞争力”定义客户3:“客户价值=百年老店”。11，11，即从企业的产品和服务中满足顾客的需求。肖恩米汉教授提出，顾客价值是顾客从某种产品或服务中获得的总收益与购买和拥有该产品或服务时所支付的总成本之间的比较，即顾客从企业提供的产品和服务中获得的满意度。也就是说，风险资本=成本控制成本(风险资本：客户价值，成本控制成本：客户感知利润，成本控制成本：客户感知成本)，12，
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