销售人员的仪容仪表和行为规范PPT课件

.1，(员工行为准则)，gfd和肢体语言。2，项目大纲，1，gfd基本标准2，肢体语言基本标准。3，1，gfd基本标准，4，123，外观基本标准，gfd基本标准，1。保持个人形象和仪态，保持良好的个人形象、仪态和卫生，具有专业的工作态度和为顾客提供良好的服务是开始销售前的准备工作。5，123，外观基本规范，gfd基本规范，2。外表给人的第一印象是什么，是什么让你的第一印象占你所做事情的10%- 30%，你做事时的60%，你的外表和形象如果员工不整洁，顾客会认为老板同意“你没有第二次机会创造第一印象”。一旦形成，就很难再改变了”。6，123，外观基本规范，gfd基本规范，2。外貌的第一印象穿着，穿着制服(制服)；-禁止卷起袖口和裤角；-衣服整洁干净，拉链或纽扣系好，内外相配。-保守，尽量少戴首饰；-名牌/号牌-保持你的鞋子干净，你的穿着和卫生标准显示你的内在价值。7，123，外观基本规范，gfd基本规范，2。外貌的第一印象化妆保持你的脸干净卫生；-尽量避免皮肤干燥和脱皮；-女性员工需要浅色衣服(眼影、口红、眉毛和粉色)；-男性员工不允许留胡子-他们不允许在工作时戴有色眼睛，适当的化妆可以让你看起来容光焕发。8，123，外观基本规范，gfd基本规范，2。外表的第一印象头发/皮肤不是遮住脸，头发应该梳理整齐，男员工的头发不应该遮住耳朵和后领，女员工的头发应该留短发或扎长发；-至少每两天洗一次，吹干头发；不要使用过于夸张的头饰，也不要染不同颜色的头发。-应该有干净的皮肤。9，123，外观基本规范，gfd基本规范，2。外表的第一印象牙齿/指甲，肮脏的牙齿不会吸引顾客一天刷两次牙，手洗(指甲)的步骤必须保持足够干净，以便每天换一双袜子/尽量不要每天穿同一双鞋。10，123，外观基本规范，gfd基本规范，2。外观给人的第一印象口腔和口臭是由食物(如生洋葱、大蒜或卷心菜)吸烟引起的酒精咽喉感染治疗/预防：每月频繁更换牙刷，以防止滋生细菌。使用牙线时不要吸烟。11，123，外观基本标准，gfd基本标准，2。外观的第一印象-耳朵/身体气味，耳垢影响听力，不适当的味道，健康的饮食，频繁更换衣服和香水？12，2，基本肢体语言规范，13，123，基本肢体语言规范，肢体语言55%，语音38%，语言7%，客户对您的印象！14，123，基本身体语言规范，基本身体语言规范，1。肢体语言的重要性微笑/眼神交流，微笑的价值真实微笑和假笑之间自然而真诚的眼神交流：你可以交替注视脸上的三个点(三角形区域)。15，123，基本身体语言规范，基本身体语言规范，1。肢体语言的重要性个人空间，个人空间你需要与顾客保持至少一臂的距离。太近，口水会喷到别人的脸上；交流时太遥远而不真诚。普通乘客保持1.2米的距离，普通乘客保持0.8米的距离。16，123，身体语言的基本标准，身体语言的基本标准，1。肢体语言的重要性-姿势/姿势、站立姿势基本站立姿势/问候客人姿势/待客姿势/鞠躬姿势/服务姿势。17，123，身体语言的基本标准，基本站立姿势：直的头，视觉前方，自然的表情，直的身体，直的腰，两个脚跟靠近在一起，两只脚分开成“V”形，中间大约是拳头的宽度。手臂自然下垂，位于身体两侧。从前面看，头是直的，肩膀是平的。从侧面看，主要轮廓线是前额、胸部向外、腹部闭合和直腿。身体语言的基本标准。1.肢体语言的重要性-姿势/姿势。接待顾客时，早晚或换班时，在会议开始和结束时，与老板交谈时，使用的场合：开业前问候客人，关门前送客人，问候客人，送客人的姿势：在上述基本姿势的基础上，左手与虎口交叉，双手叠放在小腹前。18，123，基本标准肢体语言，热情好客的姿势：手和脚适当放松，一只脚为中心，另一只脚稍微向外分开，这样两只脚分开，左手在上面，两只手紧握在老虎的嘴上，重叠在小腹前面。同时，注意膝盖挺直，肩部和手臂自然放松，背部挺直和身体语言的基本标准。1.肢体语言的重要性-姿势/姿势，鞠躬姿势：在基本站立姿势的基础上，上身从腰部向前倾斜15度，颈部挺直，眼睛直视前方，在接待顾客之前无需等待顾客，或者顾客在付款和试穿期间接待顾客。通常，在问候顾客时，顾客应该离开顾客一段时间。让顾客在进出办公室时等一会儿，就像顾客道歉一样。19，123，基本身体语言规范，姿势要求：女性：轻盈敏捷；男性；正确且稳定。动作要点：上身直立，手臂自然地前后摆动，重心向前移动，眼睛向上看，笑脸；走路时，脚尖面向前方，先放在脚跟上，然后过渡到脚尖。禁忌行为：横冲直撞/拦路/蹦蹦跳跳/到处乱跑/制造噪音/不雅观的步态/左顾右盼/勾肩搭背.基本身体语言规范，1。身体语言的重要性姿势/姿势，服务姿势：身体面向顾客，面带微笑，腹部收缩，臀部收缩，基本站立姿势，在介绍顾客时可以使用轻微的姿势，但不要太多，应用场合：应注意接待顾客。20，123，基本身体语言规范，基本身体语言规范，1。肢体语言的重要性手势、自然手势向顾客介绍指导时，当指出方向时，手臂应伸直，手指应自然地并拢，手掌应向上，肘关节应作为轴线，目标应指向，同时眼睛也应转向目标，并应注意对方是否能清楚地看到目标。21，123，基本身体语言规范，基本身体语言规范，1。肢体语言的重要性在顾客眼中，服务速度/语气我以快速稳定的步伐为顾客服务。必要时及时给顾客反馈我总是很忙我们习惯于大声喊叫忽视顾客我说得很漂亮我.哦，我.22，123，基本身体语言规范，基本身体语言规范，1。肢体语言的重要性准时/可靠，不要随意占用别人的时间。即使顾客在关门的最后5分钟走进