团队管理技巧培训课程(PPT 34页).ppt

团队管理,2,1、深入了解培训对企业的影响和基本培训流程；2、学会分析培训需求和确定培训对象；3、学会制定合适的实操培训计划。,课程目的,高、中、基层扮演角色,技术,高层,3,员工对领导的4种心境,-就是员工看到就想骂你。,-员工觉得领导是比较亲民，很亲切。,-员工很怕你，怕动不动就被罢官、免职、扣工资、开除等。,辱之,亲而誉之,惧之,-上司在员工心中是精神领袖，他想到你心中就有份安全感和踏实，他想到你就觉得心中充满力量，他觉得你是最大的后盾和筹码。,无为无我,4,讨论：,-管理者应该具备有哪3个特点员工才能心服口服的追随你？,5,做好管理者最重要的三点,信任,担当,影响力,团队管理者的人格魅力,6,信任,信任容易被失去，但是很难被获得。,一个管理者在管理中宁愿被员工欺骗，也不要被员工不信任，管理者在管理中最大的悲哀和痛苦，不是被员工欺骗，而是被员工不信任。,对员工而言，他相信的才是真的，他相信的“假的”也是“真的”，他不相信的“真的”也是“假的”。,藏族的“天葬”和汉族的“土葬”。,沟通是为了解决信任。,7,如何构建员工对管理者的信任,讨论：,-那些行为会导致员工对我们的不信任？-如何才能建立员工对我们的信任？,8,导致不信任的原因,Contents,Contents,-上级对下级的批评是站在单方的角度的时候，员工会对上级失去信任。（例如：上级批评完了，才发现不是那回事）,-中国领导很喜欢用“我以为”的方式去理解别人，去批评员工。,9,如何建立信任,有效沟通让彼此充分了解科学合理的对下属授权不揽权，才更有权；不揽权，才更有权威；少说话，才更有威严；勤交心才能更同心。不要过多夸大其辞积极兑现任何承诺在兑现承诺上，最好是兑现大于承诺正真帮助员工成长和有收获。,10,担当,-中国人在责任面前最喜欢讨论“对”与“错”，他是不愿意担当，他是为了证明他永远是对的。,-一个优秀的管理者永远没有“对”与“错”，只有底线和原则。.,担当,担当,11,担当,想要当老大，想要权力的时候，你说你是老大，有事的时候你把自己当孙子，天下没有那么好的事。员工愿意跟着你，是应为在你的庇护下有种安全感，担当会让员工跟着你很踏实，有安全感。如果在关键时刻，你让员工帮你“顶雷”，从此以后你在员工心中，不在是老大。老大内心要强大，泰山崩于前而面不改色。管理者遇事不要惊慌，不要一惊一乍，遇事要先冷静一下，不要惊慌，员工会认为你很稳重，胸有成竹，会觉得跟着你很安全。,12,影响力,管理者必须有个本事就是能影响团队思想，并且让员工说“YES！”人不可以被改变，但可以被影响。要么领导者和公司的思想影响员工，要么员工的垃圾文化颠覆了你的团队。管理者还要有个本事是能够让员工忘记失败，看到希望。,13,影响力3字诀,-让员工看到未来更大的人生希望，只有你有梦想，才能影响员工,-在引导员工梦想的同时，要给员工实际的东西。,-行为引导，以身作则，身教重于言教。,梦,14,讨论：,-我们的那些“言”和“行”可以影响我们的团队？-如何才能建立起在员工心中的影响力？,15,带兵心法,16,带兵心法-七把刀,辅导沟通激励推动评估监督示范,17,辅导,-工作上-生活上-家庭上,-一对一辅导-沟通-演练示范（我做给你看）,-给被辅导者讲故事（讲故事要把：痛苦与快乐相结合，成功与失败相结合。）,职业生涯辅导,技术辅导,感情辅导,18,沟通,沟通-是最能获得理解、支持和信任的,坦诚,同理心,倾听作为管理者不是你多能讲，而是你多能听，多能问。,处理事情前，先处理心情,先关心个人问题，再谈工作,19,激励,激励分为：物质激励非物质激励,精神激励职业规划个人关怀信息传递负激励,20,推动,推动-指的是业务上的推动,推动3法,员工心语1,员工心语2,不要只说业绩，业绩是你和公司想要的，跟我没有关系。,我最关心的是我的收入和我的生活。（要讲点实际的）,原动力不同，人的积极性是不同的。,员工心语3,告诉我具体该做什么？怎么做或有什么方法才能达到目标，不要只给我要结果。,21,当我的意见被尊重时；当我和主管（上级）关系相处融洽时；当我的工作表现被认可时；过去一周当中，因为我的工作出色，而得到上司表扬时；有业务竞赛时；和异性搭配工作时；我在做我最擅长和我最喜欢的工作时；在单位我有一个好朋友时；我的上司在关注我的工作和我的成长时。,员工什么时候干劲最大？,22,评估,销售无法去管理过程，只能看到结果。销售的结果是一个个销售环节的过程决定的。销售要有评估体系。,23,监督,中国人的特点：管理越严格，员工越觉得你这个领导有威信，这个单位越有希望。,请你不要过分的放纵我，这样我会养成习惯，很难改过来的，我不仅会讨厌你，我甚至于连自己都会讨厌，那就太麻烦了，所以去请不要放任我。,监督就是你敢于对我的错误说“不”！,员工心语1,表面上我不太接受严格管理，甚至我反感你，其实我们是发自内心接受的。,我喜欢在一种积极向上的氛围中工作。,员工心语2,员工心语3,员工心语4,24,示范,示范,员工心语4,我会有样学样，请你要以身作则。,员工心语1,你都做不到的，你让我做，我会心里不服。,员工心语3,领导必要的示范，会增加你在我心目中的权威和威信。,员工心语2,我只相信我看到的，我不太相信你说的。,25,领导应该扮演的5种角色,朋友朋友是棉被，你给我体温，我才会还你温暖。,家长家长对孩子是呵护、关爱、关心、无私的爱，有种心情叫”望子成龙“。,老师老师是叫他做人、做事的道理，诲人不倦，亦师亦友。,教练教他技术和方法。,司令司令是指挥方向、给他目标、给他安全感、带他往前拼杀，让他看到希望。,26,水桶和勺子,勺子代表着玩世不恭、消极、迷惑、压力、怀疑、恐惧、焦虑以及其他消磨他人希望和积极性的情绪,第一，要保持桶的充盈，需要知道哪些是要事。第二，向提桶的人反馈意见，告诉他们应当怎样做。第三，让下属知道你很在意他们，也很关心他们的工作。第四条，也是最后一条：让团队知道他们凝聚为一体有多好。,作为一名领导者，你要让每个人的桶里都是满满的。你是主要的装桶人。装桶的最佳方法是良好的沟通。,27,责任(承诺+兑现),学习增长知识实践提高技能知识和技能好比人的左右腿想想人是如何爬山的？,没有结果=Nothing结果没有价值=Nothing,能力责任贡献飞轮,需要提升能力啦！,需要给我机会啊！,需要帮我成功哦！,贡献(结果价值),能力(知识+技能),Daifeng08/11/11,合适用人,合理下放责任,28,员工发展螺旋,每个员工的成长过程好比这个飞轮.推动飞轮转动