公司前台接待礼仪培训

办公室前台的接待礼仪培训相当于公司的前台。前台是否注重礼仪直接反映了公司是否有足够的标准化。优雅的外表和整洁的衣服是最好的推荐信。在不认识你的人面前，他对你的印象往往取决于你的外表和穿着。精心安排你的外表不仅能给对方留下好的第一印象，还能培养他们正确的姿势，增强他们的信心。接待员代表公司的形象，也是公司的窗口。顾客拜访的第一个人是前台职员，所以公司的第一印象也通过前台反映出来。一、礼仪的历史发展二、礼仪的内容三、礼仪的作用一、礼仪概述一、礼仪的历史发展随着社会生产力的发展、人际交往的扩大、人类思维能力的提高和审美观念的变化而发展变化。人类区别于动物的一个显著特征是它们的社会性。在社会规范中，除了道德规范和法律规范，礼仪规范是规范。礼仪是人类文明和教养的表现，是人类文明进步的重要标志。在西方，“礼仪”一词来源于法国礼仪，最初在法庭上的意思是(通过)。那些被要求进入法庭的人必须遵守规则和行为准则。当“礼节”一词进入英语时，它有“礼节”的意思，意思是“人际交往的通行证”。第一章是礼仪概述，第一章是礼仪概述，第二章是礼仪的含义“礼节”礼节；“仪器”仪器，方式，仪式。礼仪33，354人们在外表、举止、礼仪、礼仪和其他交流方面已经建立并普遍遵守的规范和程序。三、礼仪礼仪礼仪仪容礼仪、内在修养、气质等。外观指一个人的外貌，包括外貌、外貌、衣着等。露骨，举止站着，坐着，走路的姿势，等等。仪式开展活动的方式、标准和程序。语言对话和讲话应该文明礼貌，避免粗俗。行为举手投足，举止得体。第一章是礼仪概述，第四章是礼仪的目的和作用，目的是树立和塑造良好的个人形象。化解矛盾，调整人际关系。增强自信心，提高个人修养，培养良好的气质。三角洲广受欢迎，交朋友。知书大理，做一个受欢迎的人。营造和谐氛围，构建和谐社会。第一章是礼仪概述，第二章是前台礼仪形象，“每个人都有一个有吸引力的形象宝库，等待开发和发布。”西玛张宗为形象魅力学，第2章前台形象礼仪，第1节外观1，化妆品原则2，化妆品程序3，前台接待人员的几种化妆品，第1节外观，出入社交场合时，要注意美化自己的外表，给公众一个谦虚、大方、整洁、美丽的好形象。化妆不是对肤浅之美的简单追求，而是一种美感的体现，也是对人的尊重和奉献的体现。1.化妆原理，12，1。美化原则，2。自然法则，3。协调原则，1。化妆原则，2。身体协调原则，3。身份协调原则。场合协调原则，1。美容，1。美容，2。化妆程序，1。准备，1。清洁，2。头发绑，3。修眉，4。护肤，2。化妆，1。基础，2。阴影，3。眉毛，4。眼线，5。睫毛，6。胭脂，7岁。干粉，8。口红，1。美容，1。3.检验阶段4。卸妆第一阶段。部分钥匙卸妆第二阶段。整体卸妆第3阶段。清洁面部和护肤。第二章。前台形象礼仪。第二节。仪器1。服装的含义2。服装颜色和搭配3。服装礼仪要求4。服装TPO原则。第二节。仪器1。服装礼仪(1)服装含义服装。服装是一种文化和文明。它也是一种审美符号和情感符号。服装是符号的集合。服装是一种历史象征。每个历史时代的人都有相同时代的相同特征。服装是一种社会符号。服装是一种审美符号。英国首相玛格丽特撒切尔曾说过：“服装美丽而整洁，让人赏心悦目。个人服装往往能衬托出这个人的气质。”服装是符号的集合。服装是情感的象征。服装是一种无声的语言，可以传达演员的情感信息。我们总是能从一个人的衣服上看出他或她的情感倾向。5.服装是一种个性的象征。服装有越来越强烈的个性特征。一个人穿的衣服通常能传达关于他的性格、爱好和心理状态的信息。颜色的感觉当人们看到红色、橙色和黄色时，他们会感到热和兴奋。然而，看到绿色、蓝色、紫色和其他颜色会产生一种冰冷和平静的感觉。第二米，第二米，2。服装的颜色和搭配2。颜色和符号(温暖)红色：热情、大胆、喜庆、欢乐、吉祥、勇敢、革命(温暖)橙色：活泼、激动、温暖、可疑、丰富(中等)黄色：明亮、愉快、和平、稳定、权威(冷)绿色：和平、清新、宁静、温和、和平、活力(冷)蓝色：欢快、健康、活泼、高贵、宁静、深刻、幻想(冷)紫色：高贵、优雅、谦逊、委婉、优雅、不安(中等)白色：纯净、明亮、高贵、大度、简单、冷(冷)黑色：庄严、庄严、高贵颜色搭配(1)红色(2)玫瑰红(3)粉色(4)黄色(5)绿色(6)浅蓝色(7)深蓝色(8)天蓝色(9)紫色(10)棕色(11)褐红色(12)黑色、白色、灰色(12)相同的颜色搭配：颜色相同或相似，亮度变化，它们相互匹配；相似颜色的匹配：相邻颜色的匹配。服装大致可以分为三种类型：休闲服、正装和工作服。1.休闲服的特点是轻盈和自由的颜色，在非正式场合穿着。休闲装的一般原则是。2.工作服分为两种：一种是工作服，另一种是工作服。3.男士礼服(1)中国男士礼服(2)西方男士礼服，第二米，第二米，第三米，着装礼仪要求4。穿西装有一定的程序。梳头换衬衫换裤子穿皮鞋打领带穿夹克照镜子。这种穿着程序是一种标准，也可以说是一种礼仪。西装的着装应符合基本礼仪(1)双排扣夹克应完全扣好，否则低胸夹克不得扣好。一排按钮可以是未扣的，或者只有一个优雅的按钮。(2)系领带前，先系好衣领和袖口链扣。衬衫的领子应该比夹克的领子高1-2厘米。衬衫被系在裤子里。当领带没有系上时，衬衫上的第一个扣子松开了。(3)衬衫袖子应在夹克袖子上方2-3厘米处。(4)正式社交场合必须打领带。领带夹夹在第三和第四个按钮之间。女装(1)中国女装(2)西方女装(4)洋装洋装洋装TPO原则洋装原则应该是时间、地点和情境对象。缩写为t，p，o原则。“T”，时间的原则，应该考虑时间、季节、早晨和晚上。“P”是位置原则，指的是考虑空间环境。“O”，情境的对象、场合的原则和着装应考虑活动场所的气氛和规格。(1)外表决定了别人对你的第一印象；(2)外表会显示你的个性；(3)修饰外表的目的是让对方看到你是哪种类型的人；(4)对方经常根据你的外表来决定是否与你交往；(5)外表对你的魅力有很大影响；打扮自己的原则。你是否站着，走路姿势和坐姿是否正确决定了你是否顺眼。无论什么样的姿势，基本要领都是挺直的脊柱；行走时，脚趾应伸直，不要抬起。小腹后倾，精神状态良好。整理你的外表，会使你的优势更加突出。第一节仪态一、站姿二、坐姿三、走路姿势、第三节前台良好仪态礼仪、第三节前台良好仪态礼仪、第二节表情一、微笑式二、微笑意义三、微笑四要四不要四、微笑训练、32、第三节前台良好仪态礼仪、第一节仪态(站姿、坐姿、走路姿势)一、站姿一。标准站立姿势全身挺直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两只脚跟并拢，两个脚趾张开60度(男性)，两个脚趾张开眼睛向上伸直，下巴微闭，胸部向外，腹部闭合，腰部和背部挺直，手指贴在裤缝上，全身庄严而挺直。2.不正确的姿势两脚分开太远；(2)盘膝站立；(3)一肩高一肩低；胸腹部松弛；(5)一只脚在地面上不断画弧线；第一节礼仪(站立、坐、行走姿势)，第一节礼仪(站立、坐、行走姿势)，6交叉双腿倚靠在主干道、标志、墙壁、栏杆上；不停地摆动身体，扭捏姿势；与他人并肩站在一起；膝盖伸展不直。3。不同情况下的站立姿势在举国旗、奏国歌、领奖、接受采访、听悼词等庄严的仪式场合，应“站直”；(2)演讲时，你可以用双手支撑平台，销售时轮流放松双腿。(3)举办娱乐活动时，双腿并拢或“丁字步”；(4)问候客人时，两条腿可以平等站立。第一节仪态(站姿、坐姿、行走姿势)，第一节仪态(站姿、坐姿、行走姿势)，礼仪小姐的站姿，要更有艺术性。站立姿势练习要领：平、直、高：头平、肩平、眼睛直：腰直、腿直、背直高：重心向上、身体直、第一个姿势(站立、坐着、走路姿势)、第二个、坐着姿势1。标准坐姿，上身微微前倾，头和肩膀伸直，手臂贴近皮肤，手可以自由地拍打大腿。第一节礼仪(站、坐、走姿势)，2。不正确的坐姿(1)全身完全放松，瘫软在椅子上；(2)坐直双腿；(3)头向后仰向沙发或椅子的靠背，屁股滑到椅子的边缘，腹部站起来；(4)腿可以分开；(5)弯腰驼背，挤成一团；(6)将支架放在桌子上。(7)在“交叉双腿”之后，你的小腿是不稳定的；(8)左右摇动或摇动一条或两条腿；(9)突然打断坐下，起身站起来；(10)当坐在座位上或举起座位时，触摸杯子、踢椅子、制造噪音和打翻某物；(11)用力拖椅子或茶几；(12)跨在椅子上。不同情况下的坐姿(1)谈话、谈判和谈话时，场合要严肃，适合直立坐着。(2)当听别人的教学、指示和指示时，你应该坐在椅子的前半部分，身体微微前倾。当女士坐下时，她应该把裙子放在腿下，以避免不雅。(4)在更放松和随意的情况下，你可以坐得更放松和自由。坐姿锻炼要领：轻、平、直。灯光：坐下来，轻轻地站起来。直的：上身完整；平的：头和肩膀是平的和直的，第一个四分之一方位(站立，坐着，走路姿势)，第三个，走路姿势。1.走路姿势的标准公式：眼睛放松，双臂抬起，用胸领移动肩膀，第一节礼仪(站、坐、走姿势)，2。不正确的行走姿势(1)腹部伸出，身体向后；(2)脚尖向错误方向伸出，形成明显的内外八角脚；(3)脚不要落在线边上；(4)脚跨步，身体上下摆动；(5)双手左右摆动；第一节车厢(站、坐、走姿势)，2。不正确的行走姿势(6)只摆动前臂；(7)四肢僵硬或身体僵硬；(8)缓慢行走，在地面上摩擦；(9)眼睑下垂或低着头走路；(10)在正式场合，把手放在口袋里，双手抱紧。(11)不要因场地不同而调整您的步骤优先级。三、第一节车厢(站立、坐着、行走姿势)，3、不同情况下的行走姿势(1)参加节日活动时，步态应轻快欢快；(2)参加悼念活动时，步态应缓慢而沉重；(3)用轻柔的脚步参观展览和病人；(4)进入办公室和拜访他人应轻而易举。第一节车厢(站姿、坐姿、行走姿势)、3、行走姿势(5)在不同的情况下走进场馆，走向麦克风，迈着稳健而大方的步伐迎接客人。(6)快速稳定地处理部门间的事务、联系和沟通；(7)不同性别的男性走路姿势都是健硕、稳健、豪迈的。这位女士的步伐轻盈而优雅。行走姿势练习的要点：挺胸收腹；直：腰背挺直，手臂自然摆动；郑：走得好，46岁。第二节表达。最生动的面部表情是微笑。“微笑是一封永恒的介绍信”、“五大洲通行证”和“最能引起顾客共鸣的语言”。美国伯明翰大学的埃尔文格兰特博士认为，微笑有五种基本类型。首先，微笑；第二个是窃笑；第三是笑声。第四，她笑了笑。五是皮笑肉不笑。微笑是一个人良好心态的表现，它表明他的心是平静和快乐的。2.微笑是对生活友好和表现乐观的表现。它表明你的内心充满阳光。3.微笑是自信的标志，对自己的魅力和能力持积极的态度；4.微笑是真诚和善良在内心的自然表达，它显示了内心的坦荡和善良。5.微笑仍然是一种对工作意义的正确理解，也是一种平和、知足的工作精神。第二段表情，第二段表情，三，微笑四对四不是四对一。以嘴、眼、鼻、眉肌肉组合，以发自内心的微笑；2.看起来结合，显示气质；3.我们应该兼顾声音和情感，相辅相成。4.与外表和行为的美和谐一致。(1)不要弄虚作假，假装微笑。2、不要笑，然后收