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文档简介

作为第九章CRM的典型行业应用介绍，本书前面论述的各章的理论知识的实践应用，本章介绍了CRM的各行业应用情况(使用已经成熟的传统教材介绍了电信、银行、保险、证券等行业，许多选择了CRM应用的“新兴”。 在汽车销售、医药、房地产等方面，此外，本章各行业的排名是随机确定的，没有优先顺序和重点重点和应用浓淡的区别)。 各行业内容包括行业特征、CRM在行业管理中的重要作用和应用价值、CRM在行业中的应用企业的实际情况和软件开发公司的行业解决方案。 考虑到内容的特征，本章的体系进行了调整，与上一章不同，“本章的引用例子”(增加内容的说明)、“情况和讨论”和“复习和思考”、“实践和教训”等部分被删除。 2020年6月7日， 2、内容说明、酒店业的特点和导入CRM的重要意义零售业的特征、应用CRM的相关技术旅游业的特征、应用CRM的主要作用汽车业的4S模式的特征和导入CRM的意义房地产业的特征和在CRM系统的应用需求相关行业CRM的企业应用实例和解决方案2 三、三、学习目标、 9.1酒店业CRM应用程序和案例介绍9.2零售业CRM应用程序和案例介绍9.3旅游业CRM应用程序和案例介绍9.4汽车贸易业4S店CRM应用程序和解决方案9.5医药业CRM应用程序及其应用案例9.5 9.7其他行业CRM应用程序和案例介绍2020/6/7，4，本章大纲，9.1.1酒店业实施客户关系管理的必要性9.1.2酒店业客户关系管理的主要功能9.1.3希尔顿酒店集团CRM的应用实例，9.1酒店5 9.2.1CRM在商业零售业中的主要作用9.2.2商业零售企业实施CRM的方法和战略9.2.3北京翠微大楼CRM系统的应用实例，9.2零售业CRM的应用和实例介绍，2020/6/7， 6、69.3.1 CRM在旅游企业管理中的应用价值9.3.2旅行社WebCRM解决方案和应用实例9.3.3旅游服务业呼叫中心解决方案及其应用实例，9.3旅游业CRM应用程序及其引进实例介绍，2020/6/7， 7、7 9.4.1汽车贸易行业4S营销模式特征分析9.4.2汽车贸易行业4S营销模式CRM需求分析9.4.3汽车贸易行业4S店解决方案示例博士汽车贸易4S店系统介绍，9.4汽车贸易行业4S店CRM应用和6/7，8，89.5.1医药行业营销和客户服务的特点9.5.2医药行业客户服务的常见问题及其CRM的应用价值9.5.3医药行业CRM的应用实例： HP在德国拜尔实施了CRM项目，9.5医药行业CRM的应用实例9、9 9.6.1房地产企业对CRM的业务需求9.6.2房地产企业的CRM功能实现了9.6.3房地产行业的CRM方案：创智PowerCRM房地产业方案、9.6房地产行业的CRM应用及其方案，2020/6/7， 10 9.7.1电信行业内蒙古连通大客户管理系统成功例9.7.2保险行业平安保险北京分公司实施CRM的例9.7.3IT和网络服务业3354搜索公司CRM系统实施例9.7.4出版媒体行
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