用户研究赠品礼包03 用户研究

用户研究和用户建模，北京理工大学珠海学院2014年3月，实现目录，2，模型和心理模型，3，实现模型描述是程序代码实现的细节。 例如，与计算机算法相互通信的代码模块。 心理模型对计算机使用者来说，只是在显示器上显示移动的结果画面，这是使用者的“心理模型”或“概念模型”。 用户使用显示器操作软件和用户知道计算机是如何工作的完全不同.的.的。 这表示用户实现软件的功能和理解其机制几乎没有关系。 表现模型“开发的”和“被提供的”的分离产生了设计者的表现模型，也称为设计者模型。 例如，在我们平时的界面设计和界面合成中，设计者可以选择如何向用户表现程序的功能。 如果踩了表现模型和心理模型，4，车的制动踏板的话，可能会联想到用摩擦车轮降低车速直到推操纵杆。 实际的机制是液压缸、油、管和挤出多孔板的金属板等。 在电子表格软件中，当您单击滚动条时，软件会在视图中显示新的单元格，虽然实际上没有单元格，但是有一个紧凑的数据结构和指针，可以建立一个简化、精度低、效率高、更准确的心理模型。 如果表现模型太接近实现模型，用户的学习和软件的使用就会受到很大损害。 设计原则、5、用户界面应该基于用户心理模型，而不是基于实现模式。 在Photoshop中，“变化”功能的界面展示了一系列的缩略图，以不同调整等级的色调平衡和亮度来表示。 如果您选择的颜色最接近您想要的颜色组合，图像周围的缩略图将成为最新的默认颜色。 界面遵循的是图形设计师的心理模型，用户通常不喜欢数值，而是喜欢看到具体的外观。 设计原则，6，面向目标的互动是用户的心理模式，设计原则，7，机械时代和信息时代的表现模式，机械时代的表现方式，比如计算机的文字处理器，我们用传统的打字机方式输入，新的技术需要新的表现方式，机械时代的表现方式现在是用户的输入设计原则，8、机械时代产品的用户界面不是全面复制的，而是要根据信息时代的客观情况进行改进。 如果日常众所周知的日历在计算机画面上，也许就不需要机械地变更。 令人吃惊的是，许多时间管理软件在内部被处理为连续的统一(实现模型)，并且只能在用户界面上显示为离散的月(表示模型)。 设计原则、9、机械时代产品的用户界面不是全面复制的，而是要根据信息时代的客观情况进行改进。 改进的日历不仅实现了以上日历的所有功能，还解决了机器表现无法解决的跨越月亮界限的日程问题。 这说明旧问题也不应该带入新平台。目录、10、初学者、专家和中间用户、11、如何在交互和界面设计中满足初学者和专家用户的需要，是长期存在的课题之一，解决方法是各种用户掌握新概念和任务的方法新人决不是新人。 很难保持高水平的技术水平，专家们也在迅速变化。 初学者和专家有随着时间的流逝成为中间用户的倾向。 设计原则，12，没有人愿意停留在初学者水平，倾向于成为永久的中间用户。 例如，所有滑雪的人都在初学者水平上停留一段时间，然后不能马上进步的人放弃这项运动，剩下的人从初学者变成普通运动者，只有一部分人成为高级运动员。 设计原则，13，为了优化中间用户，设计的目标不是吸引初学者，也不是把中间用户强加给专家用户。设计的目标有三个。 首先让初学者迅速、顺利地成为中间用户。避免给想成为专家的用户造成障碍。最重要的是让永久的中间用户开心。 我们的设计需要很多时间，程序对持久的中间用户来说很强大，很容易使用。 设计原则，14，用户非常聪明但是很忙，必须确保初学者看到的界面(实现模式)符合心理模式。 这样，他就能迅速掌握程序的概念和范围，正确地想起接口和动作的关系。 初学者初期需要帮助，这种帮助提示应在用户成为中间用户后，不再需要时立即消失。 初学者用户不需要参考信息类的帮助，而是需要全球界面指南(摘要信息帮助)。 每个对话框都有一个菜单启动帮助，可以清楚地显示程序的基本目标和工具，并持续引导您感兴趣的问题，启动对话框应该具有说明性和方便的“取消”按钮。 设计原则，15，专家需要什么，专家喜欢探索使用其中的新功能和用法，并且要求经常访问常用的功能集。 也就是说，所有的快捷方式都是必要的。 专家喜欢更新和更强的功能，熟悉程序，以免被复杂性增加所困扰。 永久中间用户需要什么，工具提示是最简单最常用的用户语言，用于警告用户的视觉空间最少。 为了提供全面的索引帮助、在线帮助功能，通常这些通用功能中的工具都位于用户界面的开头和中心，需要知道高级功能的存在，因此高级功能的存在和他们必须知道，目录、16、用户研究，w 发掘用户的潜在需求，用于帮助产品服务创新和开拓新市场。 知己认识他，百战百胜，用户研究，What，When，How，为什么做用户研究？ 应对转换专业的是市场营销问题认知(cognitive )、感性(emotion )可用性(usability )、社会社会社会文化culture，Usablitytesting，What，When，How，这是手机，性能强设计大胆时尚，是一种趋势！ 啊！ 她容易使用，容易使用，是我生活的伙伴！ 啊！ 啊！ 通过对、用户的研究，了解用户/消费者各方面的需要，有助于开发出更好的产品、更好的交互性、更好的设计！ 找到目标和方向用户发现问题，找到差距灵感发现市场，用户研究，What，When，How，用户研究和市场调查的差异，用户研究UserResearch，市场调查MarketResearch，1 根据可视模式(用户做了什么！ )以定性调查为中心，启发新的灵感，1.2.3.4 .多数情况下，在远离的情况下进行调查、问卷调查和目标社区采访主要取决于数字(用户说了什么)，以定量调查为中心，降低不确定性、， 需求级别显然是潜在着Explicit隐性的Tacit的Latent，想说的SayThink行为是DoUse知道的，感觉、梦想、Know、FeelDream，需要需求，用户用户，表面Surface，Deep深度级别，Deep Interviews观察观察研讨会，ParticipatoryDesign，用户研究，What，When How，焦点组，卡分析法，研究方法类型的可用性测试，用户研究，What，When，、产品方案、交互原型、视觉原型、开发、测试、在线、问卷调查、焦点组、可用性调查、问卷调查、用户研究、What、When、How、用户研究、What、When、How、How 一般由研究者围绕研究问题设计几个主题，按照一定的规则排列，用户填写，然后回收整理、统计和研究。问卷调查可以获得用户自己陈述的关于目标、观点和人口统计特征的定量数据。 问卷调查适合复盖大型用户，创建、验证和更新用户概况，并定位核心价值用户，用于产品/服务的重要性和满意度研究。 用户研究，What，When，How，用户研究，What，When，How，问卷调查涵盖了大规模用户，在短时间内收集大量数据。 作为定量研究，问卷提供的数据在决策支持中所发挥的作用无法取代定性分析.目标：用户使用产品/服务的行为得到的结果.互联网/产品/服务的使用习惯. a )用户使用互联网/产品/使用服务的频率、场所等b )用户使用同类产品/服务的情况(例如：选择哪个竞争产品)3.观点： a )现有功能和服务的重要性b )用户对现有功能和服务的满意度4 .人口统计特征：创建现有产品的用户概况a )年龄/问卷中得到的是用户的“自我报告”数据，与他们的实际行为不等同。 因此，有必要结合采访、web分析的结果来说明问卷数据。、问卷调查中的经验，明确地告诉用户共享多少主题，需要花多长时间给访问者适当的报酬正确的主题表示解答选择是随机逻辑上正确的选择，用户研究、What、When、How、 使用XX的历史有多长？第一次使用简洁XX是什么时候？第一次使用简洁普通的XX是什么时候？虽然牺牲了一点“简洁”，但是变得更“明确”了！ 2 )态度中立，没有诱导性【例】你满足于现在常用的XX吗？ 对现在常用的XX的满意度是？ 【例】把选项“时事政治”变成“时事新闻”“愤青”变成了“喜欢评价时政”3 )用户听了【例】用户使用的手机的操作系统，“iOS(iPhone )、symbian (塞班岛)”更为“iOS”。 前者的表现好像出轨了。 用户研究，What，When，How，选项设定应该注意的详细1 )选项排他【例】你平时在互联网上经常阅览的内容是？a .热点/头条新闻、b .娱乐八卦c .时事政治、d .游戏/动画a选项与后面的选项重叠，特别是a和c重叠非常高。 因此，删除c选项，将a选项变更为“时事新闻”。 2 )反映了准备阶段的工作是否充分，包括能否完成。 如果怀疑选项的设定可能不是全时间的话，可以找产品、设计、运营者进行讨论、核对。 此外，您还可以设置“其他_ _ _ _”选项，以便用户随时可以进行选择。选择“其他_”选项的比例的高低反映了选项设置是否全面。 用户研究，What，When，How，可用性测试方法和过程介绍，用户研究，What，When，How，可用性测试是改善产品的最佳方法之一，用户研究，What，When，How， 向现实用户和潜在用户使用产品和设计原型，观察、记录、测量和采访其使用过程中的行为，理解用户对产品的要求和需要，以此作为产品设计的起点，提高产品的可用性。 可用性：产品在特定使用环境中用于特定用户的有效性、效率和用户主观满意度。 (ISO9241-11 )有效性-用户完成特定任务、实现特定目标时的准确性和完整性：用户完成任务的准确性和完整性与使用资源(如时间)的比率满意度：用户使用产品时感受到的主观满意度和满意度。用户研究，What，When，How，usablity测试，What，When，How，简单的一句话，用户可以使用产品观察代表性用户，完成产品的典型任务，定义和解决可用性问题。 以使产品变得容易使用为目的，用户研究，What，When，How，用户研究，What，When，How， 计划确定负责人对用户做些什么制作检查表，测试主持记录，把用户的行动信息和产品联系起来的报告记录、申报、用户研究、What、When、How、， 计划负责人给用户查找了什么，准备了检查表，测试主持记录，把用户的行动信息和产品结合起来，报告记录，申报，用户研究，What When，How，How，用户研究，What When 、Usablitytesting，KeyConcepts，What，When，How，任务列表，预测试验， 提供邮件的特征，应该把操作任务所需的条件分类给用户，把任务变成场景的你最近和公司其他部门的交易是固定的，为了更好地管理他们的邮件，决定把来自这个部门的邮件统一放在同一文件夹中。 他们的电