新车用户培训

用户培训教材,晋江亿海热烈欢迎参加新车用户培训的车主,售后经理:陈敏险主管:郑姑间主任:吴明救电话一.熟悉车辆,二.车辆使用,课程安排,三.感性问题说明,四.保修政策,五.应急措施,六.日常保养,七.保险知识,1.发动机油尺7.防冻液辅助水箱2.发动机油加注口8.玻璃清洁液3.自动变速器油尺9.雨刮器4.离合器、制动油10.保险丝盒5.助力转向油11.蓄电池6.水箱加注口12.节气门体,一、熟悉车辆,1方向盘/主安全气囊9音响2灯光控制杆10空调控制系统3雨刮控制杆11出风口4音响控制杆12副安全气囊5仪表盘13杂物箱6发动机仓开启14变速杆7点火开关15驻车制动8电子时钟16烟灰缸/点烟器,1发动机转速表5行车电脑(如有配备)2车速表6挡位指示（限AT）3油量表7远光开启指示灯4发动机温度表8车行状态警告灯,防抱死系统指示灯,车门未关指示灯,前雾灯开启指示灯,蓄电池状态指示灯,机油压力指示灯,远光灯开启指示灯,未系安全带指示灯,低燃油指示灯,后车门未关指示灯,TCS关闭指示灯,TCS系统工作指示灯,驻车/制动系统指示灯,发动机故障指示灯,O/DOFF,O/DOFF指示灯,燃油表显示当前油箱中的大约燃油量。本车油箱容积55L，燃油表对低燃油警告灯起辅助作用，低燃油警告灯在燃油量消耗到剩余15%左右时点亮。,点火开关ON时，安全带警告灯闪亮6秒，提示驾驶员使用安全带。在点火开关ON时断开安全带，警告灯闪亮6秒。,如行驶状态时该指示灯点亮，则表示发动机及废气排放系统存在故障。请尽快到当地服务店检查、维修。,如行驶状态时两指示灯同时点亮，则表明车辆ABS和EBD系统存在故障。请尽快到当地服务店检查、维修。,如行驶状态时该指示灯点亮，则表示充电系统可能存在故障。请尽快到当地服务店检查、维修，防止车辆无法起动。,此指示灯常亮时，刚表示发动机润滑系统可能存在故障，建议您立即停驶车辆且与当地服务店联系。,解除手制动后，指示灯持续亮，则表明制动油位低。请立即停车检查油量并与当地服务店联系。,牵引力控制系统状态指示灯：行驶状态TCSOFF灯熄灭，表示TCS系统时时监控车轮状态，当遇到光滑或低牵引力驾驶条件时TCS系统工作，TCS灯闪烁。行驶状态TCSOFF灯亮表示TCS系统关闭。在TCS工作时关闭此系统会导致车辆失控。如此指示灯异常点亮说明TCS系统可能存在故障，请到当地服务店检查。,一、熟悉车辆,新车使用,车辆并不需要特别的“磨合”。但在最初的2,000公里内遵守下述建议，有利于车辆的经济运行并能延长使用寿命。1、不要将发动机转速提的太高，建议4,000rpm以下为宜。2、不要维持同样的车速太久，不论车速快慢，处于磨合期的车辆，最好能经历各利发动机转速，以便充分磨合发动机。3、除非是紧急状况，否则请尽量避免急制动，让制动装置适度起作用。4、避免急加速操作；避免节气门全开状态下起动发动机。不必要高转速热车，避免造成发动机损伤；5、档位的使用应遵照“-”的加减档原则操作，要合理使用档位，以实现对变速器的磨合。6、在行驶最初2,000km内避免拖车。7、新轮胎在使用初期100公里内，应以适中的速度行驶，使其达到最佳着地状态。,二、车辆使用,二、车辆使用,提示：为了您的安全，车辆高速行驶、下长坡时，不可挂入N档。在踩下加速踏板状态下，请勿进行换档操作。,手动变速器,-换档时必须完全踩下离合器踏板，操作变速，以防变速器部件损伤.-行驶时请勿给变速杆加力，以防变速器内部磨损-为了平稳的行驶和经济行驶，推荐使用下列表,注1.5档4档变速时若误挂入2档，发动机转速会急剧上升，转速表可能超出红色范围，会导致发动机的损伤2.冬天气温低的状态下，变速困难是一时的现象，请勿认为是机械故障.车辆行驶油温上升后可正常变速.3.过量使用驾驶席坐垫，可能会导致离合器动作不良远因的换档不良。,R档变速时注意事项1.R档变速时车辆应完全静止后操作，但急操作或车辆停止前变速时，会出现噪音，此为正常现象.2.R档变速时若无法挂档，请将变速杆放到空档位置，先先完全释放踏板，然后尝试变速.(静止状态1档无法挂档也是同样方法),二、车辆使用,P.驻车档R.倒档N.空档D.前进档2.前进1-2档L.持续1档O/DOFF.降档开关,1.车辆只有在P档或N档才能起动。2.停车后应将档位置于P档位置。3.进入R档前须保证车辆完全停稳。4.前进行驶在D档，可实现正常的自动变速。5.上坡行驶时,根据坡度不同，将变速杆放到2档或L档，使车辆保持良好的驱动性。6.因在D档发动机制动不起作用，下坡行驶时将变速杆换到2档或L档控制车速并防止制动过热。7.O/DSWITCHOFF时禁止4档变速，并增加扭矩或维持扭矩，满足车辆超车时动力需求，正常行驶时，应保持“O/DOFF”指示灯为熄灭状态。,提示：为了您的安全，车辆高速行驶、下长坡时，不可挂入N档。在踩下加速踏板状态下，请勿进行换档操作。,自动变速器,二、车辆使用,1.安全气囊在严重正面或侧面碰撞（如有配备侧气囊、帘式气囊）中瞬时展开，以保护乘客避免受到更大的伤害。安全气囊是安全带的辅助保护装置，但不能完全代替安全带的作用。2.根据您车辆配置的不同则安全气囊数量也有不同。装有安全气囊的位置相应的安全气囊盖上会有“SRSAIRBAG”字样3.安全气囊仅在点火开关在“ON”或“START”位置时工作。,安全气囊,安全带,如您车辆的驾驶席和助手席上装备了预紧式安全带，当预紧式安全带起作用时会听到杂音，并可看到火药燃烧后的烟雾，这些烟雾是无毒的。但可能会引起皮肤过敏或短暂的呼吸不良，所以在预紧式安全带起作用后要立即洗脸、洗手。预紧式安全带在起作用后会变的很热，所以在几分钟内不要接触。,二、车辆使用,有效使用空调,二、车辆使用,有效使用空调,二、车辆使用,车辆跑偏,特别提示：1、直线行驶方向盘不正并不是跑偏；2、是否跑偏顺由专业人员侧试后确认；3、一般路面多为拱形，发生偏离方向现象为正常。,二、车辆使用,空档滑行,二、变速器依靠齿轮飞溅润滑，空挡滑行时，变速器内部件缓慢转动，各摩擦表面得不到正常的润滑，导致机件温度升高，长时间空档滑行就会造成烧损。三、空档滑行并不是车辆行驶中的最佳运行状态，经济车速为70-80km/h。四、自动档车辆禁止空档滑行。在高速行驶或行驶下坡路面时，如果N档滑行就可能会使自动变速箱内部损坏。,汽车在高速行驶中，如果遇到紧急情况，必须迅速松开油门，踩刹车踏板。这时如果汽车带档行驶，从车轮到所有传动系统都与发动机紧密结合。当发动机转速变慢时，对通过惯性行驶的汽车产生一种制动力，也就是通常说的发动机制动。发动机制动一方面可以防止产生紧急刹车时车轮抱死而降低制动效果现象；另一方面能使左右车轮的制动力保持平衡，使车辆安全减速。相反，如果此时车辆处于空档或踩下离合器状态，踩下刹车踏板时，传动机构与发动机相互不连接，失去发动机制动的帮助。这样，不仅刹车效果不佳，更会使车辆失去平衡而左右滑移，很容易会使车辆失去控制而发生意外。尤其是行驶在下坡路面和冰雪路面时，决不能在空档或踩下离合状态下紧急刹车。,一、车辆高速行驶时采用空档滑行，将失去发动机制动，降低操纵性，存在重大安全隐患。,带档行驶也能省油,由于汽车技术的进步，东风悦达起亚所有车辆都具备了“减速断油”功能。当发动机转速达到一定范围、松开油门踏板并且变速箱停留在原来的档位时，发动机电脑会控制燃油喷射量，以最少的油量维持发动机的运转，车辆通过惯性行驶。如果选择空档滑行，发动机则处于怠速状态，怠速状态下的燃油喷射量是比较多的。建议您改变空档滑行省油的观念，并养成良好的驾驶习惯。,提示：道路交通安全法明确规定下坡行驶时禁止空档滑行！,经济性驾驶技巧,1、避免长时间暖机怠速运转。2、在停车后缓慢加速。3、依照推荐的周期保养表定期保养，使用正品机油。4、除非必要，否则不要使用空调。5、随时保证空气滤芯的干净可以有效的降低油耗，提高车辆经济性。6、行驶在不平路面时应尽量低速。7、将车辆轮胎压力调整到建议数值，定期调换轮胎位置。8、与前车保持适当的安全距离，避免紧急制动。9、尽量采用经济时速（60-80km/h）和匀速行驶。10、车上不要装载不必要的物品。11、车辆高速行驶时打开车窗会降低燃油经济性。12、建议换档以发动机转速为准：2,500300(r/min)兼顾了车辆的动力性、经济性。,二、车辆使用,油耗测量方法,实际油耗测量方法1、在诚信度高的加油站将油箱加满油。记录此时里程表里程数A。2、请工作人员缓慢加油，避免产生气泡,加满后摇摆车辆几下确认已加满,记住油面位置。3、在高速公路上行驶100km；或正常使用车辆，累积到100km，里程必须记录准确。4、再回到加油站加满油，油面高度与上次一至，记录下新加油数量C，记录此时的里程数B。5、百公里油耗=(实际燃油消耗量行驶里程)X100=100C(BA)。6、按以上程序，三四次之后取平均值便可得出较准确车辆实际使用平均油耗。说明书所标定油耗的含义标定：百公里油耗-L/100Km含义：是指在无坡度平坦良好路面上的标准环境及模式下，以等速行驶时的百百公里油耗。所谓等速是指车辆以90Km/h定速的行驶状态，不同车速的等速行驶，百公里油耗是不同的。车辆以90Km/h匀速的行驶状态下所使用燃油是最少的，此速度也称其为经济时速。,二、车辆使用,三、感知问题说明,三、感知问题说明,四、保修政策,总则：质量担保1、非营运车质量担保：3年或5万公里，以先达到者为准。2、营运车质量担保：1年或10万公里，以先达到者为准。3、备件质量担保：1年或2万公里(保修期从备件在东风悦达起亚服务站购买装车之日起)。4、特殊件除外。保修期限非营运车,保修条件,1、保修期内的任何保修，用户必须出示使用维护说明书。2、新车行驶2000公里到2500公里时就必须完成首次保养。首保必须在东风悦达起亚认可的服务店进行，并在使用维护说明书中的首次保养证明上盖章。3、由东风悦达起亚服务店根据使用维护说明书和保修手册要求进行定期检查保养。4、保修服务必须由东风悦达起亚服务店按规定程序进行。5、用户提出保修前，要保护好损坏件的原始状态。,四、保修政策,保修范围,属于保修范围：1、东风悦达起亚汽车在保修期内，因产品的设计、制造、装配及原材料缺陷等因素而引起的质量缺陷，东风悦达起亚为用户提供保修。2、由保修件所引起损坏的相关件，并包括辅料。3、保修费用包括：零件费、工时费。不属于保修的范围：1、用户没按规定进行新车首次保养及以后的各次例行保养。2、用户自行修理或到东风悦达起亚服务店以外的厂家修理后所发生的质量问题。3、因用户使用不当或保养维修不当造成的质量问题。4、进行了没有经过东风悦达起亚认可的任何汽车改装。5、由于外部原因造成汽车损坏，特别是细砾石的溅击或碰撞所致的损坏，大气中或其它化学品的侵蚀对油漆的腐蚀、损坏。6、由于不可抗力造成的损坏。7、零部件的正常磨损。8、人为的损坏、意外事故等。9、保修中没有专门规定的费用，如用户进行保修而发生的停车费、差旅费、住宿费等。10、使用维护说明书中规定的定期检查和维修发生的费用。,四、保修政策,备件保修,1、不满足备件保修条件中的任何一条。2、经服务店检查，发现需要装上的零件会受到相关件影响而损坏，并及时向用户提出需更换相关件，而用户同意的备件。3、因用户使用不当或意外事故造成的质量问题。4、进行了没有经过东风悦达起亚认可的汽车改装，且该改装会对保修造成影响。5、由于外部原因造成汽车损坏，特别是砾石的溅击或碰撞所致的损坏，大气中或其它化学品的侵蚀对油漆的腐蚀、损坏。6、备件保修中没有专门规定的费用，如用户因进行备件保修而发生的停车费、差旅费和食宿费等。7、用户自行修理或到东风悦达起亚汽车服务店以外的厂家修理后的所发生的保修备件质量问题。,四、保修政策,保修期限：,保修条件：,1、备件必须在东风悦达起亚指定的服务店购买，并由该服务店装车，保修也必须出示自费购买备件的发票或结帐单。2、在服务店根据使用维护说明书和保修手册要求进行定期维护保养。3、用户提出备件保修前，要保护好损坏件的原始状态。4、服务店核实派工单后进行保修。,属于备件保修范围：,1、符合备件保修条件，经服务店检查确认需要修理或更换的不合格件。2、因保修备件引起损坏的相关件，包括辅料。3、备件保修费用包括：零件费、维修工时费。,不属于备件保修范围：,发动机无法起动时,起动机不转或低转速运行时,1、检查电瓶端子联接是或牢固，端子松时应重新拧紧3、打开小灯,室内灯及组合灯检查电瓶放电与否。,蓄电池的维护1、您的车辆装备的均为免维护电池。2、将汽车停放好离开之前，请关闭车内电器及大灯。3、如果汽车15以上天不使用，应将蓄电池联接线断开，或将汽车隔几天发动一次，对电池进行适当地补充电。,不能通过推车起动配备手动、自动变速器的车辆，否则可能损坏废气排放系统和自动变速器。,五、应急措施,跨接电缆连接方法(建议实习),放电电瓶,正常电瓶,正常电瓶,放电电瓶,1,2,3,4,(+,-)水压试验连接，避免跨接电缆短路发生严重后果。如果不清楚蓄电池放电的原因，应尽快到售后服务网点对车辆先进检修。,+,-,+,-,+,-,+,-,跨接起动程序：1、确认辅助蓄电池电压为12伏且蓄电池负极搭铁。2、如果辅助蓄电池位于其它车上，则切勿让两车辆接触。3、关闭所有不必要的电气负载。4、按图示正确顺序连接跨线。5、如果使用的辅助蓄电池在车上，要起动车辆。6、尝试启动。注意事项：1、除了正确蓄电池端子或正确搭铁以外切勿让跨线接触其它物体。2、当跨接连线时，切勿将蓄电池倾斜放置。,五、应急措施,发动机水温高,冷却扇工作时(因发动机负荷过大而过热时),发动机水温高,换档杆N档,关闭空调,发动机空转,加速发动机换气冷却,发动机正常温度,发动机恢复正常温度时要确认冷却水量。,五、应急措施,冷却扇不工作时,发动机过热,换档杆N档,空调打开,发动机空转,发动机正常温度,确认并补充冷却水,简单检查方法：1、打开空调后发动机高温时，应关闭发动机后确认冷却水及冷却扇是否正常。2、正常行驶中冷却扇工作条件下发动机过热时应停车后，等冷却液降温后检查。,五、应急措施,各种警告灯亮灯,警告灯及指示灯的红色及橙色是指?,红色警告灯（亮）：提醒用户车辆存在故障会影响行驶安全，建议用户停止使用车辆并尽快与当地东风悦达起亚服务店联系。橙色警告灯（亮）：提醒用户车辆可能存在故障，但不影响行驶安全，建议用户尽快到东风悦达起正服务店进行检修。,五、应急措施,轮胎破裂时(建议实习),拉手刹固定车辆,如图放置木块,取出备用轮胎,取出随车工具,千斤顶位置,设置千斤顶,五、应急措施,轮胎破裂时,为了安全-靠在要更换的轮胎侧,拆下轮毂罩,松开轮毂螺栓（转一圈）,用千斤顶举起车辆,完全卸下轮毂螺栓,更换轮胎,五、应急措施,车辆浸水时的注意事项,车辆通过水坑时的注意事项,1、发动机进气口和排气口不得进水。2、轮胎不能被水淹没1/3以上。,可趟水界限,通过水坑时的驾驶方法1、关闭空调后行驶。2、低档位行驶(手动：1、2档,自动：L或2档行驶)速度过快，水容易飞溅到发动机盖上部。,车辆浸水或由于浸水熄火后应立即给车辆断电（关闭钥匙门拨掉电瓶线），不启动车辆,经专业技术人检修后方可起动车辆。,五、应急措施,轮胎使用与维护,轮胎气压,正常：轮胎表面磨损均匀，转向力和乘车感良好。过大：轮胎异常磨损，缩短悬挂寿命，乘坐感不良。过小：异常磨损，缩短寿命，转向沉，容易发生水膜或驻波现象。,正常过大过小,轮胎气压对轮胎寿命的影响：比标准气压少20%时，平均寿命会减少15%左右；比标准气压少45%时，平均寿命会减少40%左右。,经常检查轮胎气压,不符要求需调整。,六.日常保养,磨损极限标识及轮胎换位,磨损极限标识,轮胎换位,东风悦达起亚所有车型配备全规格轮胎，建议备胎也加入到轮胎换位的行列中。,六.日常保养,影响轮胎寿命的其它因素,1、轮胎所承受的载荷轮胎载荷增加30%时，平均寿命减少60%左右。2、车辆行驶的道路、气候条件经常在恶劣道路、气候条件行驶会减少轮胎寿命。如：道路凸凹不平、沙石路面、酸雨地区等。3、驾驶习惯在驾驶车辆时实施急转弯、急刹车、急启动操作，会减少轮胎使用寿命。4、行驶速度与磨损量的关系如将车速90km/h的轮胎磨损量作为基准，当车速为130km/h时以上，其磨损量会增加50%左右。,维护方法,1、为了使轮胎磨损均匀要定期进行换位，换位里程：5000-10000km。根据行驶道路条件和轮胎磨损情况，应适当调整换位时间。2、养成良好驾驶习惯，根据道路情况调整车速、尽可能的做出预判、不粗爆操作。3、建议您定期对车辆进行四轮定位检查；行驶条件较差的车辆要相应缩短检查周期。4、四个轮胎必须是同一型号，同一厂家，如果安装不一样的轮胎，就会影响轮毂，轮毂轴承，制动力，操纵性能，可能会存在安全隐患。,六.日常保养,1、修补过的轮胎。2、因驾驶不当导致的胎面/胎侧爆、刺穿、划伤、鼓包，缺气碾坏，外击内裂。3、车况不良或使用不当,引起的胎面异常磨损或损伤。4、长期停在露天或臭氧高的环境,引起的橡胶表面龟裂。,理赔范围,1、随销售之日起三个月或五千公里。2、轮胎剩余花纹深度在1.6mm以上的（不包括1.6mm）。3、经DYK公司鉴定因部品或制造工艺缺陷而产生品质问题的。4、轿车子午线轮胎胎面磨损有效使用花纹深度最初25%以内的，免费给予替换。,免赔范围,实例说明,四轮定位不准引起的轮胎异常磨损,六.日常保养,六.日常保养,车身油漆保养,影响车身油漆表面光泽和正常寿命的原因比较复杂，主要可分为以下五种：1、车辆露天停放：空气中含有的腐蚀性物质、鸟类粪便等。2、道路条件差，砂石飞溅磕碰车漆。3、洗车方法不正确。4、特殊环境：潮湿、酸雨天气，海边、盐碱地区等。5、其它原因：腐蚀性物质泄漏、飞溅，空气中浮尘聚有腐蚀性。,保养维护为了使您车辆油漆最大限度的保持原有性能，下面为您介绍几种保养维护方法：,1、尽量选择室内停车场停放车辆。室外长期停放车辆时最好使用车衣遮盖。2、经常洗车有利于最大限度的保持漆面光泽，可减少车漆表面有腐蚀性物质的附着时间。3、建议您选择正规洗车行洗车，可最大程度的避免使用碱性强的洗车液，如：劣质洗车液、肥皂粉、洗衣粉。会导致漆面受损、光泽度降低，加速车身外部橡胶件老化，清洗剂要选用中碱性的专用洗车液。,4、擦洗车辆前要先用水将表面的沙尘冲掉，水压不可过高且不可正面冲洗，否则容易破坏油漆的附着力。以分散水流冲洗后擦洗车身，再用干净、柔软的擦布或海绵，防止混入金属屑和沙粒，以免划伤漆面。5、不在高温且阳光直射时洗车。高温下车辆表面水分蒸发快，车身上的水滴会留下斑点，且易损伤车漆。6、为车辆打腊也可有效的防止腐蚀性物质对车漆的破坏，间隔周期的长短因使用车腊品种的不同而异。7、当车漆划伤露出车身钢板时，尽快补漆防止车身钢板锈蚀，影响喷漆质量。,雨刮片的使用与保养,六.日常保养,使用注意事项,1.使用雨刮器时不可干刮，务必及时添加洗涤液。干刮不仅极易破坏雨刮片表面，也会划伤挡风玻璃。2.前档玻璃特脏或粘附物较大时，要先进行人工清洗，再使用雨刮器。3：冬季使用雨刮器时，若刮片被冰冻住或被积雪卡住，应立即关闭开关，清除冰块、积雪后方可继续使用。,挡风玻璃脏使表面粘附异物,表面被硬物划伤,工作表面长期受压变形,1.根据雨刮片使用情况定期进行清洗（一般每周一次），清除表面灰尘、沙粒等异物。雨刮片清洗，选用中碱性清洗剂即可，不可用汽油清洗和浸泡，否则雨刮片会变形、老化而影响其正常工作。2.长时间露天停放车辆时应将雨刮臂抬起，避免长时间受高温后雨刮片过早出现老化影响工作。3.保持挡风玻璃清洁，且雨刮器不用时始终保持在最低位置；且经常清理挡风玻璃下部，防止异物使雨刮片长期受压后变形。4.当发现雨刮片严重磨损时应及时更换。,保养注意事项,消除驾驶室内气味,六.日常保养,空调滤清器的维护,六.日常保养,空调滤清器可防止污染物进入驾驶室并净化室内空气。空调滤清器安装在杂物箱后面。在暖风总成中（如图）在鼓风机和蒸发器之间。如风出风口风量比以前小或在外循环模式时车内容起雾，且车内有异味等，请及时更换空调滤清器。更换、维护要求：(1)每7500km清洁或更换；15000km更换。(2)对空调滤清器经常清洁有利于使空调系统保持良好工作状态。,1：如车辆长时间在大气污染严重的地方或非铺装道路上行驶，要随时对空调滤清器进行检查和清理且缩短更换周期。2：如操作不好，可能损坏其他部件。因此请到东风悦达起亚服务店进行更换。,六.日常保养,车锁的使用与保养,使用事项1、由于锁芯工艺要求涂抹有一定量的润滑脂，请您注意清洁钥匙表面，防止钥匙表面粘附的灰尘被带入锁芯，以保持锁芯清洁,尤其是新车用户。2、在使用钥匙开锁时要注意锁芯孔内、周围是否有异物，以防止异物进入损坏锁芯。,保养事项对车辆门锁定期进行检查，根据使用频次、磨耗情况，每隔6至12个月检查或保养一次。原因：1、门锁为非密封形式，在使用过程中外部环境对其影响较大；风沙侵蚀、环境温度的变化，都会造成润滑脂性能变差，从而影响门锁的工作情况。2、车辆在使用过程中，门锁润滑脂会逐渐减少，如不按规定对其正确保养，将会发生异响或无法正常开关车门、后备箱等现象。,六.保险知识,温馨提示,接保监会通知，所有保险公司自2009年5月15日起取消无现场赔付及代理赔。1、即所有客户出险须报现场经保险公司查勘定损后方可赔付。2、保险公司的赔款直接寄到被保险人的帐号内。,险种分析,车辆损失险（主险）：因发生碰撞或撞击固定物导致车辆损坏或变形。第三者责任险（主险）：因车主行驶不慎导致第三者人身伤害或财产损失。车身划痕险（附加险）：车辆行驶时，被他人恶意划伤或被物体刮擦，导致车体划痕（前提是车体没变形。（免赔15%）玻璃单独破碎险（附加险）：车辆行驶时，被飞来的小石子砸到或因碰撞，而导致车体玻璃破碎。不计免赔险（附加险）：车辆发生事故后，经交警认定被保险人所负责任属全部责任的免赔20%、主要责任免赔15%、同等责任免赔为10%、次要责任免赔5%。盗抢险（附加险）：车辆被盗，经立案后三月公安部门无法侦破。涉水险（附加险）：因天气恶化，引起水灾，导致车辆整体浸水，引起车损。自然险（附加险）：车辆停放或行驶时，非人为原因引起车辆燃烧，造成车损。,各保险公司分析及报案电话,太平洋保险：95500平安保险：95512阳光保险：95510中国人民保险：95518中华保险：95585中国人寿财险：95519天安：95505中银：95566,出险处理流程非合作单位,出险处理流程非合作单位,理赔所需手续,单方：出险通知书、保险公司查勘定损单、驾驶证、行驶证、车主或权益人身份证、保单双方：出