监理工作中如何做好沟通和协调ppt课件

监督工作的顺利沟通和协调方法，主讲人：王海鹏西贡达北信项目部，豪威项目管理公司监督培训课程，教学目标：1，理解监督沟通的重要性及其过程，2，理解阻碍有效沟通的障碍3，了解沟通的渠道和方法，4，掌握沟通和协调的基本技能，我们对沟通有什么看法？通信离自己很远，通信不翼而飞，与人打交道的过程就是沟通的过程。不需要学习沟通是生存技能，认为沟通能使事情更顺利。所以沟通是你的工作！通信的重要性：世界500比1的零售巨头沃尔玛的Sam walton说：“通信是经营的核心。”美国通用汽车公司的杰克韦尔奇和日本运营的新松下的帮助下，做出了几乎相同的回答。韦尔奇说：“经营是沟通、沟通、再沟通。”松下幸地表示：“企业管理的过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”，沟通的重要性，沟通的重要性，沟通是管理的高水平。以企业为例，70%的企业是因沟通障碍而发生的，这与工作效率低、执行差、领导能力高与否有关，最终与沟通有关。因此，只有实现有效的沟通，才能发现和解决问题，保持企业上下的无缝协调，从而顺利实现工作任务和企业目标。横向沟通存在于经营活动的全过程中，纵向上更存在于经营活动的各个层面上，没有沟通就没有经营，没有人际关系，就谈不上创新。监督工作中，监督工作的很多问题大部分是因为沟通不畅。良好的沟通能协调人际关系，顺利完成工作任务，实现工程监理目标。沟通不良会导致服务效果不好，出现进度、质量问题。当项目组的运行和管理出现问题时，参与单位之间出现死锁，导致人员之间出现间隔，在执行层面出现差池！这表明项目内部通信是关键！如果是监督人，就应该开始查看项目内部的沟通机制！沟通是经营的真谛。在沟通中形成监督职业形象，定义监督的成功因素：态度知识技能，(a)为了设定目标，在个人或团体之间传递信息、思想和感情，达成共同协议的过程。一、沟通的意义、沟通的目的1、沟通的目的1、沟通的信息传达、说明2、沟通的感情3、沟通的意义、沟通的目的、解决问题、有效协调，为实现监督工作的目标创造有利的工作氛围，一、沟通的意义、沟通的三大要素1、明确的目标2、共同的协议保持信任自尊，加强自信2。理解理解传达给对方3。五心之间的沟通的核心是心态，沟通要有“五心”，即尊重、合作的心、感恩的心、分享的心。第一，交流的意义，改变主意的想法，一，交流的意义，4。双向相互信任，双向双赢。三个关键字：听着，询问通信是双向的，发送者和接收者的作用继续相互转换。监督转发人收款人、信息、反馈、沟通对象工作的七大人际关系是我们需要考虑的，上司和公司的内部职能部门、(政府)监督部门、监督人员个人、(客户)所有者、其他工程建设相关人员、调查设计单位、下属。，第二，阻碍有效沟通的障碍，(a)个人因素身份的差异状态，专业，术语情绪影响猫效应踢，(b)组织因素时间压力芝麻绿豆原则组织气氛信息过滤，第二，阻碍有效沟通的障碍，第二，有效沟通(a)您的形象是名片(2)您的形象是企业的品牌。在3、3种类型的通信中，可以看到通信瓶颈、通信渠道(信息流):向上通信：父、所有者、政府并行通信：建设方、供应商、其他相关方向下通信：子、3、3种类型的通信中可以看到通信瓶颈。1、在任何时间、任何地点都不积极地在选择问题上进行沟通，简化上司的语言和重点，3、3种类型的沟通中沟通的瓶颈，2、横向决策层之间的沟通，管理层的信息沟通，各部门之间的沟通，员工之间的沟通是横向沟通。重点是尽可能开放，确定地点，改变想法。达成协议，相生共同实施积极合作共享及时沟通反馈成功称赞，3，在3种类型的沟通中，沟通瓶颈，3，不需要对向下沟通进行反思，愿意提供方法的凝视，分享意见，共谋对策，4，作为沟通的3个关键词。 提出你的观点，阐明你的理解，理解你的意见，在沟通中用3个关键词，2)有效倾听的建议：集中注意力，关心倾听耳朵，改变立场，思考听取所有信息的好问题，4，沟通的3个关键词，(2)“致命的10分钟” 可沟通的渠道，向下通信渠道的重点是保持即时效果和实效性，向下通信的根本目的是了解管理者在实际情况和通信中需要解决的问题的瓶颈，提出解决方案，向下属提供经验和建议，密切注视过程进行控制，注意过程管理，确保目的有效达到。 要注意态度、姿势、沟通中的说话技巧，不要给压力，要照顾下属的困难，态度诚实温和，掌握下属的优点，避免批评和处罚，及时巧妙的表扬和激励。作为上级，要善于倾听，接受别人的意见，而不是经验主义和个人主义的自我宣传。因为以前的经验不一定立即适用。会议沟通要注意效率，避免形式化，控制时间和与会人数。企业最高层要尽可能最后发言，大家才能畅所欲言，避免一言两语。沟通渠道：其要旨是避免地位差异，保持积极性和积极性。如果有人抱怨领袖不太了解你，可能是因为你缺乏积极的沟通能力。因为沟通是积极活跃的。在与上级对话之前，必须事先有答案和解决方法。对于每个答案和对策，必须有优缺点，可能产生的后果和风险评价。与上级沟通不一定在办公室或会议室，只要有机会，就可以随时与上级沟通。要注意与长辈的沟通，尽量简化语言和集中力，对自己的工作和工作事先制定改善计划。水平沟通渠道的要旨是尽量开放、开放、改变想法。决策层之间的沟通，管理层的信息沟通，各部门之间的沟通，员工之间的沟通属于横向沟通。横向通信目标有助于相互合作，提高协作效率，克服本位和制算主义倾向，使企业各部门之间相互理解，培养整体观念和合作精神。部门之间出现问题时，很多企业中层将其视为部门责任和权限划分的问题，忽视了水平沟通的重要性。水平沟通往往有一定的困难，以自己的部门为中心，防止忽略其他部门的价值，以诚实、比较合适的方式表达自己的意见、要求、感情，如果有效的话，沟通就会有效。因此，企业内部组织结构的设置、通信环境和企业文化环境的持续优化，可以保持水平通信渠道的畅通。在沟通方式、会议、协商对外对话、访问、吊唁格式信息需要广泛传播或信息需要保存的时候，用报告、备忘录、信件等文本进行沟通，文中沟通要注意：清晰、文字简洁、合理组织。其他形式的电子邮件、专栏论坛、语音邮箱、团体会、团队活动、吃饭、野餐、唱歌等正式或非正式的沟通。5，交流的非语言表达，(a)按语言：交流，语言，非语言，口头，书面，身体语言，声音，表情，()你在说什么，(a)你的身体语言，7第六，自我沟通，良好的开始，(b)为什么要自我沟通？散发负面情绪，扩大积极情绪的6秒理论，为了说服别人，首先说服自己在自己内部面向沟通解决外部问题。”6，自我沟通，好的开始，改变主意的话，你的态度也会改变；如果态度改变，你的习惯也会改变。习惯变了，你的性格也变了。性格变了，你的人生也变了！7、协调监督工作中的沟通，准备沟通的两种基本形式：会议沟通项目检查沟通准备内容：详细阅读相关项目文件在设计施工方案等方面发现问题，可以组织文字内容。心里有沟通的内容准备每个项目内容检查，7、协调监督工作中的沟通，第一印象的重要性，对建设公司建立监督威信，获得业主信任正确的说明，冷静的态度，充分的自信基础，对监督程序的说教，对工程的本专业的深刻理解。7、监督工作通信协调，角色定位监督工程师不是执法机关，没有执法权限。监督工程师义务项目监督，内容4控制3管调整，主要监督检查。项目管理的特点：甲方是非专业人员，从专业角度来看，需要对业主进行监督、质量、进行、投资等，但不占优势，重大问题应由甲方负责人决定。变更、停机等重要问题确实需要甲方先确认。根据不同项目的位置，进行不同的分包监督：智能建设，特别监督，不负责整个项目，注意与总包、总监督的沟通。角色定位：专业管理。一般一揽子项目：甲方信任，完全支付监督管理。角色定位：项目总监理。甲方有强大的基础设施部门的项目：甲方信赖，但业主方仍控制项目管理。角色定位：以专业技术方面为主要内容，由甲方负责进度、质量管理、日常工程工作。在通信中建立角色定位是项目实施经理建设项目经理(无与伦比)监督不是项目建设公司的执行者，建设方技术人员摘要：监督工程师的技术水平可以，但不能代替建设方。还要注意监督的主要工作方法，即检查、防疫、测试等。要时刻记住，导演是独立的第三方。7.监督工作中的沟通和协调，交流的技巧和甲方：态度谦虚，语言逻辑性强，思维清晰。观点明确，特别是在专业技术方面，总是全神贯注。先听取甲方的意见，特别是注意领导的感情变化，习惯于摸索从其他渠道沟通。例：大监督例会不谈论具体的小事。在关键时刻提出重要问题和合理建议。施工人员：协调：经常联系，尤其是不做的人。不合作：沟通不能监督程序控制。善于在交流中发现问题，抓住核心问题不放。注意建设方的方案、意见，不能居高临下。在施工过程中，如果对甲方提出建设性的建议，只能与施工方沟通，甲方不清楚。未准备好的紧急沟通战略发挥专业技能，迅速做出判断，提出了解决方案。暂时采取不正确的技术问题，采取缓冲解决方案，检查后续资料，不能盲目提出解决方案或表现出无能为力。两个误会：(1)太积极主动，太主动，太认真和施工。(2)太放松，太谦虚，技术知识支持能力不足。要点：自信、勇敢、沉着、清晰、逻辑、准确的语言表达、简洁。7，协调监督工作的沟通，监督工作的协调1，基本原则：(1)公正、公平、独立：监督单位是独立的第三方，敢于坚持正确的观点，要善于实事求是、全面的分析。(2)合规：相关合同是执行监督的基础。遵守法律、法规、标准规范。(3)诚实：守时。(4)科学：准确性、根据、程序。7、监督工作的沟通协调，协调