职业经理人的综合管理技能.ppt

浙江嘉兴管理开放课程。2008年4月20日，爱佳教育培训院金牌讲师、亚太人力资源协会会员、国际职业培训师行业协会(IPTS)特约撰稿人/认证讲师、香格里拉酒店管理集团认证培训师、北京大学高级经理培训班、特约讲师、鸿图三胞连锁企业人力资源总监安泰高教授职业经理人综合管理技能。课程介绍，职业经理人的沟通技巧，职业经理人的团队建设，职业经理人的有效管理，3，职业经理人的角色认知，1，2，4，目标管理和绩效评价，5，一只“狮子”可以带领一群“绵羊”，一只“绵羊”可以带领一群“狮子”死亡，职业经理人的价值，职业经理人在第一单位的角色认知，企业经营管理关系图，管理，如何提高管理水平， 管理水平低的根本原因是没有真正理解管理和重视管理。 每个企业都有自己的成功，并形成自己的管理风格。管理层没有喊口号；这件事需要认真去做。管理是一项系统工程，“木桶原理”告诉我们，最薄弱的环节是成败的关键。好的制度可以让坏的员工变得更好，坏的制度可以让好的员工变得更坏。变革的本质是权力和利益的重新分配。关键是说服人们。管理本身不是总结，它需要专业人士去做。管理可以概括为四个层次：德治、德治、法治、艺术治，管理是通过他人完成的任务，管理是资源的有效整合，管理是科学与艺术的结合，管理是什么！决策、计划执行、控制、沟通和指导、使用优秀人员的想法/方法/协调资源、管理者做什么、让所有人站在自己的位置上并扮演好角色、让所有人知道行动过程、熟悉流程、让所有人知道开展工作的程序、理解规则、让所有人知道良好的工作方法并掌握规则、管理的结果、领导者第5级结构、管理者的五个纪律、第一、 有必要设定目标，以确定目标应该是什么、应该做什么以及具体目标是什么，并告诉那些与目标实现相关的人，以便目标能够有效地实现。 第二，从事组织工作分析所需的活动、决策和关系。将工作分类，将工作划分为可管理的活动，并将这些活动进一步划分为可管理的操作。将这些单元和操作组合成一个组织结构。选择人员来管理这些单元并执行这些操作。第三，从事激励和信息交流工作的管理人员要把各个岗位的人组织成一个团队。五个学科的管理者，第四，建立绩效衡量，管理者为每个人确定一个衡量标准。衡量的标准不仅要关注组织的绩效，还要关注个人的工作并帮助他做好工作。分析、评估和解释结果。将这些措施的意义和结果告知他的下属、上级和和平级别。一个经理有五个原则。第五，管理者应该培养人，包括他自己。职业经理人的沟通技巧，通过信息交流、解决问题和提供资源将计划引入行动。通过会议、回顾和下属讲座来回顾计划的进展。给下属积极和消极的回应，并要求下属表达他们的意见。通过指导、解决问题、鼓励、培训、进度回顾、责任分配等，为下属提供必要的支持和培训。学习各种方法树立榜样，并自己实践。承认下属的贡献并给予鼓励。职业经理人沟通指导激励，沟通是一个双赢(双赢)的过程，是信息的传递，是思想的互动，是情感的交流，是关系的增进，是有效沟通的要素，问：问问题设计听：听清楚了才明白看：看着眼睛和表情的匹配思考：判断需求说：说表达的选择，有效的倾听标准， 做好心理准备/对保持眼神交流和做笔记感兴趣/注意非语言信号的使用问题/歧义词的总结和理解、好的提问方法，封闭式问题是什么时候出现的？ 你旅行成功吗？你喜欢这个候选人吗？会议进行得顺利吗？工作是如何停止的？你是如何设计和完成你的旅行计划的？你认为候选人应该做什么来满足我们的需求？会上是如何讨论这些话题的？与下属进行工作沟通的指导方针简明而准确。不要描述和描绘清晰的概念。尽可能不要误解订单。批评事情时不要听下属的意见。强调你需要员工的帮助来寻求解决方案。根据你工作的需要，用肢体语言来表达赞同和鼓励采纳可用的建议。交流语言技能，表达真诚、简单、清晰和集中的问题。使用“我声明，我会，我感激，我想”；区分事实和意见；问而不是说；提出改进建议，而不是建议和命令；提出建设性的批评，不责骂或假设“应该做什么”；通过提问发现别人的想法和感受；互相尊重，找到彼此都能接受的解决方案。交流肢体语言技能，用赞赏的目光与他人接触；坐着和站着的姿势是坚定、笔直和强壮的。用愉快的表情来补充他们的评论；用清晰、稳定和坚定的语气说话。保持愉快、稳定和放松的表情，用微笑表达喜悦。用面部表情表达想法/疑虑/不确定性和其他信息。平稳地解释，强调关键词。第三单元职业经理团队建设、经理工作时间管理、团队组织设计、团队组织设计应从以下角度考虑：-团队目标-团队规模-人员构成-成员职责、团队组织设计、团队组织技能-广泛基础、补充知识和能力-选择权威领导-倡导项目团队精神-获得管理支持、选择优秀团队成员、特别提醒-您是否希望此人为我工作，处理您需要了解的问题？我想让这个人成为我的同事吗？为什么？他能为组织做出什么贡献？他最好的工作是什么？团队成员的责任是安排某人做某项工作，不是因为他有时间，而是因为他有相应的技能。一项任务只能有一个主要负责人。让每个负责人独立提出完成任务的计划。想想谁擅长做这件事，谁想做这件事，谁不能和谁一起工作，谁喜欢提出相反的想法。从工作流程上考虑，如果有人中途退出，如何衔接。告诫不要把几个能力强的人放入一个工作小组(每个人都有自己的想法，不能形成合力)。根据人来设定任务，而不是根据任务来选择人，必然会导致目标的偏离。团队成员的职责、有效团队的特征、对目标的清晰理解、清晰的工作范围、标准要求、财务预算、时间表以及对结果和收益的常见假设。职责和角色期望阐明成员对计划制定的参与，阐明他们的职责及其与其他成员的关系，并完成他们在共同工作中的任务。目标导向型成员愿意努力工作以实现他们的工作目标，并明确定义努力工作的含义(例如，自愿加班以完成工作计划)。一个有效团队的特点是，成员之间高度合作和互助，开诚布公，及时沟通，愿意互相帮助，甚至接受对方的建设性批评。在此基础上，及时做出正确的决策，以产生创造性的工作成果。高度信任的成员相互信任，并承认团队中的每个成员都是工作成功的重要因素。有效的团队沟通指南，关键点与团队的每个成员就如何和何时谈话达成一致。为组织的每个成员制定策略，以确保沟通不会流于形式或引起误解并导致负面影响。根据情况的变化及时修订和更新沟通计划，在人员变动时及时更新沟通计划，使新员工能够快速进入角色。团队常见冲突现象、工作内容冲突。关于如何完成工作、工作量和检查标准，意见不一。资源分配中的冲突。扩大工作的重要性，资源无法合理分配。日程冲突。在理解完成工作的顺序和进度方面存在差异。成本预算。对完成整体或具体工作所需成本的理解存在差异。组织问题。责任与授权不符。个人差异。个人价值观、责任感和工作态度是不同的。面对冲突策略、冲突解决效果、克服障碍的八步法、问题区域设置、现状分析、问题定义、原因分析、统一理解、解决方案建议、新计划的实施、问题是否得到解决的判断、克服障碍的八步法以及一个项目团队追求卓越的教学，冲突的解决不依赖于项目经理的判断， 而是建立和实施一种解决冲突的模式，以便所有工作人员能够以协商一致的方式遵循这种模式，并形成一种共同努力解决冲突的气氛。 团队组建过程、组建阶段振荡阶段、常规阶段绩效阶段、第4单元职业经理人的有效管理、有效管理时间、设定周目标、设定每天的工作日程、专注于完成每天的工作日程、控制干扰、学会说“不”以有效使用等待时间文件的一次性问责制度、放手而不向前看、随时跟踪下属的工作进度。并及时提供必要的指导和帮助，以允许失败的授权。关键是员工要面对失败，并从失败中吸取经验。提高他们正确授权的前提是要了解人们。一个人的关键是看他对工作的态度。授权中常见的错误有意图模糊、缺乏重点、缺乏反馈、缺乏时限和基于信任的授权。聪明的经理应该“远离事物，与人亲近”当然，仅仅信任是不够的。它需要一定的合作机制、有效的授权原则、“一分钟”管理和1。一分钟的进球。每个人都在一张纸上清楚地写下他们的主要目标和责任。每个目标和它的测试标准应该用250个单词清楚地表达出来，一个人可以在一分钟内读完。2.表扬一分钟。经理们经常花一小段时间赞扬员工所做的优秀部分。3.一分钟的惩罚。这意味着有些事情应该做好，但是做得不好。及时批评相关人员，指出他们的错误态度，然后提醒他你有多重视他。不满的是他此时此地的工作。对于员工来说，他们关心的是沟通渠道和建立信任。对你来说，他们了解工作进度，并与员工建立密切关系，观察可能出现的问题。他们在工作场所会见员工，以加强价值观察的进度。他们给出和接收反馈，传递有价值的信息，指导他们做咨询和回答问题。流动管理的好处。“流动”管理，建立“学习型”组织的六大要素。1.具备终身学习的理念和机制，注重养成终身学习的习惯。2.建立一个多反馈、开放的学习系统，注重创造多种学习方式，运用多种方法引入知识。3.形成学习共享和互动的组织氛围，注重组织文化。4.拥有不断增长的学习能力来实现一个共同的愿景，在分享一个愿景时关注一个新的时期。5.工作学习使成员能够激活他们的生活意义，专注于激发人们的潜能和提高他们的生活价值。6.学习和工作使组织能够不断创新和发展，专注于提高适应性。事实上，管理非常简单。谈论如何做它。强大的个人活力、注重行动的动力、促进和激励他人的能力、充满竞争精神、坚定的信念和勇气来履行承诺、克服困难并实现目标价值观和业绩是成功的关键。第五单元目标管理和绩效考核，目标管理的定义和意义，1。定义2。3种含义。现代管理科学，使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，从而确定上级和下级的责任和子目标，并使他们在目标的实施中行使自我控制，以努力实现目标。(1)共同商定目标(参与)(2)分解目标(目标体系)(3)自我控制(授权管理和自我评价)，重视人的因素、行为科学和管理科学的结合；动机、行为和目标的组合。你如何看待员工，员工会表现出的“皮格马利翁”效应，建立目标层级体系和目标网络，并通过目标的分解和协调层层分解责任、权力和利益，从而实现人的管理，目标管理的实质是权利、责任，明确业务流程、总体目标，规范操作程序(总经理、总监、部门经理、员工)，目标一致，全体员工努力明确界定责任、权利和责任， 岗位职责不同，流程标准化，行为协调化，岗位明确化，岗位专用化，协调系统管理化，目标管理化，目标程序化，1，自上而下2，自下而上，自上而下2，高层管理，中层管理(经理)，基础管理(科长，主任，员工)，具体：具体，相关：关联，可测量：时间界限：有时限，可实现3: SWOT分析的优势是什么？弱点在哪里？机会在哪里？威胁在哪里？评估和分析以上内容，然后调整目标。目标系统图，总体目标，经理目标科长目标员工目标，与组织目标直接相关程度高，与组织目标直接相关程度低(间接目标)，中层经理如何为部门设定目标，确定目标完成日期步骤7，列出必要的合作伙伴和外部资源步骤6，第五步是列出实现目标所需的技能和授权， 针对可能遇到的问题和障碍找出相应的解决方案，第四步是检查目标是否与老板的目标一致，第三步是制定符合SMART原则的目标，第二步是正确理解公司的总体目标，并向下属传达第一步的定义：沟通、服从、执行和绩效考核。 绩效考核是一种正式的员工评价体系，通过系统的方法和科学的原则来评价和衡量员工的工作行为和工作效果。它是企业管理者和员工之间的管理沟通活动和管理过程。是管理者的责任；根据员工的工作完成情况；是一套检查、指导、校正的控制系统。考核在人力资源开发和管理体系中的地位，1。评估、人才识别、人才选拔、人才利用、人才引进、绩效评估、人才培养、人才保留、员工培训、激励机制等概念和原则是什么？评估的三个原则(1)“三公开”原则是公平、公正和公开的(2)“三结合”原则是责任、权利和利益(3)“三级评估”原则，第一，什么是评估的概念和原则，从毛皮公司三兄弟的故事开始，第二，什么是评估的内容和标准，第二，第三，最长，五分钟，电话询问，亲自去船上检查，数量， 质量、价格、一个小时、详细的数量、质量和价格、特征、耗时、方法、工作结果、亲自与托运人的约会、三个小时、详细的品牌、数量、质量和价格以及对其他两种情况的了解、被评估人员的范围和级别、第二、什么评估内容和标准、级别、级别、类别、高级管理人员、987、中级指导和监督、基层操作、654、321、管理、专业、技术、现场管理、现场专业、现场技术、事务、事务考核的要点(360全方位考核)(1)工作绩效效率，效果(正确性，速度，质量)任何考核最终都应把绩效作为最重要的内容其综合现在基本职责的绩效程度第二是在考核期间制定的目标任务计划的程度，质量，速度，第二是考核什么考核内容和标准，考核的要点(360全方位考核)(2) 纪律：在执行规章制度和履行职责方面的合作：在工作中体现团队合作精神；热情：心态，热情投入的程度；责任感：从思想上体现对企业高度负责的精神。评估的内容和标准是什么？考核要点(360综