第 11章-系统维护与管理

第11章系统维护与管理,本章计划学时：2学时,本章主要内容,系统维护系统的可靠性与安全性系统监理系统审计系统评价,11.1系统维护,软件开发出来以后，一般都会使用一段时间，信息系统甚至可能会使用十几年，在使用过程中，不可避免会出现各种各样的问题，而且很多问题只有在运行中才能发现和显现，那么对软件的维护就是不可避免的了。软件维护的成本是很高的。,1、维护成本,有形成本如工作量、硬件更换无形成本人力的投入，造成其它工作延误或错过。顾客不满意，信誉的损失。系统品质降低，带来潜伏的错误，并使后继维护更困难。人员编制混乱，降低生产力,1970,1990,1980,2、维护内容,程序维护：也称为软件维护数据维护：数据的更新，备份与恢复，以及由于业务或环境的变化而引起数据结构的调整代码维护：出现新的事物对象，或旧的代码体系无法适应，一般如果只是增加新的代码类，程序在某些情况下根本不需维护，但如果代码体系发生变化，也要进行程序维护硬件维护：修理或更新等,3、软件维护的类型,（1）纠错性维护（2）完善性维护（3）适应性维护（4）预防性维护,纠错性维护,在软件交付使用后，因开发时测试的不彻底、不完全，必然会有部分隐藏的错误遗留到运行阶段。这些隐藏下来的错误在某些特定的使用环境下就会暴露出来。为了识别和纠正软件错误、改正软件性能上的缺陷、排除实施中的误使用，应当进行的诊断和改正错误的过程就叫做纠错性维护。,完善性维护,在软件的使用过程中，用户逐渐熟悉软件系统，往往会对软件提出新的功能与性能要求。为了满足这些要求，需要修改或再开发软件，以扩充软件功能、增强软件性能、改进加工效率、提高软件的可维护性。这种情况下进行的维护活动叫做完善性维护,适应性维护,在使用过程中，有可能发生以下变化：信息技术的发展：新的硬件系统问世，操作系统版本的更新，或者外部设备及其他部件的更新外部环境的变化：如管理体制的改变、机构的变动、业务流程的变动为使软件适应这种变化而修改软件的过程就叫做适应性维护。,预防性维护,采用先进的软件工程方法对需要维护的软件或软件中的某一部分（重新）进行设计、编制和测试。预防性维护是为了提高软件的可维护性、可靠性等，为以后进一步改进软件打下良好基础。是一种主动性的维护。,各种类型的比例,实践表明，在几种维护活动中，完善性维护所占的比重最大。完善性维护不一定是救火式的紧急维修，而可以是有计划、有预谋的一种再开发活动。事实证明，来自用户要求扩充、加强软件功能、性能的维护活动约占整个维护工作的50。,4、维护的管理,（1）提出修改要求（2）领导批准：技术性优点，可能副作用，成本等方面的评估分析（3）分配任务并执行：说明修改内容、要求和期限等，可以根据优先级排序（4）验收成果（5）登录修改情况：更改原因、过程、结果必须记录下来，并通知用户与相关操作人员,开发部门的维护管理,建立一个正式或非正式的维护机构，制定一套软件维护的管理流程,维护的困难性,（1）软件人员经常流动。（2）编程风格差，程序难以读懂。（3）没有文档或者文档很差。（4）程序设计质量低下，程序模块耦合性大，内聚性低。（5）软件发行了多个版本。（6）不彻底的维护将会产生不良的副作用。（7）维护工作毫无吸引力，高水平的程序员自然不愿主动去做。（8）业务规则的频繁变化。,5、可维护性,为了使得系统能够易于维护，必须考虑使系统具有可维护性。可维护性的定义：是指纠正软件系统出现的错误和缺陷，以及为满足新的要求进行修改、扩充或压缩的容易程度。可维护性是衡量IS质量的主要质量特性，也是用户十分关心的指标。可维护性是系统开发阶段各个时期的关键目标。,11.2系统的可靠性与安全性,系统质量的两个特性：可靠性安全性,1、可靠性,可靠性是指在满足一定条件的应用环境中系统能够正常工作的能力。为了提高可靠性，必须使系统具有容错能力：故障约束功能故障检测功能故障恢复功能可靠性技术主要有：设备冗余负荷分布系统重新组合数据冗余检验数据保护与恢复动态检测、诊断和自动校正,2、安全性,中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例中信息系统安全是指：“保障计算机及其相关的和配套的设备、设施（含网络）的安全以及运行环境的安全，保障信息的安全，保障计算机功能的正常发挥，以维护计算机信息系统的安全运行。”包括以下内容：保密性可控制性可审查性抗攻击性,影响安全性的因素,自然和不可抗力硬件和物理因素软件因素数据因素人为和管理因素,安全性措施,界定内部网络的边界安全性，若内部网与因特网相连，则需要建立防火墙；保证数据安全；建立有效的身份识到系统，实现用户的统一管理，在此基础上实行统一的授权管理，实现用户与资源之间严格的访向控制；数据传输时，保证数据完整性和保密性；较全面的审计、记录机制。,11.3系统监理与审计,监理和审计是安全性措施之一第三方的监理和审计人员：责任心强，公正知识面广接触面广,1、信息系统监理,信息系统的监理是指防止系统出现差错的一系列措施。监理工作大致分为五类：（1）外部监理（2）管理监理（3）操作监理（4）说明性文件监理（5）安全性监理,2、信息系统审计,审计发现和纠正系统出错或失窃的措施信息系统审计包括两层含义：信息系统运行审计：对信息系统支持的业务信息或业务数据的审计，检验其正确性、真实性。信息系统开发审计：审计信息系统的开发过程，检查开发过程是否科学、规范。可以以计算机和审计信息系统为工具，辅助审计工作,信息系统审计师,信息系统审计师资格CertifiedInformationSystemAuditorCISACISA考试内容：信息系统审计准则与安全、信息系统的安全与控制实务信息系统的组织与管理信息系统的处理过程信息系统的完整、保密和有效信息系统软件的开发、实施与维护,11.4系统评价,评价系