销售人员应有的礼仪专业培训(ppt 19页).ppt

銷售人員應有的禮儀,1.儀容篇2.穿著篇3.乘車篇4.電梯篇5.電話篇6.來訪篇7.檢點篇8.測驗篇,1.儀容篇,頭髮-,梳洗乾淨,不可太長,不可髒亂有異味,顏面-,每早洗臉,耳朵-,耳朵內須清洗乾淨,鼻子-,鼻毛不可露出鼻孔,鼻涕鼻屎清理乾淨,嘴巴-,早晚刷牙,經常漱口,口氣清新,鬍鬚-,每早剃鬚,手部-,手部保持清潔,手指甲要保持整齊清潔,指甲內不可留污垢,眼睛-,眼角不可留有眼屎,全身-,每天洗澡,身上不可有異味,精神-,精神抖擻,注意力集中,2.穿著篇,眼鏡-,鏡面乾淨,度數正確,樣式大方,襯衫-,每天換洗,袖口領口注意清潔顏色花紋素雅活潑,不要誇張,西服-,以深素色調為主,若穿三排扣,站立時應將扣子扣上,鞋子-,男士著黑色,應擦拭上油女士端莊大方為宜,應保持乾淨,襪子-,男士著黑色,每天換洗女士端莊大方為宜,皮帶-,高過肚臍,皮帶頭樣式大方,領帶-,配合襯衫顏色及花紋,化妝-,女性上班時施以淡妝,更見婉約迷人,3.乘車篇,有司機時(含出租車)的優先順序,前座乘客,後座右側,後座中間,後座左側,主人自任司機時的優先順序,前座乘客,後座右側,後座左側,後座中間,3.乘車篇,有司機時(含出租車),1,2,3,4,4人乘車,先招呼其他人坐1,2,3,自己坐4,1,2,3,3人乘車,先招呼其他人坐1,2,自己坐3,但全車乘客只有一位女性時,不論其地位,應讓其坐前座(除非有夫婦同行),3.乘車篇,有司機時(含出租車),2,2人乘車,客人年長或性別不同,先招呼客人坐1,自己坐2,1,2,2人乘車,年齡相仿且性別相同,告訴客戶自己先進車以方便客戶進出,然後自己先進車坐2,再讓客人坐1,1,也可先招呼其坐1,自己再繞過車尾坐2,3.乘車篇,主人自任司機時,2,3,4,1,4人乘車,2,3,1,3人乘車,告訴客戶自己先進車以方便客戶進出,然後自己先進車坐4,告訴客戶自己先進車以方便客戶進出,然後自己先進車坐3,但全車乘客只有一位女性時,不論其地位,應讓其坐前座(除非有夫婦同行),3.乘車篇,主人自任司機時,1,2人乘車,另位年長,1,2,2人乘車,你較年長,2,招呼另一位坐1,自己再坐2,招呼另一位坐2,自己再坐1,4.電梯篇,主動先按電梯按鈕,先進入電梯按住門片,開關,請客人進入電梯,視狀況寒喧協助他人按鈕,按住門片,開關請客人先出電梯,5.電話篇,請謝謝對不起不用客氣太麻煩您了我想請問個問題需要我為您服務嗎,5.電話篇,接聽電話時的重點,事先準備紙筆,三響內接起電話,神州數碼您好!我是XXX,電話交談,記錄重點,結束前再確認重點,對方掛斷,我才掛斷,5.電話篇,代接電話時的重點,事先準備紙筆,五響內接起電話,神州數碼您好!我是XXX,主動詢問是否留言,記錄留言並再次確認,對方掛斷,我才掛斷,5.電話篇,講電話時的用語匡正,不正確的,正確的,喂!你.,先生,小姐,您,林經理,幹什麼?幹嗎?,請問有甚麼事?,喂!我聽不清楚,對不起,能不能再大聲點,這不是我的事,請您稍候,我幫您轉接服務部門的同事,你還有甚麼事?,還有甚麼我能幫忙的嗎?,我告訴你.,讓我為您說明一下.,XXX不在,你等一會再打來.,XXX剛好不在位置上(外出),我能幫您留話給他嗎?,5.電話篇,留電話號碼的方式,我的手機號碼是XXXX(停)XXX(停)XXXX或XXX(停)XXXX(停)XXXX是本(外)地(上海,北京,深圳)手機,我們公司的電話號碼是XXX(停)XXXX(停)XXXX(上海,北京,深圳)或本地電話XXXX(停)XXXX,我的分機是XXXX,6.來訪篇,接待客戶來訪的重點,前一天傳真公司的交通圖,大樓一樓門口迎接+歡迎海報,導引至會客(議)室就座,問候並交換名片,奉茶或咖啡,進行商談,多聽多記,送客至大樓一樓門口,7.檢點篇,女性的自我檢點表,7.檢點篇,男性的自我檢點表,8.測驗篇,測驗方式:以書面考卷於培訓完成後進行測驗,合格標準:總分100分,80分合格,題庫共10題問答題,任意挑選5題進行測驗,測驗時間20分鐘,每題20分,問答題:,1請舉出五種儀容的要求重點2請舉出五種服裝的要求重點3請說明你與客人共乘出租車時的乘坐方式4請說明主人開車時的乘坐方式5請說明與客人共乘電梯時的進行方