旅游心理学(第三版)教学：旅游交通服务心理PPT课件

(王一清，宋)山东省枣庄市作为典型的资源型城市，目前正在大力实施城市转型。它已经确定了“长江以北运河古城”的名片，并将重点发展文化旅游。几天前，枣庄市开展了“为期两天的枣庄优惠旅游”，以利用全国旅游市场。“何山圣汉文化”千旅行社联盟旅游采购协会在枣庄举行；枣庄的第一个桃花节和第一个梨花节也相继开幕。为更好地服务文化旅游产业发展，促进城市转型，枣庄市交通局根据自身职责，科学规划，大力发展旅游交通，新建和改建景区道路，开通景区直达客运列车，根据景区规划建设客运站，制定旅游交通规划。所有这些措施为旅游业的蓬勃发展描绘了一幅壮丽的图画。新华山东频道2009-04-03，3、良好的出行和运输条件，合理的运输路线，先进的运输设施，配套的服务设施和优质的运输服务。第一节游客的时间感知。时间知觉的概念是一维的或不可逆的，它反映了现代社会中运动和变化事物的连续性和顺序。时间对旅行行为的影响往往大于金钱。每个人一天只能有24小时来主宰现代社会。在旅行中，人们经常不得不用一只眼睛盯着钟。六二。时间知觉误差的因素。活动内容和活动感觉丰富多彩。那些觉得时间过得很快很无聊的人会觉得时间过得很慢，而情感在等待着人们，他们处于焦虑的状态，时间过得特别慢而且快乐。快乐的时光过得很快，态度是对从事感兴趣的活动感兴趣，人们经常觉得时间过得很快。随着年龄的增长、经验的丰富和经验的积累，经验和实践不断减少时间知觉错误。7，3。游客的时间观念要求快速旅行。在提高工作效率的心理压力下，人们总是希望在旅行时尽可能缩短时间和空间的距离。随着现代社会人们收入的增加，时间变得更加紧张。人们对“经济距离”越来越敏感。经济距离是指游客来源和目的地之间旅行所需的时间和费用。慢游作为一种审美主体，在旅游审美过程中，必须保持一种放松的审美心态。享受旅游之美需要守时，这是旅游运输服务部门的基本工作标准。游客通常的时间观念是他们不守时。它会打乱游客生活和旅游的节奏，使游客产生强烈的不满。时间知觉随着情绪而变化。情感会导致时间知觉错误。因此，时间知觉可以被控制和调整。第二节旅行和运输服务心理学。第九节。首先，游客对旅游和交通服务的心理需求。游客认为旅行是愉快旅程的重要组成部分，而不仅仅是到达目的地的一种方式。旅游交通服务的心理需求：1。安全心理需求安全心理需求应该是许多心理需求中的第一位。10，2。守时的心理需求游客通常对旅行和交通服务的另一种心理需求是守时，这是在旅行前后计划旅行活动内容和联系生活与工作的基本需求。3.寻求方便的心理需求时间知觉是旅游者的一种重要心理，受情绪调节。寻求舒适的心理需求旅游交通服务不仅要为游客提供“旅游”的便利，还要为游客提供“旅游”的舒适和快乐。5.寻求经济的心理需求不是为了省钱，而是为了让游客充分考虑经济距离的问题。满足客人服务心理需求的旅游交通措施；满足客人安全心理需求的措施；司机必须经验丰富、年轻、负责任、技术熟练、反应灵敏，并具备心理能力。导游和服务人员应与司机合作，互相照顾。运输车辆应保持清洁和外观完好，内部设施齐全，车辆和运输设施应定期检查卫生。停车区应宽敞，功能区应划分清楚。进出口应保持畅通，交通标志和服务标志应醒目，应配备安全监控设备，维修设备应保持高速率，高科技设备保险应按照国家法律法规进行，应为游客提供人身安全保险，13、2、旅游交通应满足客人的心理服务需求，应采取措施满足客人准时的心理需求，应