邮政服务礼仪培训(ppt 29页).ppt

礼仪标准3360，1，1 .微笑，2 .规范服务术语，3 .站位，4 .鞠躬，5 .手势，6 .声音，7 .主导性，8 .心情，笑容发挥大家的想象力的时候到了！ 你认为什么样的笑容是最亲切的标准？ 笑容服务的标准： (1)脸部表情标准：1，脸部表情温柔，伴随着笑容自然露出8颗牙齿，嘴角微微浮起的笑容重视“微”字，笑容幅度不要太大。 这也是不成文的“工业化标准”，在营业员和顾客面对的3米左右的“可视性”中，要一、二、笑着充满诚实、甜蜜、亲切、善意、爱情。 3、嘴对眼，嘴唇，眼睛在笑。 (1)眼睛集中度：不要把目光集中在顾客脸上的某个部分，而要把眼睛集中在顾客脸上的三角部分，眼睛朝上，嘴朝下，眼睛和嘴之间。(2)眼神接触的光泽度：精神饱满，亲和力的理念下保持和蔼，精神饱满，笑容温柔眼睛是心灵的窗户。 心有亲和力的理念，自然有活力的眼睛，容易形成磁亲和力的眼睛，能拉近与顾客的距离。 能告诉我大人和孩子笑的区别在哪里吗？O(_)O谢谢你，训练笑容的薰衣草，1 .筷子的训练法，2 .发音口法，3 .快乐的回忆法，我必须快点找筷子练习笑容，吸引邻居家的花用双手手指按着嘴边往上推，最大限度地抬起，3、保持前一步的状态也能拿筷子。 此时的嘴角是你笑容的基本脸。 只要从上面看8颗牙就行了，4、再次咬住筷子发出“YI”的声音的同时，嘴角向上向下反复运动，持续30秒钟。 5、拿起筷子，看看自己微笑时的基本表情。 用双手捂住双颊从下方向上推，发出多次声音。 6、放下双手，同样步数的“1、2、3、4”也发出声音。 重复30秒结束。 如上所述，对称性的、嘴角弯曲的、由衷的微笑是最真诚的微笑！ 基本规范术语，您好，欢迎光临邦家租赁！ 你好，有什么服务吗？请慢慢走。欢迎再次光临重庆租赁峰会！ 2、啊！ 不小心露出了太多牙齿！ 考验你的时候到了！ 实战，体型礼仪站-站起来像松一样，男性的基本立场：身体直立，抬起头，挺起胸，闭上腹，收小下颚，抬头双眼，两脚分开，两脚平行，肩膀窄，双手自然地垂到脚上，后面3、体型礼仪站-站得像松树一样站着，女性的基本立场：身体直立，抬起头，挺起胸，闭上腹，收小下颚，抬头双眼，双脚尽可能接近“v”字形的膝盖脚后跟，脚尖张开距离用双拳错误的立位：倚着墙壁或其他物体，驼背，生气，折断腰，折断腿，把手伸进腰，放进口袋，站着，哪个坐法正确，x，我想以前，我也有每天靠着墙壁站着的自信！ 回想起来变得美丽并不容易啊，职场礼仪-鞠躬，把身体向下弯曲30度的角度，在脖子后面画线，眼睛落在身体前面1米处。 在接待客人、做自我介绍、交换名片时使用。 鞠躬时，要衷心表达感谢对方，尊重对方的想法，表现在行动上，给对方以诚意和真实的印象。 4、手势、指南：用手指导某物品，或者指导客人和客人时，请把五指合在一起，手掌朝上，适度伸展手臂。 挥手告别：向远距离的人问候时，伸出右手，伸出右臂，手掌朝向对方，轻轻地挥手。不要向上司或长辈挥手。 不要用手指指着人。 不要用大拇指指着自己的生活。 说自己的时候，可以用右手轻按自己的左胸部。 坚实可靠。 5，6，声音的词形标准：1，声音清晰柔和，细腻光滑，语速适度，有甜美舒适的感感化力2 .语调温和，声音厚重温和3 .适度控制音量，让客人听得清楚，声音太大也小5 .好舒服，声音，老爹今天要去哪里约会啊，啊！ 带我去日本家把玩具借给孙子！ 那里是个好人！ 享受吧！ 7、自主性，1 .积极地走一步