202__年医院综合服务台服务方案及工作计划

202_医院整合服务台服务方案和工作计划为了进一步优化医院服务流程，提高服务质量，扩大服务功能，改善儿童的治疗，满足各级儿童的需要，有效地反映“以儿童为中心”的服务理念，我们特别制定了该计划。第一，解决儿童在医疗过程中遇到的各种问题的工作目标，优化门诊服务流程，改善就诊环境，持续改善医院服务质量，在方便、快速、舒适的环境下有序地拜访儿童。二、服务类别分类指南、实验室印刷、综合咨询、贷民服务、健康教育、方便门诊、小商品临时寄存、满意度调查、自助设施应用指南、预约登记、紧急警报和处理、紧急重症监护支持、投诉受理、医疗证明印章、医疗护理咨询(红色扩大服务功能)第三，组织结构和人员整合服务中心由护理部门管理。设置1名管理员和12名服务人员。一楼综合服务台每天1名，1名门诊(1名医院和医疗部门)。招聘人员要求： (财产管理)1)中学以上，年龄18-25岁，身高165-170厘米；2)健康，良好的形象；3)规范普通话标准语、文明语的使用，具有较强的语言表达能力、沟通能力、观察力、应变能力；工作也很踏实，认真，努力工作，团队合作和合作能力很强。(5)热爱医疗产业，为儿童服务和学习能力强，经过培训后，能掌握各种工作技能。有医院护理工作经验和星级酒店前台工作经验者优先。第四，服务场所，服务设施服务场所：b塔一层整合服务台，服务范围1-4层。服务设施：现有设施基础上5台轮椅、1台平车、1台电子血压计、2台电子温度计、5个狗屎民服务箱(每1-4层1个，1个，确定特定项目)5、工作时间和职务设置1层综合服务台日程：733600-2133600(接待员的返岗时间根据诊疗数量弹性调整)护理部2019年2月12日星期二，医院综合服务中心工作计划1，招募8-12名客户支援人员；现在导游护士总是有新的模式，1-4楼都有导游为患者提供服务。第二，制作统一腰带、服装、每人两套、(乘务员正装、围巾)、顾客服务延伸小麦、每人一套棉衣。洗衣间提供清洁，熨烫。2层、3层、4层提供在边缘位置布置大厅的小导带；请提供更衣室和中午休息区。第三，需要统一服务台配置项目：5台轮椅，1台平车，1台电子血压计，2个电子温度计，普通服务箱，4台宣传，客户服务人员根据航空礼仪服务标准，统一培训指南，相关礼仪，化妆培训，医院访问介绍，投诉指导流程，资格评估后诱导第五，制定综合服务台患者常见问题和事后教育的答复文件；第六，修订职务责任，建立相关服务程序，应急计划。7、实施后1、3、6个月内，采用问卷调查量表，随机选拔门诊、门诊患者，调查门诊客户中心对门诊、门诊患者的满意度。附件： (原)综合服务台工作人员职务1。在护士长的指导下，负责1-4层综合服务台的综合工作；2.文明礼仪，主动热情接待每一次访问的儿童，为需要帮助的儿童提供力量的帮助，微笑服务，有问题，提问也不烦人；3.穿戴整齐，佩戴胸卡，为儿童和患者提供印前检查分类、指导等服务，根据报告部门分成不同层次，登记，快速访问指定部门，为儿童提供健康和科普知识宣传；4.坚守岗位，不离开岗位，不泄露职务，维持有关人员大厅的秩序，确保儿童的顺利访问。5.患者根据门诊诊疗记录号接受验票，客户服务人员认真验证后，打印验票结果，及时提交患者体内。6.为儿童提供方便服务：为热水、纸杯(每人一杯)、纸巾、复印、体重测量、血压、小物品临时寄存、服用低血糖等服务准备白沙糖，租轮椅；7.准备好意见书，随时向儿童和父母提出意见，及时报告。8.测量体温、体重、血压等，39.0以上发烧或状态变化的患者，帮助将子女送到一楼急诊室的父母。9.维护分类站周围的环境；10.参观者、媒体访问或上级机关来医院