4p4c4R营销理论概要.ppt

4p，4c，4r，catalog，1，4p和应用程序2，4c的概念和应用程序3，4r以及应用程序4，3之间的关系。结论，4p理论，4P于20世纪60年代随着营销组合理论的引入而在美国产生。1953年，尼尔博登在美国营销协会的就职演说中创造了“营销组合”。杰罗姆麦卡锡在1960年的著作基础营销中将这些要素归纳为四类：产品、价格、渠道和促销，即著名的4P营销理论。4P的应用主要包括产品的实体、服务、品牌和包装。产品和价格主要包括基本价格、折扣价、付款时间、贷款条件等。渠道，公关，它主要包括分销渠道，仓储设施，运输设施，库存控制等。主要包括广告、人员推广、商业推广和公共关系等。4p的组合性、可控性、动态性和完整性是企业可以调整、控制和应用的因素。例如，一个企业可以根据目标市场情况，独立决定生产什么产品，制定什么价格，选择什么销售渠道，采取什么促销方法。营销组合不是固定不变的静态组合，而是不断变化的动态组合。受内部条件和外部环境变化的影响，企业必须积极应对。营销组合的各种手段和组成部分不是简单的添加或拼凑，而是应该成为一个有机的整体。在统一目标的指导下，通过相互配合和补充，可以获得大于局部函数之和的整体效果。4c，4C理论是由美国营销专家罗伯特彭教授于1990年提出的。它以消费者需求为导向，重新设定了营销组合的四个基本要素：消费者、成本、便利和沟通。它强调企业应该首先把追求顾客满意放在第一位，其次努力降低顾客的购买成本，然后在购买过程中充分重视顾客的便利性，最后以顾客为中心实施有效的营销沟通。顾客和零售企业直接面对顾客，应该考虑顾客的需求和欲望，树立以顾客为中心的零售理念，把“以顾客为中心”作为贯穿营销活动全过程的红线。零售企业应该站在顾客的立场上，帮助他们组织商品来源的选择。根据顾客的需求和购买行为的要求，组织商品销售；研究顾客的购买行为，以更好地满足他们的需求；更加注重为客户提供优质服务。除了花费一定数量的钱，顾客在购买某种商品时也要花费一定数量的时间、精力和体力，这构成了顾客的总成本。因此，顾客的总成本包括金钱成本、时间成本、精神成本和物质成本。由于顾客在购买商品时总是希望将包括金钱、时间、精神和体力在内的相关成本降到最低，以便最大限度地满足自己，零售企业必须考虑顾客为满足其需求而愿意支付的“顾客总成本”。应努力降低顾客的总购买成本，如降低商品的购买成本和营销费用，从而降低商品的价格，从而降低顾客的货币成本。应努力提高工作效率，尽可能减少客户的时间支出，并节省客户的购买时间。通过各种渠道为客户提供详细的信息，为客户提供良好的售后服务，减少客户精神和体力的消耗。最大限度地方便消费者，是目前处于过度竞争中的零售企业应该认真考虑的问题。如上所述，零售企业在选择地理位置时应考虑区域选择、区域选择和区位选择等因素，尤其是“消费者可及性”因素，以便消费者能够方便地到达商店。即使是偏远的消费者也可以通过便捷的交通方式接近商店。同时，在商店的设计和布局上，应考虑方便消费者的进出、上下，方便消费者的参观、浏览和选择，方便消费者的支付和结算与消费者的沟通包括向消费者提供商店位置、商品、服务、价格等信息。影响消费者的态度和偏好，说服消费者光顾商店和购买商品；在消费者心目中树立良好的企业形象。在当今竞争激烈的零售市场环境下，零售企业的管理者应该认识到，与消费者沟通比选择合适的商品、价格、地点和促销更重要，更有利于企业的长远发展。角色，在4C理念的指导下，越来越多的企业更加关注市场和消费者，并与客户建立更紧密、更动态的关系。中国的科龙、恒基叶巍和联想通过营销改革和实施基于4C战略的整合营销，成为4C理论的先驱和受益者。力度不够，往往迷失了自己的方向，没有重视竞争对手，被动地适应客户的需求，4R，学者：唐舒尔茨国籍：美国时代：21世纪初的理论基础：4C营销理论定义：4R营销是一种以关系营销为核心，以竞争为导向的新型营销理论主要观点：企业需要从更高的层面建立一种更有效的企业与客户之间的新型主动关系。4r运作的四个要素是提高对市场的反应，重视与客户的互动，回报是源泉，密切联系客户，联系客户与企业，赢得长期稳定的市场，及时倾听客户的希望、愿望和需求，及时响应。沟通是建立长期稳定的关系。营销的最终价值是给企业带来短期或长期的收入能力。4r优势、优势、优势，真正体现和落实关系营销理念，在竞争导向下，在新的层面上提出新的营销理念，兼顾成本和双赢，是实现互动和共赢的保证。4r的不足和不足，需要实力基础或一些特殊条件，需要完善的组织功能支持，并成功地将4R理论应用于营销案例，ZARA营销探索“4R”理论，完美地打造品牌美容院，并向僧侣销售梳子。该公司的背景、国家和地区：西班牙的行业：服装零售商的品牌集团公司：Inditex的品牌行业地位：西班牙在世界上的第一和第三市场地位：欧洲最具研究价值的品牌规模：该公司在世界上有近2700家分支机构，ZARA在世界上57个国家和地区有分支机构，并以每年70家左右的速度增长。成就：其销售额约占公司总销售额的75%。ZARA的全球营业额在2007年达到70亿欧元，市值为311欧元。市场背景，目标消费市场：25-35岁，收入较高，受过高等教育。市场特征：这类买家对时尚高度敏感，具有一定的消费能力。然而，他们没有能力定期消费奢侈品牌。营销策略目标：满足目标群体的需求、一流的形象、二等的产品、三等的价格、关联性、店铺：高档的形象和豪华的装饰展示在每个城市的核心商业和繁华地区。米兰和巴黎的顶级设计师根据最新时尚进行设计和搭配，为顾客创造良好的购物体验。一流形象创造的购物感受使顾客将在ZARA店购物视为必须做的事情，并与顾客建立稳定、持续的联系。一流的形象，尽量避免使用生产周期较长或档次较高的面料进行生产。在产品设计中，它不要求细节。凭借生产优势，追求现阶段最受欢迎的产品，只追求“神似”而非“形似”。虽然用这种方法生产的服装一般不如顶级品牌，但它会比顶级品牌提前几个月上市，从而极大地吸引了追求时尚的消费者。每当时尚杂志仍在预测时尚趋势时，ZARA的窗口就一直在展示和销售这些内容、二流产品和低价策略：ZARA认为最好的产品，如果不卖，只会是一堆占据仓库和资本的废品。与其等待价格被公开出售，不如迅速创造现金来促进二次生产。这种低价策略的实施使得ZARA与顾客对时尚服装的需求紧密相连。ZARA的流行时尚深深扎根于人们的心中，极大地提高了顾客对ZARA品牌的忠诚度。三流的价格，紧跟顾客对时尚的追求，能更快地捕捉每一个移动的时尚信号，吸引和打动顾客，而快速的供应链系统提高了市场反应速度，反应迅速，不仅卖衣服，还卖顾客对时尚的承诺。它负责顾客对时尚的追求。凭借独特的“高速、小批量、多品种”销售策略，与客户建立稳定、良好的关系，实施“永远缺货”战略。营销的真正价值在于它能给企业带来短期或长期的收入和利润。追求回报是市场发展的动力，而回报是维持市场关系的必要条件。企业需要满足顾客的需求，为顾客提供价值，但不能成为“仆人”。目前，ZARA 16.2%的利润率远远高于美国最大的服装零售商Gap 10.9%的利润率。4p、4c、4r、4p之间的关系是从企业的角度来看待营销。4P的出现给了营销理论一种系统的感觉。另一方面，它简化了复杂的现象和理论，促进了营销理论的普及和应用。4c是面向消费者的，其中成本、便利、沟通和消费者直接影响企业终端的发货，决定企业的未来，并从消费者的角度看待营销。4r走得更远，从消费者的角度来看营销，也注意与竞争对手争夺顾客。4p，4c，