售后服务协议

售后服务协议售后服务协会会议XXX售后服务中心2018年6月目录一、协议的目的和范围2二。指定服务范围2三、乙方具备3项条件和资格四.甲方的责任3V.乙方的责任4六、返回责任5七、备件责任6八.结算责任7九.违约责任8X.终止的责任10Xi。其他协议11售后服务协议甲方：XXX电气有限公司乙方：为了更好地服务于甲方产品的用户，甲方委托乙方作为省、市、区(县)的特约服务商，负责甲方对本协议所列授权产品的售后服务。经甲乙双方平等友好协商，达成如下协议：一、协议的目的和范围1.本协议是甲方委托乙方向在本协议指定区域内购买甲方生产的“XXX”品牌产品的客户提供特殊服务所涉及的权利和义务的协议。2.本协议中的条款构成了甲乙双方关于委托服务的完整合同。任何补充协议应以双方书面签署并盖章确认的补充协议为准。第二，明确服务范围1.甲方委托乙方在本协议有效期内为甲方生产的“XXX”品牌产品的用户提供以下服务：(勾选所从事项目的类别，勾选未从事项目的类别)品牌和产品系列安装服务维护服务家用快速热水器XXX抽油烟机家用炊具XXX餐具消毒柜XXXXXX加热热水器2.在本协议期限内，甲方应根据实际情况统一安排乙方的服务任务，乙方应服从并无异议地接受。三。乙方的条件和资格1.在本协议期限内，乙方必须合法存在，具有完善、合法、有效的工商、税务登记注册文件，拥有独立的银行账户和乙方的账号，乙方银行账户名称必须与乙方单位名称一致，必须通过甲方对服务提供商的服务资格评估程序，甲方有权随时对其进行审查。2.根据甲方委托乙方的服务类型，乙方服务人员的资格必须经甲方考核合格并发给工作许可证后方可从事服务工作。如从事XXX产品安装和维护服务，乙方及其服务人员必须持有当地XXX管理办公室或相关部门颁发的XXX资格证书。四.甲方的责任1.甲方应及时向乙方指定人员提供安装、维修和维护方面的技术培训，并提供服务所需的技术数据、产品改进和技术更新信息、服务标准和管理规范。2.甲方应根据本协议的规定与乙方结算服务费。3.甲方统一规定并制作工具包等辅助标准物品，由乙方根据甲方价格标准订购。维修工具必须穿XXX集团项目公司的制服。4.甲方应制定相关备件的供应价格标准和维修费用标准，并根据乙方的实际需要提供各种备件、维修费用手册和工作单进行补偿。V.乙方的责任1.乙方及其所有服务人员和其他内部员工(以下简称“乙方人员”)必须认真履行国家法律法规(如劳动法、劳动合同法)和甲方通知规定的职责和义务。乙方与乙方人员发生劳动安全争议时，乙方应承担全部责任并自行解决，与甲方无关2.乙方向甲方产品用户提供服务时，必须严格遵守甲方的服务标准和国家相关法律法规。服务收费时，甲方必须严格执行甲方规定的收费标准，并向用户提供相应的收费凭证。3.乙方服务人员不得要求用户参与甲方的服务实施过程4.乙方应遵守甲方制定的各项管理制度和服务承诺，保持24小时服务电话畅通，确保及时应对漏水、漏电、漏风、火灾等危机事件，市区2小时内及时处理，郊区4小时内及时处理。5.乙方办公地址、服务电话和管理人员发生变化时，应提前一周向甲方报告。乙方如需变更单位名称和银行账户，必须以书面形式向甲方提出申请，并征得甲方同意后方可实施。6.乙方有责任避免和消除甲方用户在服务过程中的安全隐患，并将安全隐患及时以书面形式通知甲方。如因乙方故意隐瞒或疏忽造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。7.乙方用于安装和维护的材料的使用寿命不得低于甲方产品的使用寿命。如果甲方产品和甲方用户因乙方使用的材料和安装质量而遭受人身和财产损失，甚至给甲方用户的邻居或第三方造成人身和财产损失，给甲方造成任何不利影响，乙方应对甲方承担一切赔偿责任(包括直接赔偿责任和间接赔偿责任)8.乙方应在甲方要求的时间将甲方的用户信息准确输入甲方的“XXX信息系统”；乙方不得以任何理由拒绝或延迟甲方在指定区域内安排的任何服务任务。9.乙方如需将服务工作下放到下一级服务网点，必须事先经甲方评估和审核，其与下一级服务网点的内部协议必须报甲方审核备案后实施。10.乙方负责下一级服务网点备件供应、核销和费用结算的管理。如果乙方的下一级网点违反本协议或甲方管理制度的规定，乙方应承担全部责任。11.为保证本协议的正常履行，乙方应在本协议签署后10天内，按照甲方服务质量保证金标准，自愿向甲方支付服务质量保证金人民币六、返还责任1.乙方收到甲方发出的货物后，应确认货物的外包装完好无损。乙方签收确认货物后，应承担外包装箱状况不良的残机。2.乙方应在12小时内向甲方区域负责人员反馈外观受损机器的交付和安装情况。对于外包装不良或反馈信息经甲方区域负责人员检查后不一致的有缺陷的机器，乙方应承担责任。3.乙方退货时，甲方有权向乙方索赔200元/台的退货机器的任何异常，包括但不限于未按要求申请、型号不符、故障描述与甲方测试结论不符等。因乙方原因造成配件缺失和内部结构损坏的，甲方有权向乙方索赔配件交付价格两倍的罚款。七、备件责任1.本协议签订后，乙方第一次采购货物时，应按采购货物数量的一定比例向甲方订购普通备件包。备件包将作为乙方的初始备件库存。2.备件分为高价值(价值25元及以上)和低价值(价值25元以下)。保险中的高价值备件将由旧备件替换，保险中的低价值备件将由乙方向甲方购买3.乙方应在维修完成后45天内将三包期内的维修件返还给甲方。甲方应以收到零件的日期为准进行维修，否则甲方有权不取消维修。4.乙方进行维修服务时，必须遵守甲方规定的“三包”期，三包期以外的维修和更换备件的更新期为6个月。5.甲方将不会取消维修零件的更换6.乙方应根据实际情况建立备件安全库存。甲方应承担甲方发给乙方的备件的交货费用(运输费用)，乙方应承担乙方退回甲方维修的备件的交货费用(运输费用)。八.结算责任1.乙方必须使用甲方的标准服务工作单，并按甲方要求填写，每月5日前将上月的服务工作单及汇总表发送给甲方。甲方应在收到乙方所有有效文件后60个工作日内完成审核并将服务费汇入乙方账户2.如果乙方已经启动“XXX信息系统”，应严格按照甲方的管理要求和程序运行。结算工作指令必须与“XXX信息系统”提交的信息一致。甲方将根据“XXX信息系统”审核乙方的服务工作单。对于不符合要求的行为和虚假信息，甲方将不予结算，并根据本协议中的违法责任对乙方进行审查。3.甲乙双方结算周期按月进行。如果乙方当月服务量小，需要每隔一个月申请结算，可以确认服务工单交付周期每月提交一次(最长不超过3个月)。4.结算标准：(1)安装维护结算标准：品牌和产品系列安装/转让费(元/台)维修费用(袁/台湾)评论家用快速热水器5040不包括送货费，25公里以外将收取长途费(1元1公里)。XXX抽油烟机欧洲60，中国4040XXX餐具消毒柜2040家用嵌入式炊具2040家用台式炊具1040XXXXXX加热热水器8040注：本协议涉及的所有价格均含税。(2)转账服务的结算要求是在购买后一年内提供一次免费转账，以发票日期为准。自由转移意味着自由拆卸和安装，不需要运输。(3)机器更换和安装的结算标准与相应产品的安装费标准相同。任何退回的机器拆卸服务将不收取结算费用。任何售前设计服务都不会收费。(4)工程机械的沉降标准应为正常标准的20%(工程机械定义：1。根据工程价格提货的产品；2.按正常提货折扣提货)。(5)仅解决更换零件的有效维护。九.违约责任1.若乙方在数据录入过程中输入虚假信息或未将信息录入“XXX信息系统”，乙方应自愿承担100元/张的违约金。如因输入错误造成服务费无法结算，由乙方承担。2.如果甲方在安装费结算过程中发现乙方未能在工作单上填写预算费用明细或未能按要求填写预算费用明细，甲方将不予结算，并保留以乱收费为由追究乙方相应违约责任的权利。3.如甲方发现乙方有下列原因之一，甲方有权终止本协议，乙方应自愿承担相应的违约金，并对由此造成的损失承担全部赔偿责任：(1)乙方未能及时处理危机或延误门到门处理，罚款1000元/次。(2)未经甲方书面同意，乙方改装机器，改变内部结构，更换XXX气源，罚款2000元/次。(3)若乙方使用非甲方提供的备件进行维修，违约金为2000元/次。(4)如果乙方未能按照甲方的规定退回服务工作单和服务费发票，且因乙方单位名称和银行账户的变更而未能及时书面通知甲方，经甲方书面同意，甲方有权保留不结算服务费的权利。(5)乙方以公司或个人的名义，对甲方相关人员或其亲属实施任何违反法律、法规或商业道德的行为，如行贿、送礼、回扣、安排甲方亲属在甲方工作(6)乙方及乙方服务人员不得接受媒体采访或擅自将甲方产品送检。因乙方服务泄露甲方商业信息，损害甲方声誉、形象或利益或负面媒体宣传的，乙方应承担5000元/次的罚款。同时，甲方保留立即终止本协议的权利，并要求乙方承担所有赔偿责任及相关法律诉讼费用。(7)未经甲方授权，乙方不得印刷或使用任何印有甲方统一标志的印刷品、服装、工作证及其他物品。如甲方经检查发现，乙方应自愿承担1000元/次的违约金。同时，甲方保留提前终止本协议的权利，并要求乙方承担一切赔偿责任。(8)乙方应及时收回离职人员的工作许可证和印有甲方统一标志的服装等物品，并及时将工作许可证移交给甲方。如因员工离开乙方或乙方将衣服、证件等物品借给他人而造成欺诈或其他违法行为，乙方自愿承担每次不少于5000元的违约金，并承担由此给用户造成的一切损失。(9)甲方向乙方扣除的任何费用(包括但不限于安装和维护信息的虚假扣除)；服务的非标准扣除；用户抱怨扣款等。)，甲方有权立即从乙方结算费用中扣除。如果乙方的结算费用低于扣除费用，不足部分从乙方下次结算费用中扣除。X.终止责任1.本协议在有效期届满时自动终止。本协议可根据本协议的相关约定提前终止，或双方同意在有效期届满前至少30天续签下一年的服务协议。2.如任何一方需要提前终止本协议，应提前2个月书面通知另一方(乙方违反相关协议提前终止本协议不需要此期限)，并在本协议终止后1个月内办理本协议终止后的对账和结算手续。3.本协议终止后，乙方应归还所有欠甲方的材料，否则，甲方有权从乙方结算费用中扣除相应金额；乙方应将库存的所有备件移交给甲方或甲方指定的第三方4.本协议终止后，乙方不得泄露甲方的组织机构、技术数据、工艺、用户信息、质量信息等。以任何形式向外传播。否则，甲方有权要求乙方承担5000元以上的违约金，并承担由此产生的一切损失。5.本协议终止后，乙方不得以甲方服务提供商的名义从事任何活动，不得损害甲方的利益和声誉。否则，甲方有权要求乙方承担5000元以上的违约金，并承担由此产生的一切损失。6.本协议到期前，因乙方违约导致甲方提前解除本协议的，乙方未结算的费用将作为风险保证金暂予扣发。如果乙方的服务在一年内没有问题，甲方将为乙方结算费用，否则，甲方将追究乙方的责任并扣除相应的费用，然后将剩余的保证金无息退还给乙方。7.本协议终止后，甲方应在乙方无服务问题的前提下，一年后无息向乙方支付乙方提交的服务质量保证金。如果乙方的服务质量在一年内