办公室行为礼仪规范培训(ppt 40页).PPT

办公室行为礼仪规范,目录,仪容仪表办公室行为礼仪日常工作行为规范环境卫生行为规范,仪容仪表,员工头发应该经常清理，保持清洁。,仪容仪表,男员工不宜蓄长发,男员工不宜染异色,仪容仪表,男员工应该经常修剪胡须，保持脸部清洁。,仪容仪表,员工应该注意修剪指甲，并保持清洁。,女性员工所涂指甲油应尽量用淡色。,保持口腔清新，不在上班前饮酒或吃有异味的食品。,仪容仪表,仪容仪表,女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。,仪容仪表,员工进入办公场所要按照规定着装,佩戴公司VI身份牌。,仪容仪表,不得穿拖鞋,不得穿吊带衫,仪容仪表,仪容仪表,办公室行为礼仪,在公司内与同事相遇应点头、微笑、问好。,办公室行为礼仪,入房间时先轻轻敲门，听到应答再进入，进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等机会，而且要说：“对不起，打断您的谈话了”出入房间应随手关门。,办公室行为礼仪,在通道、走廊里遇到上司或长辈或客户等要礼让，不能抢行。,办公室行为礼仪,接电话应在第三声铃声响前取下话筒，通话时先问候，并自报公司、部门“您好，合富辉煌XXX部（有什么可以为您服务的）”。对方讲述时要留心听，并记下要点（来电人姓名、单位、电话号码、事由），未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别。,接电话或与客户交谈时需用礼貌用语，当业务负责人不在时要告诉对方，预约下次联系电话，并及时将电话通告业务负责人，不得敷衍任何来电或让客户长时间等待。,办公室行为礼仪,办公室行为礼仪,交谈是工作活动的中心活动。想要取得圆满的效果，遵守交谈礼仪占十分必要的作用。,交谈礼仪,1、听拉近情感的距离SOFEN原则S微笑（Smile）O准备注意倾听的姿态(OpenPosture）F身体前倾（ForwardLean）T音调（tone）E目光对视（EyeCommunication）N点头（Nod）,办公室行为礼仪,适当寒暄，态度真诚说话简洁，激发兴趣切中要害，禁忌赔礼少说多听，神情专注,2、交谈-获取信息以增加成功率,3、眼神和微笑是传递真诚的使者a、善用微笑b、适度注视职业的微笑标准：三米八齿三米露出微笑，微笑露出八颗牙,办公室行为礼仪,日常工作行为规范,每天上班不得迟到及早退,上班时间不得吃零食,日常工作行为规范,上班时间不得玩游戏,日常工作行为规范,上班时间不得听音乐,不得上网聊天,日常工作行为规范,不得公话私打,不得浏览与工作无关的杂志书刊,日常工作行为规范,办公区域不得大声喧哗,日常工作行为规范,下班时主动关闭主机和显示器,桌椅摆放整齐,日常工作行为规范,节约用水，禁忌甩水,节约用电,日常工作行为规范,不得在办公区域内进餐,日常工作行为规范,在指定区域内吸烟,如实填写外勤单,日常工作行为规范,办公桌上只允许放置电脑、电话、文件栏、台历、笔筒、水杯以及小型花卉。(个人物品不超过三件）,日常工作行为规范,办公区域内尽量将手机调为静音,日常工作行为规范,公司物品须爱惜、不能随意损坏、野蛮对待、挪为私用,借用他人或公司的物品，须征得同意，使用后及时送还并放回原处,办公场所的环境卫生,不得随地吐痰,不得乱扔果皮纸屑,办公场所的环境卫生,雨雪天雨具应按照规定放置在指定地点，不得在办公室晾晒雨具。,办公场所的环境卫生,每天下班后，必须将各自的垃圾清理干净，保证垃圾一日一清。,办公场所的环境卫生,早