营销礼仪与技巧培训课件(PPT 33页).ppt

营销礼仪和技术，节洁新材料：张朱春，一，营销礼仪，礼仪概念礼仪，礼仪和仪式。礼仪不是社交活动的一种“出入证”，而是表现修养水平和营销人员素质的一种象征。礼仪是了解各种礼仪，在工作和生活中适当使用的营销人员的基本条件之一，因为不同的表现、活动、对象、礼节和意识要求不同。这次讲座主要介绍顾客访问前过程中要注意的着装礼节、地址礼节、握手礼节、礼节介绍、名片礼节交换、对话礼节、吃饭礼节等。(a)，服装礼仪，市场营销lady服装的基本原则：根据自己的性格、身体特征、职位、企业文化、办公环境、品味等基本要求，坚持、干净、清新(提倡个性，但不是替代)，西方人认为服装不能创造完美的人，但是第一印象的80%中国有句老话：衣服挂在马背上。1、梳头端正，不戴夸张的头饰。一般来说，女性到了30-35岁的时候，最好把头留在肩膀2上。化妆的话，女性更有魅力，但不能穿厚衣服。过分的穿着让人有坐下的感觉。太简单了，每天打扮要符合当天要见面的客人的身份和专业程度，不要寒酸3。双打必须重视品格。要想买衣服，不能掌握“防止宁部落”的心理，沉溺于流行服装。特别是避免怪异的曝光或穿着过于明亮，裙子上衣是女性营销的最佳服装，但绝对要避免过于华丽夸张的风格。鞋子必须与服装的颜色搭配，鞋子的颜色一般要比衣服的颜色深，如果比衣服的颜色亮，就要与其他装饰品的颜色一致，穿中低跟皮鞋好，走路的路很灵活；5、首饰和装饰品：营销女性想在顾客面前展示明智、能力、经验等，因此，如果想戴首饰，只要戴上简单的首饰，摇摇晃晃的耳环或走路，不戴有声音的项链，对专业形象会致命。男子服装的基本细节：端庄、大方、严肃、细致的工作状态；基本要求：1、是否梳头、是否整理胡须、耳朵、牙齿干净；2.衣服注意整体效果，给人平静、踏实、能干的感觉，尽可能选择优秀的材料来表示自己的职业身份。适当的时机和地点，环境和现场配合穿着，衣服干净，没有褶皱(尺寸：-衬衫：领子比西服长1.5厘米，袖子比西服长1.5厘米-肩膀宽度：相对宽1.5厘米。-胸围：宽度稍宽，可以穿单衣和薄开衫。上海工作服-长度：可复盖臀部4/5-防静电工作服裤长度：可复盖鞋子2/3。)；袜子、鞋子是否都干净(2)，礼仪是人们在日常交际应酬中使用的相互称呼。在人际关系中，选择正确、恰当的称谓反映了自己的教养、对彼此的尊重程度，甚至双方关系发展的程度和社会风气，因此不能随便使用，称谓是语言沟通的先锋，基本上可以分为“职务称谓、头衔、行业称谓”等。注意：1、事先充分准备(地区、年龄、风俗)2、“长官李戴”(充分理解客户的名字、职位等)3、集中在前头(不以司机为老板)、(3)、握手礼仪一般来说，握手是友好的，本来可以沟通隔膜感情的交流，可以加深双方的理解和信任，也可以传达一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励握手的次数不能数，给人留下深刻印象的话只能数几次。第一次见面的感激，即将离别的离别，长期离别重逢的喜悦，消除误会，化解怨恨的释然等握手方法：1，一定要用右手握手；2.紧握双手，时间通常13秒比较合适，不握手，只手不经意地摸对方的手，不握手手套。3.年轻、低职位被介绍到年老或高职位时，要根据年老或高职位的反应行动。也就是说，年长或高职位代替握手问候的时候，年轻、低职位也要跟着点头打招呼。与年轻女性或异国女性握手，一般男性不先伸手；4.握手的时候，应该两眼相对，微笑着打招呼或打招呼。(4)、礼仪介绍、不熟悉的人所知道或友谊，主要通过相互介绍和自我介绍，语言简单、明确、内容、实用内容的基本原则如下。1、首先将年轻人介绍给年长的人；第二，先把男同志介绍给女同志。3、尊者优先4，向客人介绍主人5，称赞的话(你好，久仰，能认识你是我的荣幸)，(5)，名片礼仪交换，名片是商务人士的必备沟通手段。名片就像一个人的简单简历一样，在递送名片的同时，告诉你自己的姓名、职位、地址和联系方式。名片是各自最重要的文件介绍资料，所以要及时传递名片，达到最好的效果，就要注意交换名片礼仪的礼节细节。1.首先，拿好名片，整齐地放在名片、箱子或口袋里，放在容易取出的口袋或包里，将名片和其他名片或其他杂物混合使用时，不要弄乱或错误地取出名片。2.递名片的时候，手的位置要与胸相符，面对名片，双手恭敬地递过来，说：“这是我的名片。请多多关照3，收到名片后，要温柔地读一下对方的名字或头衔，然后说谢谢。4、提交名片时，地位低的一方先递名片。5、把名片发给一群陌生人，是别人误以为你想卖什么东西，但没关系；6、交换名片的时候，如果名片用完了，请写下个人信息代替顺纸。(6)，对话礼仪、技术、对话是顾客访问的主要过程。对话中的礼节和技术直接影响对话的成败，反映个人的成就和素质，介绍在商务对话中需要注意的礼节和对话技巧。对话礼仪1，表情自然，举止端正，姿势端正(不摇晃腿，不摇晃腿，不指对方，不嚼，不吐唾沫)；站着说话时不动摇，东摇西摆；说话的时候适当地做手势，不要说得太多，不要跳得太多，不要跳得太多。2、相互形象化，仔细听。3、照顾所有人，但是错综复杂的故事，4，禁忌的内容(如党派、宗教、信仰、个人私生活等)；5、内容多样，知识广博(历史、文化、风俗、著名、名画、著名歌曲、历史典故、现代新闻、职业爱好等)；6、活动时，郑重的用语是必须的，“请”、“谢谢”、“对不起”等文明用语的利用率很高。”如果你不介意的话.不要恶言相向，说：“如果你能的话，我会很感激的。”7、要随机灵活，对话气氛要协调。，对话技巧：在对话中熟悉“听”、“说”、“问”的三个阶段(尊重-耐心听-心理控制-温柔建议):1，“听”:总是集中精神听对方的话，打断对方的话了解客户企业的情况2，“说”:是对话来往的双向或多方面对话，称赞和谈论自己的缺点，能让对方消除警惕，信任你；请简明扼要地说明意见，意见。不要对人和事物妄加评价。3，“q”:要具体，主题才能被对方吸引。有时提出相反的意见，可以使对话开始得更深。有时可以说是“愚蠢”。简而言之，在对话中，要合理确定对话时间，避免冷遇，观察情况，采取行动。(7)，对于从事用餐礼仪、销售工作的推销员来说，吃饭招待总是不可避免的，但对于这个问题，由于缺乏一些必要的礼节，很多推销员请客人，但失去了分数，介绍了现在吃饭前的礼节：吃饭礼仪：内部要给女人和老人；贵宾和老年人先进先出；用餐位置礼仪：座位在门的上方，中间，右边，主人或长老先坐：1，位置的高低与主人近的距离，主宾坐在主人的右边，主宾坐在主人的左边。主人右边的两个座位是第三个，左边的是第四个。2.如果营销人员的领导和顾客一起吃饭，营销人员让主宾和自己的领导坐在主宾席上，其他客人则像顾客的妻子或得力助手一样坐在顾客旁边。推销员自己坐在常菜席上，常识的时候连主宾都卷起来。3，人数不多，营销人员主要决定自己和主宾的位置，其他人随机(根据客人的职位高低)主宾一般安排在原地；4、有些地区也有地区优惠，如果销售人员在客户所在地请客，在请客之前，可以向当地居民(或询问客户)了解这个习俗，因为各地区的“地方主义”有些不同，或者以自己掌握的确切信息为基础；总之，在座位安排上，不要太坚持这种所谓“座位”的神经。看起来不太客观，反而看起来很陌生，所以使用正餐更受约束。餐桌上的礼仪：1，服务员送第一条湿毛巾时，绝不要挥手打脸；2.服务员送上柠檬片、玫瑰花瓣或装有茶水的小水盆，不是饮料，而是洗手的时候双手交替弄湿手指，轻轻擦拭，然后用小毛巾擦干。3、文明的菜肴，必须等到在自己面前做饭的时候再动筷子，不要抢在领座前，一旦不要做太多的菜；4.嚼得好不仅有利于消化，也是餐桌上的礼仪要求。决不要多嘴，波浪吞没，这会给人以贪婪的印象；5、不要挑食，只关注自己喜欢的食物，吃或喜欢的菜赶紧堆在自己的盘子里；6，吃饭动作优雅，不要撞到邻座，不要洒汤，吃汤或食物时不要发出“咕噜”等不必要的声音，这都是粗俗的表现；7、吃饭的时候不要和人说话。8、吃饭时不要玩碗和筷子，要用筷子直接去找别人。9、不要用自己的筷子给客人做饭；10，不要用嘴乱钻，用牙签闭上嘴，应用手或餐巾，以免餐具发出任何声音。11、饭后不要打嗝或调节呼吸；12、客人还没结束的时候，不能先离开座位。祝酒礼仪：1，先为大家举杯祝酒一次，然后为个人祝酒；2、按照客人职务的高低顺序依次干杯；3、热情、真诚、适当的几个意味深长的祝酒词；4、不喝酒的客人不能故意要求(因人而异，如果是东北客人，就尽情地喝)。，请客吃饭技术：1，明确宴会的目的和对象(商业目的；巩固或促进顾客的要求。整理客人的喜好)2、宴会方法和规格决定3、订购技术(例如，部分销售人员请吃非常丰富的饭，但费用不高；一些销售人员花很多钱，但可能吃得不好！这就是下单的要领问题。现在很多公司对销售人员请客有成本控制标准。因此，如何订购、吃好、花钱少取决于销售人员的订购艺术；(1)了解各酒店的消费等级等；(2)，宴会提前30分钟到达朱鲁，了解菜谱；(3)，事先准备好烹饪科。第二，营销技术、营销是贯穿产品、通信、渠道等的关键要素，是销售产品、实现客户价值的过程，营销的本质是沟通，所有这些过程都是人运营的，所以营销的成功或失败是“人”，只有动态的人才能适应变化的市场。营销没有技巧，部分是销售过程中成功营销的总结和失败营销的教训。因此，我今天在营销工作“人”的实践中的经验和教训，只与各位领导一起分享：自信，合格的营销人员；注意细节(耐心、注意、慈悲)；(a)作为自信、有资格的营销人员，自己有能力胜任营销工作，作为优秀的营销人员，理解能力是营销人员的基本素质。理解力不是天赋，而是意识。学习的意识，思维的意识，概括的意识，竞争的意识，创新的意识，敢于为世界做的意识；悟性”既有“真实”的概念，也有“虚拟”和“灵”的概念，在营销时表示各种成果，还必须有“误译：1，预知：营销人员的先见，不确定的先知的意识”。营销环境瞬息万变，任何知识或经验都不能超越时空。对未来产业的趋势、市场发展趋势的预见，以及对该问题的事前判断，制定相应的措施；顿悟：也就是说，营销人员很好听“弦声”。“犀牛有点相通。”个人可以从领导、同事、客户或其他人的对话中洞察到更深的东西，这些东西是我们最想要的和最有用的。要求我们“了解别人的心”。在与客户打交道的过程中，在与同事交流或与同事、领导人探讨问题的过程中，具有“理解力”的人往往会意识到通过这种营销技巧可以获得很多东西。3，明辨事理：商家必须在复杂的环境中发现事物的根本原因，并学会掌握最重要的东西。辨别力是经验和经验的总和；思考力：营销是一种高强度的智力活动，不是简单地重复以前的行为。营销人员每一步都要慎重。只有勤奋进步，不断自我压迫，多思考，多思考，才能不断感受到新事物；5、学习能力：营销人员需要庞大的知识和专业技能。我们学到的就像水桶里的水要不断地洒在顾客身上。我们的矿泉水需要持续的学习、结论、改进才能不枯竭(阅读、阅读、阅读)。营销是永恒的，但没有规律。成功未定，有方法。营销中理解的魅力既尊重现实，又尊重不确定性，没有卓越的理解能力，就不能在千变万化的营销事业中变成有形无形，达到最高境界。更不用说合格的营销人员了。，(b)，对细节的兴趣，营销细节很多。我认为有三颗需要特别关注的心：耐心：销售工作需要耐心：在耐心等待中，你会发现顾客的根本问题，所以你在说明或解决问题的时候可能会有的箭，一击；注意：单靠忍耐是不够的，在与客户沟通或协商的过程中需要更加细心。因为只有注意才能在沟通过程中发现问题，并且在短时间内迅速总结顾客的心理或性格，才能找到适合顾客的解决方案，细心不仅仅是对所听信息的整理和总结，还有对