酒店前台系统应急预案.ppt

酒店PMS系统应急计划的目的是当酒店设备或电源出现故障且无法在短时间内修复时，要求所有部门积极配合。根据该计划，酒店将在没有信息系统支持的情况下，通过人工操作继续正常运营。故障修复后，信息会添加到系统中。网络设备和服务器因火灾、地震等不可抗力因素而发生故障或损坏时的适用范围。永磁同步电机系统不能继续正常使用，也不能在短时间内修复。当主电源被切断，无法在短时间内提供正常电源，并且备用电源即将/或已经耗尽时。当计算机系统出现以下故障时，请通知相关人员：信息技术经理、总经理、财务经理、前台经理、餐厅经理和客房经理。经总经理决定后，将立即实施项目管理系统应急计划。打印出上次下载的报告并手动更新。前台工作人员应每4小时更新以下报告：入住酒店的客人的详细列表(* * * * *)预计离开的客人的简要报告(* * * * *)预计到达的客人的简要报告(* * * * * * *)房间状态管理报告(* * * * * * *)，运营部-前台。当客人离开酒店时，前台工作人员应在房间状态管理报告上标记相应的房间为“VD(需要打扫的空房间)”,并通知客房部打扫房间。当房间打扫干净并准备出售时，客房部通知前台，并将前台员工的房间状态管理报告中相应房间的状态更改为“VC(空的可以出售)”，前台员工出售房间后，需要及时在房间状态报告中做标记并更新常驻客人报告。前台员工应通过电话与客房部沟通，以便及时更新房间状况报告。指定一名员工将预计离开餐厅的员工信息通知餐厅，以防止客户在办理离店手续后不付账。请通知餐厅工作人员，所有客人在餐厅的消费不能存入房间账户，只有客人可以支付现金。运营部-前台，确保预期到达报告随时手动更新。更新时，房间号应输入在客人姓名之后。该报告应保存至计算机系统恢复运行，前台工作人员应将报告上的信息输入计算机系统。确保前台工作人员礼貌地向客人解释计算机系统故障造成的不便，并告知客人，一旦计算机系统正常运行，客人将通过传真或电子邮件向客人发送账单。运营部-前台、客房部员工需要手动更新房间状态报告，这些报告将被保存，并在计算机系统恢复正常时用作输入计算机系统的基础。客房部工作人员通过电话通知前台工作人员所有已清洁和空的房间，前台工作人员手动更新房间状态报告。客房部、预订部和销售部的员工可以像往常一样通过电话接受预订。预订部的工作人员应注意，他们只能接收当天的预订，并在计算机系统恢复后将信息输入系统。在当天计算机系统故障期间收到的所有新预订，包括更改和取消，需要在确认后转给前台工作人员。销售部和预订部，信息技术经理应立即检查系统。如果问题是由硬件故障引起的，信息技术经理必须立即联系硬件供应商，并要求工程师立即解决问题。如果软件在系统出现故障时出现故障，信息技术经理应立即联系系统供应商的技术支持人员，准确详细地将问题告知技术支持工程师，技术支持工程师应尽快通过电话或远程访问解决问题。信息技术经理应通过电话联系所有部门，并将进展情况通知财务经理和总经理。系统恢复后，应检查所有相关的系统接口。如果一切正常，应通知所有部门停止手动操作。信息技术经理需要参与其中检查所有接口是否已恢复账户转账，并确认缓存的费用已自动更新到系统中。对程控交换机与电话计费系统的接口进行数据交换处理，并检查PMS接口是否正常运行。系统恢复时，前台会在停机期间将所有离店和新客人的信息、账单添加到系统中。手动输入关闭期间发生的所有费用。在该系统中，停机期间退房的客人将被退房。预订部确认所有取消的和新增加的预订信息已经输入系统。客房部更新系统中的所有房间。系统恢复，以便各部门在实际情况中遇到此类问题时能及时