储蓄所优质服务经验汇报材料

储蓄所优质服务体验报告材料良好的服务会有回报今年以来，* *研究所及时掌握了市委的思路，积极捕捉市场信息，分析市场变化。通过优质的柜台服务、热情的上门服务和温馨的电话提醒服务，努力打造完整的服务文章，精心打造服务品牌，各项业务快速发展，市场份额不断扩大。截至5月底，各项存款比年初增加了3083万元，完成了全年计划的134%,信用卡和旅行卡完成了全年计划的91%,保险代理完成了50多万元的全年计划，销售资金完成了800%的销售计划。具体来说：1.出色的柜台服务。柜台服务是银行业的窗口，是每个金融机构形象的代言人。柜台服务质量直接关系到各金融机构的社会形象，* *根据当地金融机构集中、人口集中的实际情况，加强柜台服务措施，使柜台服务成为农行社会形象的亮点。首先，始终保持商业环境的清洁。* *商务办公室位于矿区，毗邻* *煤矿生产区。每天都有数百辆运煤卡车经过商务办公室的门口。早上打扫干净后，中午前办公室外面的玻璃和台阶会被煤尘覆盖。为了保持一个清洁的商业环境，* *商务办公室已采取措施实施卫生值班制度，要求商务办公室的工作人员下班后随时清理商务办公室内外的灰尘、纸屑和其他垃圾，以确保随时保持一个清洁的商业环境。其次，我们应该始终提供高质量的文明服务。* *营业部全体员工用中国农业银行新泰市支行规范化服务标准规范了言行，做到了站立服务、微笑服务、用普通话，强化了优质文明服务意识，不仅与客户面对面，而且与客户心心相印，站在客户的立场上，为客户解决实际困难，从快速的业务处理入手，为客户提供满意的服务产品，做到了热情服务、耐心解释、客户信任、恪守制度、不说偏激的话，为客户提供了对制度的理解或其他解决方案。如果客户有大量现金支取但没有现金，可通过新闻支行或营业部联系客户，或在可能的情况下让客户采取其他方式，而不是盲目要求客户提前预约或不留现金。另一个例子是百川纸业公司的逾期银行承兑汇票。在财务人员非常着急的情况下，* *主动联系开证行，与收款人协商开证，避免了直接及时付款，解决了客户的顾虑。* *这是真正为客户着想，为客户解决困难，增强与客户的亲和力，让客户成为我们的忠诚客户的方法。在其他银行客户不断投诉的情况下，* *已经连续两次收到退休员工的推荐信。他们的话亲切而感人，这使人感到情绪激动。第三，以高专业素质和良好技能为核心的优质服务，不断加强员工素质教育和技能培训。为了提高柜员办理业务的速度，* *营业所非常注重汉字和数字的输入速度和准确性，并不断要求员工在业余时间和下班后练习五笔。通过季度考核，督促他们取得更好的成绩，员工的投入速度得到了很大的提高。不断敦促员工抽出时间来学习新的业务系统。只有当他们精通业务时，他们才能真正为客户提供高质量的服务，而不仅仅是表达语言和环境的表象。例如，签发汇票几乎是完美无缺的，这样客户就可以放心并满意我们的服务产品。2.热情的上门服务。* *辖区内金融机构众多，网点十余家，同业竞争相对激烈。特别是，去年，工行* *分支机构依托其在文莱的新分行，通过薪酬服务，几乎占据了* *煤矿和非煤炭行业的大部分个人业务份额。除了* *所辖煤矿和非煤矿金融人员很少去银行，银行柜台人员与金融人员联系不多的特殊情况外，为了提高竞争力，* *延伸柜台服务大力加强营销和综合服务，专人上门收票送单，充分联系优势企业的客户群体。 通过家访宣传我行新的业务类型和推出一些优势产品，加强围绕* *煤矿和连锁客户的沟通和沟通，扩大客户范围，扩大营销产品品种，大力发展银票全额质押、贴现、国际信用证等业务。增加了市场份额，增加了公司的业务份额。截至5月底，办理* *流动资金贷款3000万元，办理* *信用证4张，金额1万美元，办理银行承兑汇票1万元，银行承兑汇票400万元，存款50%。在办理业务过程中，按照简化内部事务、简化外部事务的原则，尽可能减少企业手续，采取主动在家办理业务等多种方式，赢得企业财务人员的好评，在与其他银行的竞争中获得优先主动权。3.温馨电话提醒服务。* *对于新业务，业务部侧重于“产品”的售后服务。从客户财务管理的角度来看，营业部为购买资金的客户建立了资金客户档案。当资金的净值上升到一个更高的价格时，业务部门会打电话给客户，提醒他们是否赎回资金，以便客户可以从中受益。比如* *煤矿退休工人王老仁，在5月18日接到电话提醒后，在1月份以3000元的价格购买了京顺长城垄断基金，并赎回了1058元的净利润。除了从信用社转账3万元外，他还把钱存进了银行的一年期定期存款，并为出纳员买了西瓜。* *煤矿船队队长刘* *一年前购买基金5000元，5月21日电话提醒后赎回净利润1600元。他不仅把其他银行的存款一笔接一笔地转到我行，还动员亲戚朋友在我行主动存款、购买资金和保险。客户从我们的服务中获得了更大的好处。虽然心存感激，但他们已经从其他银行客户变成了我们的银行客户，成为了我们的朋友。* *业务部还为高端客户建立了高端客户档案。对于高端客户，有义务为客户进行财务管理，提供存款、信用卡、网上银行、资金、保险等财务管理信息和产品服务。例如，5月15日，* *煤矿的一位副总裁存入了24万元的信用卡。* *营业所得知消息后，通过“95599电话”咨询确认第二天信用卡存款到账，并收取1%的取款费。在“监管”电话没