公共关系与社交礼仪(ppt 64页).ppt

1、公共关系和社交礼仪，2、1。公共关系的引入，在我国，长期以来，“关系”一词名声不佳，它往往与“网络”、“人脉”、“关系”等联系在一起，似乎谈的是对“关系”的研究，是庸俗的关系，这是最大的误解。人和事物之间的关系叫做关系。在社会交往中，人与人之间的关系一般分为三个层次。也就是说，作为主体的国家与人之间的关系可以称为国家关系。个人之间的关系可以称为人际关系。另一个层次是以社会组织为主体的与人的关系，这叫做公共关系。公共关系是一门综合性边缘应用学科，具有管理功能。是一种社会组织行为；这是一种交流活动。公共关系的内容(1)确定公共关系的目标；(2)收集和处理信息；(三)制定工作程序和工作计划；(四)组织大型交流活动；(5)评价结果；(6)公关人员职业培训和公关机构建设。公共关系与企业发展(1)企业应该了解消费者的需求、愿望和情感，让消费者理解和支持自己；(2)企业应根据消费者的消费意愿做出决策；(3)开发原材料和产品的供销渠道；(4)通过广告、宣传和各种社会活动与公众保持广泛联系。公共关系的起源。古人对类似公共关系的理解可以追溯到西周末年，当时一些人针对周厉王残暴的行政管理所带来的普遍怨恨和公众情绪，提出了“保卫人民胜于保卫四川”的观点。它认为民意的质量直接关系到政权的稳定，强调要重视公众信息的传播和行政措施的调整。春秋战国时期，百家争鸣。他们从各自学校的立场出发，讨论了如何处理一些人文关系。例如，33，360个老子主张“听鸡犬之声，人不老不相往来”。墨子在与人的交往中提倡“博爱”和“不侵犯”的原则。军事家认为“攻城是第一步，攻心是第一步”。他们高度赞扬“不战而胜”，不相信暴力。法家以“性恶论”为理论基础，向皇帝宣扬“法”、“术”、“权”、“权”等治民原则。政治战略家提倡“远亲近攻”和“结盟转移”的政治和外交政策。为了有效地治理国家，晋国把刑法的具体规定铸在鼎上，并公之于众。商鞅在秦变法时，为了取信于民，在咸阳城下竖起了一根柱子，并同时张贴了一则告示。谁拿着柱子，谁就会得到奖励。此后，它得到了履行，从而确立了政府法令的权威。就中国古代而言，在相关军队或政权占领一个城市或一个地方后，其首要任务往往是及时张贴“人民安全告示”。告示的内容无非是向公众宣传其政策和法令，并敦促公众支持或接受新政权，以缓解社会冲突，稳定人心，建立新的社会秩序。1903年，美国紐約時報记者艾薇李(Ivy-Lee，1877 1934)在纽约创立了世界上第一家“宣传咨询公司”，这是现代公共关系诞生的象征。李锦梅是一个牧师的儿子。早年在普林斯顿大学和哈佛大学学习，先后在紐約日報、紐約時報和紐約世界報担任记者。他公共关系思想的核心是“说实话”，这与他的记者生涯有关。他认为一个企业或公司只有告诉公众它的真实情况才能赢得好名声。如果披露不利于自身的生存1906年，在一份给新闻界的原則宣言论文中，他明确讨论了公共关系的职业目标。他说，“我们的计划是代表企业和公共组织，向媒体和公众提供对公众有影响和公众感兴趣的话题或信息，并确保其准确性和快速性。”他还认为，公众了解与其利益相关的情况是合理的，而向新闻界提供相关信息以供出版则是他的责任。在宣言，他还呼吁企业不要唯利是图，要实现企业的人性化，并主张公共关系工作应该进入企业的最高管理层。他依靠自己的努力使公共关系工作对社会产生巨大的影响并获得社会的认可，并使公共关系正式成为一种职业。因此，后人尊称他为“公共关系之父”。李锦梅之后，伯纳斯为美国早期的公共关系活动做出了巨大贡献。他于1891年出生在奥地利，次年随父母移居美国。与相比，他更注重公共关系的理论研究，力求形成一个独立的科学体系。据说这是受他的叔叔，著名的奥地利心理学家弗洛伊德的影响。1913年，伯纳斯被聘为福特汽车公司的公共关系经理。他规划并实施了一系列旨在为公司发展公益和社会服务的计划，极大地提高了公司在公众和社会中的影响力，对福特公司的发展起到了重要的推动作用。第一次世界大战爆发后，伯恩斯加入了“美国公共信息委员会”，其具体工作是向外国媒体提供关于美国参与战争的背景和解释性材料。战后，伯纳斯主要从事公共关系的理论研究和教学。1923年，他首次在纽约大学开设公共关系课程并发表演讲。1952年，他编写了一本教科书公共關系學。这本书从理论上总结了20世纪美国的公共关系实践，并使之卓有成效。他认为，企业不仅要被社会和公众所理解，更重要的是，必须获得公众的理解与合作。此外，人们相信，只有获得公众的理解和合作，企业才能实现稳定和可持续的发展，不会被意外的打击所击败。尤其是，伯纳斯正式分离了原本隶属于新闻界的公共关系，为使其成为一门独立和系统的学科奠定了基础。公共关系形成的历史条件：公共关系是以现代社会为基础的，现代社会为公共关系提供了这些条件。1.民主政治取代封建专制政治是公共关系发展的前提；2.商品经济的高度发展为公共关系提供了现实土壤；3.现代传播的巨大进步为公共关系的大规模发展提供了技术手段。现代社会为公共关系提供的客观基础是上述政治、经济和技术条件。公共关系是社会组织与公众之间的关系，其中社会组织是主体，公众是客体。2.主客体之间的纽带是交往活动，交往活动有一定的行为规范来保证其正常有效的发展。3.主客体之间存在双向信息交换关系。主体向客体发出信息，并不断接收客体的信息反馈。4.主体是一个控制系统，它可以根据信息的反馈来调整自己的行为和规范，从而与客体进一步交流和合作。因此，公共关系具有一定的控制和管理功能。5.作为一种交流活动和行为准则，公共关系有着明确的目的。其目的是使社会组织和公众能够相互理解和合作，从而帮助社会组织在公众中树立良好的形象，获得与公众的共同利益。因此，公共关系是一种有意识的活动。公共关系：的定义是一种管理职能和持久的战略行动，即社会组织利用传播手段以两种方式与公众沟通，以协调公共关系公共关系的特征；1.公共关系特指社会组织与其社会环境中的各种机构之间的公共关系的结合。2.这是一项为特定组织创造良好公共关系状态的活动。3.公共关系工作的基本原则是平等互利，公共利益第一。4.其基本方法是双向沟通和信息交流。企业公关工作的重要目标是在公众中树立良好的企业形象。因此，企业的公关工作必须精心策划，必须制定并遵循一定的程序，即基本步骤或环节。这一程序可大致分为调查研究、制定计划、规划和传播以及评估结果四个环节(或阶段)，构成一个完整的公共关系实施程序。(1)调查、研究、调查研究是企业具体公关活动的第一阶段。这一阶段的目标是了解与企业政策和行为相关的意见、态度和反应，识别急需处理的公共关系问题，为公共关系活动的制定提供信息依据。11，1。自我知识调查研究的内容(企业声誉、管理层、员工、消费者对产品的评价)；公众感知(敌意、偏见、冷漠、无知)。2。调查研究的方法采用案头数据研究的方法(利用统计数据、档案数据、样本数据乃至手头报刊杂志上刊登的工商广告进行研究分析)；直接接触调查(与公众的直接接触意味着面对面的访问)；抽样调查(简单随机抽样法：指抽取样本的纯偶然方法，一般适用于样本差异很小的情况；标准取样法，在样品差异显著的情况下，以中等水平为标准提取样品；分层抽样方法：是将所有的调查对象分成几个小组，每个小组都有自己的代表，这一切都反映在一起。在调查期间，从每组中随机选择个体进行调查)。问卷调查法，也称为民意测验法，起源于美国。这是一种书面提问方式。它直接了解公众的需求和他们对企业或产品或某个问题的理解和看法，即公众意见。舆论可以促进公共关系目标的实现，帮助企业树立良好形象。民意测验的步骤是：确定调查的目的，起草一份调查表，确定调查的方式和整理数据等。(2)在制定公关活动计划时，必须与企业的总体规划相一致，并得到全面考虑，这样公关活动不仅有助于实现企业的生产经营计划，也有助于树立企业的整体形象。同时，它也符合公众利益和公众行为准则。公共关系活动的规划体系包括长期规划和短期规划。长期计划是与组织的总体发展目标相一致的战略计划。它是一个全面的、决定性的基本计划，即一个与生产、营销、经营和管理等所有管理活动相一致的计划，它决定着企业的发展方向，必须经过很长时间才能有效。短期计划是为特定问题制定的计划，或者是为意外紧急情况准备的备用计划，可以在短时间内有效。例如新产品的发布、商业开业、庆典等。15，2。该计划的几个技术方面是分析公众和确定目标。公共关系的目标可以分为四类：信息交流，情感交流，态度改变。在为行为和渠道选择媒体时，应注意：媒体是否符合公众的范围。所选媒体的节目或栏目是否与公开范围一致；使用媒体的时间是否合适；考虑媒体本身的影响力和效率。主要沟通渠道是：人际目标操作方法：具有灵活性好但预算准确的优点。公共关系费用：基本费用：包括劳动报酬、办公费用、设备费用、艺术设计和各种通信工具的费用。活动的实际费用33，360包括娱乐费用、庆祝活动、商业广告、电影制作、印刷、照片、外出活动的通讯费用等。需要投入多少人力，需要什么样的人员结构，是否需要利用社会力量进行初步估计。从时间上考虑完成整个公共关系的实施需要多长时间。每个部门的分工以及完成具体任务需要多长时间？企业有时间工作吗？计划开始和结束的最合适时间是什么时候？它能和其他工作同时进行而不发生冲突吗？连续或分段进行更合适。活动的时间顺序，最好制定一个工作计划。实施时间的选择(同一行动，在不同时间实施，效果可能完全相反)。”。要起草一份公关工作的书面报告，必须建立自己完整的文件档案，这样不仅便于总结工作，也便于向企业决策层报告。书面报告的内容主要包括：背景概述、公共关系目标、媒体渠道选择、成本预算、进度安排等。(1)总体规划由于公共关系工作的阶段性和多向性，在公共关系工作过程中，往往会出现过分关注整个规划的某一阶段或某一方面而忽视总体目标的现象。有时，即使是很小的阶段和部分也被误认为是总体目标，这是由于整个公共关系工作的总体规划和协调不够。因此，在工作过程中，应及时进行协调和纠正，以确保总体目标的全面实现。在开展公关工作的过程中，我们经常检查各方面工作的实施进度，及时发现超前或滞后的情况，注意人力、物力和财力的协调，以实现在总体目标指导下各方面工作的同步、均衡发展。因此，我们必须做好控制计划，使之符合实际。在计划实施过程中，应进行检查和监督，并实施现场控制。在计划执行结束时，分析并提出对策，以指导未来的行动并实施反馈控制。由于包括公众在内的客观环境面临着调整计划的不断发展和变化，这种发展态势不可避免地会导致与原计划的不一致，在制定计划的过程中也不可避免地会出现一些与实际情况不符的地方。为了消除计划执行中的各种问题，有必要不断地监督和检查调整计划的工作(消费者、产品制造和销售)。公共关系活动计划的实施主要是通过公共关系传播技术，包括撰写新闻稿、举行新闻发布会、组织各种报告研讨会、座谈会、午餐会、举办照片或实物展览和展览、规划媒体活动、制作新闻电影、电视录像或电台演讲、撰写年度报告以及开放公众接受访问等。评价方法包括公关人员的自我评价、公众评价和公关顾问的评价。为了准确评估效果，可以通过抽样调查、公众代表座谈会、典型对象连续调查、深度访谈等方式收集各方面的反馈信息。此外，客户批评信和媒体报道也是收集公众反馈的信息渠道。2.评估内容1检查是否达到了原来的公关目标；检查执行公关计划所用的人员、时间和费用是否与原计划的预算基本一致，并分析所花的人员、时间和费用是否值得；评估媒体；评估与员工的关系；通过impl3.评估步骤：审查公共关系目标；收集和分析数据；向决策部门报告分析结果；将分析结果应用于决策。(1)公共关系人员的分类企业公共关系人员一般分为经理和特定人员。就人才而言，它分为多面手和专家。(2)对公关人员的要求1。专业能力要求： 1 逻辑思维和判断能力；高组织和领导技能；良好的适应性；丰富的知识和专业技能。主要有：条新闻传播技巧；制作广告的技巧；多语言能力。公关人员的性格、身材和外貌要求他们的性格类型应该是开放的。这