现代企业职业经理人沟通技巧管理(ppt 42页).ppt

职业经理是在企业发展到一定规模时资产所有者和资产经营者必然的历史分工，职业经理运用全面的经营管理知识和丰富的管理经验，独立地对经济组织(企业或部门)开展经营管理活动，创造一定利益的人。 职业经理和上司的关系，好像是船长和船主的关系。 1 .这是一个重大变革时代，国民经济：计划经济市场经济国家经济：民族经济全球经济国有经济：国有经济民营经济政治生活“三个代表”的贯彻使中国共产党接近人民也是中国共产党对马克思主义的贡献“文化生活：几乎与世界文化融合。 结：我们国家经历了解放半个世纪以来最深刻的变化。 (1)现代职业经理面临的挑战、变革，2 .机遇的时代1 )珠江三角洲、长江三角洲、渤海湾三大经济圈的形成和东北、大西北的开发。 2)9.11以后，中国成为世界投资环境和发展机会最好的国家。 3 )中国在预见的将来有可能取代日本成为世界上最大的工业制造国。 3、这是智慧文明的时代，回顾人类文明社会的发展历史：农业文明时代工业文明时代3354智慧文明时代今天，资本奴隶劳动的时代终于过去了，取而代之的是人类用自己的智慧利用资本创造财富的时代。 人类在20世纪在科学技术和经济领域创造的绝世奇迹，迫使所有社会科学家重新审视自己的学术成果和研究成果。 4 .这也是在竞争激烈、危机四伏的时代，国际形势发生了变化，国内政策发生了变化，难以满足的人性需要，难以适应的国际游戏规则。 “头富”们纷纷落马，民营企业已经占了半座山，但仍然很脆弱。 业界的竞争、产品的竞争、价格的竞争、人才的竞争、职业选择的竞争、挑战二角色挑战三心的挑战四工作的压力挑战五不被理解的挑战六职业发展挑战七管理挑战八职业道德今天，谁有能力把人们引导到挑战中，克服危机，创造财富，谁是现代的英雄。 (1)交流是人际关系中最重要的技能和艺术，交流是“让双方承认”的活动。 交流是管理者最重要的技能。 卡内基的一生是帮助他掌握“有效地说话和影响他人的技术”“要在事业上取得巨大成果，不仅是必要的知识，更重要的是生存技能，即善于对话，善于改变别人的思想，善于出卖自己的意见”“和自己的人格说话通常比哈佛学位更重要”(2)交流技能的核心，管理是让别人做自己想做的事，交流技能的核心不是让他觉得你很重要，而是让他觉得你很重要，以满足你的需要基本上为了满足“他的需要”，(3)在交流三个阶段，表达听取的反馈，向别人陈述你的思想，主张听信息，听取别人的意见，行动反馈信息(4)关于表达，1 .要清楚说话的对象2 .要清楚说话的场景3 .记住，表达者个人有地位和定位的问题“金口玉言”和“人微言轻”的信息和权威4 .销售不是你说的内容，而是利益。 5 .真的说服不了对方的时候，可以委婉地陈述自己的意见，驳倒对方。 (4)关于表达，6 .不良表达准备不恰当的听众反应不注意的地方、场所、气氛不恰当的体态语言和口头禅擅自中断人的说话，(4)关于表达，7 .有效的表达要点1 )认真考虑语言和思考的关系语言是思考的建筑材料，思考的表达和职业思考是语言的基础和核心，有效的语言表达基于明确的思考。 立志“想好好说”“好好想想”。 2 )有效对话的10个规律是促进别人对话合理发言的“我”随意说出，避免枯燥的话题，不要生气和惹怒别人，不要长时间地进行简短的讨论，不要听别人说话，7 )有效表达的要点，7 )有效表达的要点3 ) 注意语调和速度的恰当运用，使你的声音变得有魅力，丰富你的语调，注意节奏美，音乐美4 )姿势的艺术，7 )有效表现的要点，5 ) 辅助语言和非语言的交流注意辅助语言： 50%个人形象40%性格和声音的非语言交流：眼神交流、表情和手势杜甫：“语言不死”要成为管理达人，首先要成为语言达人，(5)关于听， 卡内基语：“成功的对话并不神秘，因为应该集中注意你，因为没有比这更好的奉承效果了”学习听可能比学习说话更重要。 倾听是职业经理成功的第一条件. (5)关于听，4 .听的优点：能正确理解对方，防止错误，弥补自己的不足，所谓的“兼听则明”能刺激对方的对话，找到说服对方的关键，得到友谊和信赖，5 .人们喜欢更好的听众。 唯一善良的听众展示了它的修养和慷慨，可以“从善良中流淌”、“选择善良中服从”。 6 .倾听技术要排除偏见，注意不要积极地对“成见”作出反应，鼓励对方理解真义引起共鸣，关于(5)听，必须(7)实现有效的交流，与上司沟通，明确领导的意图。 报告工作，要注意启发承转合。 探讨问题，坚持平等、交流、开放的原则。 要表达不同的意见，必须正确、简洁、摘要、完整。 2 .水平交流必须以“最好交往的人”为目标。 友邻部门有机会不能向你要求自己。 “谢谢你再给我一个为你服务的机会”、(7)如何实现有效的沟通，(7)如何实现有效的沟通，3 .与部下的沟通命令说“我会永远乐于为你所提出的建议” 4 .和外部顾客交往。 首先，区分“谁在追求谁”必须诚实地对待“我在追求”，(7)如何实现有效的沟通，管理学着眼于研究人性和人性的需求，将人性和人性的需求在生产经营活动中的各种表现从这个意义上说，“管理学是人类学”。 必须提倡“欣赏对方”、“改变想法”、“感谢的文化”、“为喜欢的人做自己喜欢的事”的管理学是人学，职业设计是纲要，1 .确定志向2 .自我评价：学历、经验、性格、爱好， 专业性3 .职业机会评价各环境因素对自己职业发展的影响：组织环境、政治环境、社会环境、经济环境4 .职业选择：选择行业的现状、前景分析，选择职业本人的劣势分析。 5 .制定职业目标：短期(1-3年)、中期(5-10年)、长期(10-20年)6.制定行动计划和实施方案；(1)业绩评价的意义、业绩评价是现代企业实施科学管理的重要手段传统评价和业绩评价在业绩评价差异中层管理者评价中的作用和建立业绩标准，业绩标准的特点：具体、可测量、表达准确、符合组织目标，由中层经理经部下同意共同制定。谁来制定表演标准？ 中层管理者如何制定下属业绩标准：需求分析、事前沟通、共同协议，注意两种业绩标准的差异；(3)业绩观察、业绩观察是中层管理者有步骤，方法上观察、收集部下业绩行为和成果的过程，是观察行动、收集、记录、分析数据如何进行绩效观察：收集关于组织目标、工作目标的信息，360全方位收集，做记录。 绩效观察的方法：重要事件法、工作日志法和排名法、(4)绩效评价、绩效评估表分析1评价要素：能力类、态度类、业绩类绩效评估表分析2、(5)绩效面试、1 .面试准备：员工在自我评估表中收集相关资料面试概要3 .对话中要注意的7个技巧4 .研究绩效改善计划，(1)做好教练，1 .注意教练式经理，70%的部下工作能力是在上司的指导下长大的。 领导的业绩取决于有效开发周围人的能力。 成功的领导者是能最大限度地利用部下的能力。 教练(或称为“指导”)一定不生产，而是在日常工作和生产过程中进行。 随时随地都有。 (2)教练和指导、指导可以分散也可以集中进行。 指导的八个要点是协助部下解决特定问题，选择在工作中获胜的教师，帮助部下理解领导方面的需要因人而异。 (2)监督和指导、3 .指导4种方法我认为：1) .明确工作要求(要求“优秀”2 ) .根据个人特征安排工作3 ) .对工作中的问题快速指导的情况：我是南德集团人事部长时指导部下工作的方法。 4、指导的四个战略创造环境绩效伙伴激发了承诺(必须清楚地理解部下关于“GAPS”的目标、能力、看法、标准)。 1 .羚羊狮子象群蚂蚁军团的故事及其启示2 .团队的七个特征被明确的团队目标共享资源、信息和工作责任扮演每个人不同的团队的角色时，良好的沟通共同的价值观和行为规范的归属感被有效地授权(1) 团队建设的意义1 .成立期磨合期3354稳定期成熟期成熟期(或老化期)2.职业经理如何面对老化队的五个突破口：通过深入的思想工作交换新人， 从理念上引入新的管理方法，使用“空降兵”来变更团队规则，或者(2)团队发展的5个阶段，(3)团队的作用1 .团队的作用分析：实干者协调者创新者情报者监督者凝聚者 2、团队角色和组织角色的差异以及互补发展团队的角色，由原部门的一位经理负责组织，成为整个部门(包括部门的各成员)让公司负责。 (4)建设团队的渠道、人际关系渠道的目标定义了共同的渠道作用，结语： 乾隆王朝考虑的是砷和最好的“职业经理”，他经营和管理的不是企业， 作为朝政的砷的行动特征出现在与代表典型而强烈的中国文化的砷之间的是先进意识、理解能力的实行能力的现代企业，无论有新的人际关系，所有的职业经理都需要“让上舒服，让下高兴”，要把握“度”的话全文应分为三部分：第一部分：所在企业和所属企业的情况企业的性质(国有企业、股份制企业、民营企业、中外合资企业、外资企业等)企业所属行业和主要产品(包括服务业、流通领域等)企业的规模(资产规模、产量和产值、员工人数和综合文化程度) 企业技术水平(包括企业资质和核心技术)企业利益(全年产值年税金、损益情况、经济效益和社会效应)企业的社会影响和知名度企业品牌建设和企业文化本人所属部门的主要工作、责任范围和