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文档简介

,电话销售技巧,1,完成课程后，你应该能学习怎样,掌握有效的电话沟通技巧有效处理电话异议有系统的跟进客户,2,课程内容,有效电话流程AIDA销售技巧怎样开始第一句话LSCPA异议处理技巧怎样完结一个电话对话客户跟进角色扮演,3,异议处理(将异议变为机会),销售循环,4,YourRoles&ResponsibilitiesinTelephoneSelling,5,?,?,最佳销售时机?,6,最佳销售时机,当客戶.,踏入公司,7,争取机会和客户面谈,8,客户心理分析,大部分客户在电话内容中都不说真话客户需要感到自己被尊重客户的需求被重视,9,10,AIDA销售技巧,Attention引发注意Interest提起兴趣Desire提升欲望Action建议行动,AIDA,11,作出充分的准备才开始打电话,?怎样开始?,12,1、客户的行业背景2、需求的产品3、产品的抗性4、客户对产品的满意度5、客户竞争对手情况6、客户财务情况7、客户情况（年龄、性别、爱好。）8、心态、精神与体力准备,如何搜集资料？放开思路，生活工作化，工作生活化,准备什么？（使谈话具有针对性）,13,怎样开始第一句话,准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好讲述内容(草稿)准备好微笑的声音准备好简单客户资料,14,电话手稿(一),引发兴趣的电话手稿,您好，我是售楼处的某某。请问您近期有购房打算吗？我们项目位于，户型，面积，价位，规模，配套等，另外我们项目有样板间供您参观，不知道您有时间过来参观吗？,15,您好，我是售楼处的某某。请问本周六有时间吗？我们公司为了答谢新老客户一直对本项目的厚爱，在本周将新老客户答谢活动，想邀请您参加。,引发兴趣的电话手稿,电话手稿(二),16,抓紧机会,当异议出现,17,没有需要没有时间没有信心并不急迫不明白产品优势,怎样将变为机会,18,LSCPA异议处理技巧,Listen细心聆听Share分享感受Clarify澄清异议Present提出方案AskforAction要求行动,LSCPA,19,LSCPA运用例子,20,完结一个电话对话,约会,21,电话注意事项,建立客户对你的信心帮助客户了解他们的需求简化你的对话内容强调客户的利益保持礼貌,22,角色扮演,23,给予反馈响应,客观及正面字眼详细先说出优点给予改善建议,24,电话的跟进,对客户的跟进对自己的跟进,25,电话的跟进,换位思考,站在客户的立场考虑问题，将心比心。目的：建立客户信心，让他觉得我们公司是以客户为中心,您好，我是售楼处的某某。请问是张总吗？明天上午9点钟我们项目将举行活动，目前已经很多客户报了名，很希望您能过来参加，我现在帮您预定位置好吗？,26,电话的跟进,简单化处理,拉近与客户的关系，不一
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