第4章-人力资源管理VIP

现代管理学原理（第二版）,娄成武魏淑艳编著,现代管理学原理（第二版）21世纪公共管理系列教材,第4章人力资源管理,重点问题,人力资源管理概述人力资源管理的过程管理者的选拔、考评与培训,现代管理学原理（第二版）21世纪公共管理系列教材,人力资源也称为劳动力资源，它有宏观和微观两个方面的含义。宏观意义上它是指能够推动一个国家或地区的经济和社会发展的劳动者能力的总和，即具有劳动能力的已就业和未就业人口的劳动能力的总和。微观意义上它是指能够推动部门和企、事业单位发展的劳动者能力的总和。,4.1人力资源管理概述,4.1.1人力资源的含义及特点,现代管理学原理（第二版）21世纪公共管理系列教材,人力资源是社会生产的基本要素（人力、物力、财力）之一，在国民经济和社会发展中具有特殊的作用，它具有以下几方面特点。（1）具有与生命相联系的特点。（2）具有主观能动性。（3）具有动态性。（4）具有丰富的智能性。（5）具有再生性。（6）具有社会性。,4.1人力资源管理概述,现代管理学原理（第二版）21世纪公共管理系列教材,人力资源管理是指国家和各种组织在一定的环境和条件下，运用科学的方法，通过制定人力资源计划、招聘、选拔、培训与发展、业绩评估、制定工资与福利制度等一系列的具体步骤为组织提供适当人选，以开发人的潜能，并取得高绩效水平的过程。人力资源管理涉及两个过程：一是组织获取适当人员以满足组织需要的过程；一是开发人的潜能。,4.1人力资源管理概述,现代管理学原理（第二版）21世纪公共管理系列教材,4.1.2人力资源管理的含义、类型与意义,人力资源管理的类型可以依照公共部门与私人部门的二分标准分为公共部门的人力资源管理和私人部门的人力资源管理两大类型。公共部门人力资源管理包括宏观管理和微观管理两部分。人力资源管理的意义主要表现在：（1）有助于降低人力资源的使用成本。（2）有助于提高组织的竞争力。（3）有助于提高组织的效率，实现组织目标。,4.1人力资源管理概述,现代管理学原理（第二版）21世纪公共管理系列教材,人力资源管理与传统的人事行政、人事管理的区别主要体现在以下几方面：（1）管理观念不同。（2）管理模式不同。（3）管理的中心不同。（4）管理的方法不同。,4.1人力资源管理概述,现代管理学原理（第二版）21世纪公共管理系列教材,4.1.3人事行政、人事管理和人力资源管理的关系,人力资源管理，具有几个明显的特点：（1）时代性。（2）民族性。（3）实践性。（4）社会性。,4.1人力资源管理概述,现代管理学原理（第二版）21世纪公共管理系列教材,4.1.4人力资源管理的基本特点,人力资源管理的任务要考虑两个方面：首先是使组织能创造卓越的成绩，实现组织的目标；其次是要实现人的发展，也就是组织的工作安排要尽可能符合个人的特点、爱好和需要，满足个人的合理需求，以调动人的积极性。,4.1人力资源管理概述,现代管理学原理（第二版）21世纪公共管理系列教材,4.1.5人力资源管理的任务、程序和原则,1.人力资源管理的任务,人力资源管理包括的内容十分丰富，概括起来，其内容和程序主要有下面几方面：人力资源规划；招聘和解聘员工；甄选、确定选拔人员；定向；员工培训；绩效评估；职业生涯发展；员工报酬。,4.1人力资源管理概述,现代管理学原理（第二版）21世纪公共管理系列教材,2.人力资源管理的内容和程序,4.1人力资源管理概述,现代管理学原理（第二版）21世纪公共管理系列教材,人力资源管理需要遵循一定的原则。基本的原则是：(1)法治的原则。(2)视能授责的原则。(3)以人为本的原则。(4)公平竞争的原则。,3.人力资源管理的原则,人力资源计划是组织的管理层为确保实现组织的总体目标，对组织当前及未来的人力资源需求状况及组织内部人力资源供给状况的预测和分析。人力资源计划要明确目前有多少个工作岗位，未来哪些岗位要补员或减员，不同的岗位需要哪种类型的人员，每项职务或工作岗位的具体要求，以及制定什么样的工资福利制度等。人力资源计划过程包括三个步骤：评价目前的人力资源状况、预测未来的人力资源需求、制定满足人力资源需要的行动方案。,4.2人力资源管理的过程,现代管理学原理（第二版）21世纪公共管理系列教材,4.2.1人力资源计划,招聘是指管理层根据职务分析的情况来为组织中空缺的职位选择合适的工作人员的活动。解聘是指管理层为减少组织中某部门人员超编或不符合职位要求的人员而进行的裁减人员的活动。在一个组织的发展过程中，人员的招聘与解聘是十分正常的事情。1.招聘2.解聘,4.2人力资源管理的过程,现代管理学原理（第二版）21世纪公共管理系列教材,4.2.2招聘和解聘员工,中国和外国的甄选程序存在某些差别。国外组织的类型各异，甄选过程千差万别，但甄选程序一般为三个阶段：准备阶段、选择阶段、检验效度。我国的企业组织或政府组织在甄选程序上一般分为四个阶段：筹划与准备阶段、宣传与报名阶段、考核与聘用阶段、人员安置阶段。,现代管理学原理（第二版）21世纪公共管理系列教材,4.2人力资源管理的过程,4.2.3甄选过程,1.甄选程序,常用的甄选手段主要有以下几个：（1）填写申请表。（2）面试。作为一种选拔手段，面试的使用十分广泛。面试的目的是了解应聘者的全面、真实的情况，观察应聘者的外表、语言表达能力、行为表现，以及反应能力等。面试给选聘者和求职者提供了一个面对面交谈的机会，通过面试，选聘者可以获得关于应聘者的较为直观、丰富的信息，这对于管理者的选聘十分有益。面试的具体方式有多种，有漫谈讨论式的、情景模拟式的、模式化的面试等。,4.2人力资源管理的过程,现代管理学原理（第二版）21世纪公共管理系列教材,2.甄选手段,甄选过程结束后，一旦应聘者被决定聘用，他将被介绍和安置到组织或工作岗位上，使之进一步了解组织，适应环境。这个过程被称为定向，也称为上岗教育，其目的是缓解新员工因工作变动而产生的不安和焦虑，使之尽快融入组织之中。在定向阶段，组织一般都要向新员工介绍组织的历史、组织的目标、宗旨、规定和政策；向新员工介绍组织的工作时间、工资报酬和奖励规定。组织根据自己的情况分别采取不同的方式进行上岗教育。,4.2人力资源管理的过程,现代管理学原理（第二版）21世纪公共管理系列教材,4.2.4定向,为了培训员工，许多组织投资大量的经费，按照理论联系实际、学用一致的原则进行技术技能、人际关系技能、解决实际问题的技能培训，把全员培训和重点提高相结合，严格考核和择优奖励原则相结合，采取各种形式进行培训。,现代管理学原理（第二版）21世纪公共管理系列教材,4.2.5员工培训,4.2人力资源管理的过程,1.员工培训的作用,2.员工培训的原则与方式,根据不同的分类标准，可以把培训形式分成下面几种。（1）从培训与工作的相互关系来说，可以把培训分成在职培训与脱产培训。（2）从培训的承担者来看，有正规培训、非正规培训两种培训方式。（3）从培训的内容来看，有学历培训、专业技能培训等类型。（4）从培训的层次上看，有高层、中层、基层三个层次的培训。,现代管理学原理（第二版）21世纪公共管理系列教材,4.2人力资源管理的过程,（1）作为确定员工的奖惩和报酬的依据；（2）给员工提供组织对他们的工作绩效的反馈，使员工了解组织如何看待他们的工作绩效；（3）作为组织培训和将来发展的依据；（4）为人力资源规划提供依据，并指导晋升、岗位轮换及解聘决策。,现代管理学原理（第二版）21世纪公共管理系列教材,4.2.6绩效评估,4.2人力资源管理的过程,1.绩效评估的作用,绩效评估必须借助一些具体的方法。主要有以下几种方法。（1）关键事件法。（2）评分法。（3）目标管理法。（4）行为定位评分法。（5）相对比较法。,现代管理学原理（第二版）21世纪公共管理系列教材,4.2人力资源管理的过程,2.绩效评估的方法,（1）评估者的主观因素的影响。（2）绩效评价标准不明确。（3）评估者对评估标准的执行缺乏科学性，容易走极端或折中。,现代管理学原理（第二版）21世纪公共管理系列教材,4.2人力资源管理的过程,3.绩效评估过程中的问题,（1）职业探索期。（2）职业生涯建立期。（3）职业生涯中期。（4）职业生涯后期。（5）职业生涯的衰退期。,现代管理学原理（第二版）21世纪公共管理系列教材,4.2.7职业生涯发展,4.2人力资源管理的过程,1.职业生涯发展的阶段划分2.职业生涯发展各阶段的特点与人力资源管理,员工的报酬是指员工因被雇用而获得的各种形式的支付。员工报酬一般包括两个部分：（1）以工资、薪水、奖金、佣金和红利等形式支付的直接货币报酬；（2）以各种间接货币形式支付的福利，如雇主支付的保险、休假等。1.货币报酬2.职业福利,现代管理学原理（第二版）21世纪公共管理系列教材,4.2.8员工的报酬,4.2人力资源管理的过程,从某种意义上说，管理者的素质是关系一个组织成败最重要的决定因素，因此管理者的选拔是整个人力资源管理过程中十分重要的环节，组织能否选拔出适合组织需要的管理者也是关系组织长远发展和组织活动成败的至关重要的工作。1.管理者的需要量2.选拔的条件3.选拔的原则4.选拔管理者的途径、程序与方法,4.3管理者的选拔、考评与培训,现代管理学原理（第二版）21世纪公共管理系列教材,4.3.1管理者的选拔,（1）考评是了解管理者工作绩效的手段。（2）考评是确定管理者薪酬进退的重要依据，这是许多组织考评的基本目的。（3）考评是培训管理者的依据。（4）考评是组织管理人员调整的依据。,现代管理学原理（第二版）21世纪公共管理系列教材,4.3.2管理者的考评,4.3管理者的选拔、考评与培训,1.管理者考评的意义,对管理者考评内容的确定是考评的关键问题。传统的方法是按人的素质进行考评，这种考评方法在实践中有很多弊端，主要是考评结果与实际的出入较大。因此，需要寻找和确定新的更合理的考评内容，而且对管理者的考评内容应有主次之分，并尽可能全面。考评内容应该包括以下内容：（1）工作业绩考评。（2）管理者的工作能力考评。（3）管理者的综合素质考评。,现代管理学原理（第二版）21世纪公共管理系列教材,4.3管理者的选拔、考评与培训,2.管理者考评的内容,（1）考评方式。（2）考评时应注意的问题。对管理者的考评应注意以下几方面问题。1）考评的目标设置要客观、明确。2）按管理人员标准考评管理者要注意不能仅通过评价管理人员完成基本职能的情况来考评，还应该利用管理的基本原则和方法作为考评的标准。3）考评方法要有效度。4）考评结果要反馈给管理者。,现代管理学原理（第二版）21世纪公共管理系列教材,4.3管理者的选拔、考评与培训,3.管理者的考评方式及应注意的问题,培训管理者的过程一般有三个步骤：一是对管理者现任工作的培训；二是对管理者即将担负的下一任工作的培训；三是对管理者适应组织未来发展需要的培训。,现代管理学原理（第二版）21世纪公共管理系列教材,4.3管理者的选拔、考评与培训,4.3.3管理者的培训,1.管理者培训的价值,2.管理者培训的过程,（1）培训的目标原则。（2）继续培训原则。（3）组织内部培训与外部培训相结合原则。,现代管理学原理（第二版）21世纪公共管理系列教材,4.3管理者的选拔、考评与培训,3.管理者培训的原则,对管理者培训的方式主要有两种，一种是在职培训，一种是脱产培训，可以在组织内部或外部进行。关于管理者培训的方法常见的有以下几种。（1）职务轮换；（2）设立副职；（3）临时性提升；（4）大学的培训；（5）辅导（或实习）方法；（6）初级董事会；（7）行动学习法；（8）案例研究法。,现代管理学原理（第二版）21世纪公共管理系列教材,4.3管理者