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,什么是六西格玛?,什么是六西格玛,Sigma(s)是一个希腊字母Sigma(s)在数学上代表数列的标准差,用来衡量数据的离散程度6s是流程质量的一个衡量指标,1s,3s,Before,After,6s,6s!,Target,USL,USL,3s,2s,Target,SixSigmaWorldClassStandard,6是衡量质量的指标,s,百万个机会中的缺陷数*,当流程能力,西格玛数值增长时,缺陷水平以指数递减,*每百万个机会中的缺陷数,收益,六西格玛是一个目标,每小时遗失邮件20,000封每天供应15分钟不健康饮用水每周发生5,000起医疗事故多数机场每天两起超长或超短着陆每年开错处方200,000次每月停电7小时,99.99966%合格率(6Sigma),99%合格率(3.8Sigma),每小时遗失邮件7封每7个月供应1分钟不健康饮用水每周发生1.7起医疗事故每5年1起超长或超短着陆每年开错处方68次每34年停电1小时,99%足够好吗?,什么是六西格玛,六西格玛是一种理念,它将顾客作为关注的焦点。六西格玛是一种方法论,一种系统的解决问题的方法,一种基于事实和数据进行决策的方法。六西格玛是一种文化,一种注重持续改进、团队合作和学习的文化。六西格玛通过持续改进业务流程来减少缺陷,缩短运转周期,从而提高质量、降低成本,达到客户完全满意,增强企业竞争力。,六西格玛的核心理念,专注顾客,事实2002年的目标是18,000个OTDspan降低了70其他诸如Bombardier;杜邦;DowChemical;联邦快递,以及AmericanExpress22,Motorola-1987TexasInstruments-1988ABB(AseaBrownBoveri)-1993AlliedSignal-1994GeneralElectric-1995Kodak-1995,六西格玛的发展历史,Westinghouse-1996Siemens(manufacturingonly)-1997Nokia-1997Sony-1997Citibank-1997,3M,六西格玛的发展历史,20022005,实施六西格玛的国内企业有中兴通讯,美的,上海西门子,联想集团,盐田国际集装箱码头,宝钢华辰金杯汽车,中远集团,海南航空,上海航空,上海烟草,美洲银行,花旗银行,台洲医院.,六西格玛的发展历史,为什么实行六西格玛?,增加对流程的理解把控制流程的焦点从输出转移到输入定义出客户相关输出的更明确定义流程是业务达到成功的运载工具建立明确输入和输出之间的关系,为什么实行六西格玛,提高顾客满意程度业务每天都在被它的顾客度量评估专注在对顾客有决定性的流程是达成客户满意程度的唯一途径,为什么实行六西格玛,提高生产率当你从被动性的质量管理转变到主动性的流程管理,将能显著减少检查的需求,返工和过量生产通用电器在过往的十年电器价格不升反降的市场中,增加生产力使其能保持盈利,为什么实行六西格玛,增加盈利正确的计划和实施SixSigma能带来长期及短期的效益通用电器的经验是证明实施SixSigma是免费的,因为最终效益超过实施和培训的费用。自从1996年(SixSigma的首年),通用电器每年有关于SixSigma节省的成本都多于SixSigma的相关费用。,为什么实行六西格玛,为什么实行六西格玛,竞争的需要客户的需要通过品质领先,创造产品差异,带来竞争优势,降低成本,提高利润率。提高对流程的理解培养人才,从平衡记分卡的角度看六西格玛的实施,我们不只需要成功,还要持续保持成功!,六西格玛角色,接受基础培训者所有刚入职的员工都需要接受一个六西格玛意识的培训黄带(YellowBelt)接受12天六西格玛基础培训的员工,这些员工将做好准备成为六西格玛项目的小组成员(并非所有小组成员都要求是黄带)绿带(GreenBelt):以下任意之一:兼职的六西格玛项目领导者,接受六西格玛绿带培训,在日常工作中应用六西格玛工具解决问题接受六西格玛黑带培训的员工,但只是兼职的做六西格玛项目黑带(BlackBelt)全职的流程改进专家.黑带接受为期4周的基本六西格玛黑带培训.黑带大师(MasterBlackBelt)对统计学,DMAIC,DFSS和其他改善工具有着深刻理解的六西格玛专家冠军/绿带(Champion/GreenBelt)接受绿带培训,专注于利用六西格玛知识进行管理并且完成一个DMAIC项目,六西格玛角色(带类),黑带大师,绿带,项目负责人/倡导者,黑带,普通成员,六西格玛角色,六西格玛角色,六西格玛委员会(SixSigmaSteeringCommittee)成员工厂经理/营运总监接受过六西格玛冠军培训的关键部门经理财务部经理六西格玛领导角色为六西格玛建立策略和KPI任命黑/绿带学员识别和优先排序项目批准项目和制定项目领导(Belts)定期评审项目关闭(signoff)项目并且庆祝团队成功,六西格玛角色,项目赞助人(Sponsor)通常是部门经理为项目分配资源制定项目流程负责人(processowner)评审项目排除障碍流程所有者(P

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