企业文化(新)ppt课件

,爱尔眼科服务中国爱尔眼科文化宣讲2007版,.,前言,所谓的文化，是指人类在长期发展过程中积累的物质和精神财富，尤其指精神财富。20世纪的六七十年代起，日本经济称雄世界，令人震惊。美国派出学者到日本考察后认为，日本的管理更加先进，而先进的管理在于文化的支撑，正是日本企业内部的文化和精神在推动着日本经济的崛起。随即，就有很多关于企业文化的著作在美国问世，这直接引发了管理思想的革命。,.,目录,一、简述企业文化的重要性二、爱尔眼科文化历程及文化结构三、爱尔眼科文化的实质内涵四、爱尔眼科文化的应用与创新,.,一、简述企业文化的重要性,.,企业文化是“虚的”？,文化是一个企业的人生观和方法论，指导着企业具体的经营管理行为；企业文化教育是企业教育的重要部分，需要不断宣讲、强化，内化到每一个员工的观念之中。,.,ARAVIND、LVP所见,.,制度是基础,但解决不了所有的问题！,再严密的制度、流程都是有漏洞的，都是靠人来落实的，需要有文化来作为基础。,企业中的显规则与潜规则需要在博弈中达到平衡与和谐。,道之以政、齐之以刑，民免而无耻；道之以德、齐之以礼，有耻且格。论语,.,企业文化的必要性,营运：业绩的驱动因素不一样，长远的发展不同。,个人：有理想的人与没理想的人是不同的。,企业文化需要回答：1、干什么？为什么？2、要干到什么程度？3、怎么干？,.,归纳,列夫托尔斯泰说：幸福的家庭是相同的。成功的企业也是相同的，那就是：他们都有着健康、卓越的企业文化。美国通用公司前总裁韦尔奇说：从当CEO开始我就确定文化基调对我们企业的快速发展是非常有益的。在个人风格和待遇面前，我们的文化会作一定的让步，但绝不是遭到破坏。,.,二、爱尔眼科文化历程及文化结构,.,理想我们前进的动力,使所有的人，无论贫富贵贱，都能够享受到眼健康的权利。,.,、爱尔文化发展历程,.,、爱尔眼科文化结构,爱尔眼科的文化是在企业发展的过程中，经过不断的积累、由全体员工共同创造的。它包括四个层面。,.,三、爱尔眼科文化的实质内涵,.,1、爱尔眼科文化理念,我们以爱心致力于人类的眼健康事业，本着责任、协作、创新、奉献的精神，与眼科同行、合作伙伴一道，不断提高医疗技术水平、创新医疗服务模式，持续开发和满足患者的需求。使所有的人，无论贫富贵贱，都能够享受到眼健康的权利；也使我们自己在医疗技术、经营管理、服务患者、回报社会等方面成为眼科行业的典范。,.,2、爱尔眼科精神文化构成（A）,企业宗旨追求社会责任和自身发展的和谐统一。价值观关爱患者，尊重员工，回报社会。企业使命致力于眼健康事业，提升人类视觉质量。,.,2、爱尔眼科精神文化构成（B）,企业目标推动眼科事业发展、促进社会和谐，同时使自身在医疗技术、患者服务、经营管理、回报社会等方面成为中国眼科行业的典范。,.,解读企业目标,医疗技术坚持走临床与科研并重的道路，逐步形成具有爱尔眼科特色的技术土壤，以至从中孕育出世界级的眼科技术成果及世界级的眼科专家。患者服务患者满意是我们的工作标准。我们通过优化诊疗流程、制定服务标准、加强培训带教、考核评估等方式来促进患者服务的改进。经营管理努力建设信息化管理系统，全面实施精细化管理，使各种流程、标准明确、清晰，安全与效率是我们管理精细化的着眼点。采取差异化与低成本并存的经营策略，在为患者提供搞质量眼科服务的同时，通过提高精细化管理水平、提高资源共享的能力来达到有效的成本控制。回报社会包含两层意思：获得合理的利润、达到健康企业的利润率；合理公益投入、促进社会和谐。,.,2、爱尔眼科精神文化构成（C）,企业精神责任、协作、创新、奉献。企业哲学以人为本、人道和谐。,.,解读企业精神,责任责任心是做人做事的基点，是起码的职业道德，是“爱心文化”的实际行动体现。一个负责任的人，才“值得托付”。协作现代企业的发展不再是个人英雄主义的结果，而是依靠团队的协作。企业明星员工是大家学习的榜样，目的是增强团队的战斗力，而不是提倡“个人表演”。创新任何现有的优势将来都会被取代，创新是维系企业持续发展唯一途径，一味地沉湎于过去意味着自毁前程。奉献奉献者着眼于长远、整体，而非仅顾于一己私利。奉献精神是个人修为的结果，它具体表现在每一件工作（无论大小）上。奉献不是做“杨白劳”，爱尔眼科的价值分配与贡献严格挂钩，我们要让奉献者得到相应的回报。,.,告一段落谢谢!,.,3、爱尔观念（A）,关爱患者消除眼疾、关爱患者是我们存在的基本价值。尊重员工员工是推动企业发展的内因，尊重员工是有效开发员工潜能的起点。员工只有自身受到尊重，才能服务好患者。回报社会一个伟大的企业，应该勇于承担社会责任、促进社会和谐。,.,3、爱尔观念（B）,服务观念患者满意是我们的工作标准。只有站在患者的角度,设身处地为患者着想,才能产生令患者满意的服务。整体观念个人服从集体、局部服从整体、眼前服从长远。责任意识勇于承担责任是工作中起码的职业道德。危机处理没人负责我负责、有人负责我协助。,.,3、爱尔观念（C）,人才观念文化的高度认同为“德”、本职工作的出色为“才”，德才兼备为人才。相马不如赛马，选拔人、使用人、检验人的工作都应该在实践中进行。质量观念质量是我们赢得患者信任的通行证。我们认为，评价质量的单词只有两个：合格、不合格，不存在“好”、“较好”之类的形容词。,.,3、爱尔观念（D）,经营观念策略稳健、执行敏捷、以人为本、内外和谐。虚心向我们的同行学习，更好地服务于患者。管理观念有效管理源于沟通，管理重点在价值观。管理者应该牢记“为政以德”。,.,3、爱尔观念（E）,关于竞争竞争的目的在于相互促进，竞争的本质是竞合，竞争的核心在于创新。竞争不应该是单纯的“PK”或“相互撕咬”，其本质应该是相互促进。我们要虚心向同行学习他们的先进经验，改进那些我们做得不够的地方。我们的目的在于更好地服务于患者，而非打跨对手。关于创新创新的目的在于创造价值，创新的本质是创造性破坏，创新的方法在于借鉴、改进和创造，创新的价值在于成果的转化。创新建立在扎实的基础之上，绝非凭空想象。,.,3、爱尔观念（F）,关于培训人才的成长离不开培训。通过培训，使爱尔眼科持续拥有合格的人才、使员工成为本岗位的专家、使员工的职业生涯得到发展。关于学习一个人价值不在于目前拥有多少知识，关键在于比别人学得更快。我们需要终生学习。知识管理的关键在于建立乐于分享的文化。,.,4、爱尔物质文化（标志解释）,理想：使所有的人，无论贫富贵贱，都能够享受到眼健康的权利。,自身发展,社会责任,1、从字面上看，标志为眼睛的意思（EYE）,“爱尔”强调爱心；2、从图形上看，古兰色代表踏实稳健、绿色代表希望和创新，草绿色的“Y”如同小树苗，必将长成参天大树；对称的图形代表自身发展与社会责任的和谐，图形中的“Y”打破了均衡，代表了不断开拓；3、从含义来看，各连锁医院紧密团结在集团周围，共同实现爱尔眼科的理想；,.,归纳,一言蔽之，爱尔眼科文化就是“爱心文化”。主要的核心在于“爱心、责任”,.,四、爱尔眼科文化的应用与创新,.,通过健康咨询、健康培训等方式，提高人们的眼健康意识。,提高技术和服务水平，为患者提供持续、可靠和优质眼科医疗服务。,通过防盲治盲、开展社区排查、减免医药费等方式来帮助穷人。,爱尔眼科文化,1、爱尔眼科文化在经营层面的体现,.,德鲁克说：管理的本质就是对人的管理。你管得住员工的手脚，但你不容易管住他的脑子。尤其是在知识经济的时代，员工工作的自主性增大，我们需要用被员工广泛认同的价值观和行为准则来影响各单元。我们应该充分认识到文化在管理中的重要性，并将文化作为医院管理的主要手段。权力与影响力是有区别的。人，不是压服的，而是谈服的。用文化来引导人，建立符合文化的管理机制。,2、爱尔眼科