第2章-战略性培训概要.ppt

第二章战略训练和开发，一、经营战略是什么？ 经营战略：企业在面临激烈变化和严峻挑战的环境下，为了寻求长期生存和发展而进行的整体计划。 作用：经营战略是企业战略思想的集中表现，是企业经营范围的科学规定，同时也是制定计划(计划)的基础。 训练和开发有指导作用；二、人力资源开发的历史和训练的作用转换；(一)发展历史1 .早期学徒训练： 18世纪店主雇用工人，一对一师傅有弟子式训练；二.早期职业教育： 1809年，大卫克林顿是纽约市最先被公认的个人1917年，美国议会通过史密斯保险丝法，承认职业教育的价值，并同意在农业、贸易、经济发展、工业和教育等领域设立基金。 3、工厂学校的出现：工业革命期、制造业的出现、大型工厂的出现、技术工人不足、工厂学校的发生。 1872年，福特公司的工厂学校成立了美国的厚度和公司(印刷机制造商)的工厂学校。 第一战，美国海运委员会训练工人，提出了“示威、说明、操作、检查”四个步骤，一直持续到现在。 4 .训练职业的建立和专业训练的发生：二战时，依赖工厂生产军需用品，需要训练。 美国联邦政府成立了行业内的培训服务机构(TWI )，组织和协调这些培训的同时，公司的训练员如何在各工厂开展训练项目。 1942年，美国培训指导协会确立了培训标准。 5 .人力资源开发领域的繁荣： 196070年代，员工民主参加的呼声越来越高，要求训练员工指导和咨询员工。 组织对员工发展的需求也把“美国研修指导协会”改名为“美国研修开发协会”。 20世纪80年代，组织的变革使训练和发展领域发生了更大的变化。 90年代，美国培训发展协会加强了人才开发的战略作用研究：HRD在支持实现组织战略目标中扮演的角色强调业绩提高是训练和发展项目的直接目标，必须把组织变成高业绩的业务系统。 (二)培训角色的进化，重视教授特定技能，学习，创造知识和共享训练事件的知识，创造业绩指导，共享对学习的兴趣和经营需求，、学习：重视员工个人和团体获得知识的过程，完成工作。 知识：员工的个人或团体知道或如何做的事实或程序(人和社会知识)，以及公司的规定、流程、工具、日常工作(结构化知识)。 知识包括外表知识：形式、系统和交流知识。 内隐知识：基于个人经验的个人知识，很难向别人解释。对学习的强调：学习必须有助于改善员工业绩，实现公司经营目标的学习必须根据公司的经营需要，采用工作经验交流和网络培训方式(导师制、聊天室、工作经验等)， 创造工作环境，创造知识，共享知识：知识资本的开发，三， 战略训练和开发流程经营战略训练训练和发展战略的发展价值测定标准1 .使命1 .多种学习投资1 .基于网络的1 .学习2 .价值2 .改进客户服务的训练2 .业绩改善3 .目标3 .加快员工学习速度2 .制定发展计划3 .制定客户投诉率3 .开发知识4 .开发降低离职率的网站5 .提高员工满意度4 .增加客户用户服务培训的次数，1 .确定公司的经营战略，确定经营战略的依据： (1)公司的使命、理想、价值观、目标使命：公司存在的原因：客户是谁？ 为什么存在？ 公司在做什么？客户的价值是什么？ 远景：公司将来想实现的蓝图。 IBM :使命3无论是小步骤还是大步骤，都要引导人类进步价值观，创新，真诚地负责迪士尼：使命让人们成为幸福的远景，世界超娱乐公司价值观3354极为为了紧紧控制和维持在梦想、大胆想象中不断进步的迪斯尼的“魔力”形象而努力的联想：使命为客户的利益而努力创新。 远景未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际的联想。 价值观客户，创业创新，追求正确真实，诚实诚实，(2)SWOT分析结果： Strength，Weakness； Opportunities，Threaten(3)公司自身竞争力：在哪里竞争？哪个产业，哪个产品如何竞争？成本、质量、产品和服务的提供过程、创新依赖于什么来竞争？创造竞争优势资源，获得、开发、配置这些资源的方法；2 .支持经营战略的战略训练和开发战略；战略训练和开发战略：为实现经营战略应采取的学习行动。具体训练和发展活动的指导方针： (1)使学习投资多样化：利用使用互联网等新技术实施训练的非正式渠道来学习，提供更个性化的学习机会；(2)扩大对象范围：员工、客户、供应商、(3) 加快员工学习：根据快速确定培训需求，缩短培训项目的开发时间，提供高质量的学习解决方案的培训需求，学习资源(4) 充分利用客户服务：确保员工掌握公司的产品和服务知识确保员工具有与客户相关的技能确保员工明确自己的角色定位和决策权限，(5)为员工提供发展机会， 交流：确保员工有发展机会确保员工了解自己的职业机会和个人成长机会确保公司的训练和发展满足员工现在的工作需要和今后的成长机会(6)获得知识， 共享：提供信息检索途径(资源指南、网站等)，逻辑整理并存储从博学员工获得洞察力和信息；根据公司的战略指导调整训练和发展；必要的知识、技能； 确认能力和素质目前的培训和开发项目符合公司战略发展的需要(8)确保工作环境的支援学习和训练成果的转换：消除学习障碍：学习时间、资源、设备的不足提供了物理空间，团队合作、合作， 确保鼓励创新和知识共享的员工了解学习的重要性，确保管理员和同事对培训、开发和学习的支持，并提供3 .培训和发展活动：4 .确定和收集培训成果的标准：股东应该做什么，以在财务上成功财务视角：利润率、增长率、股东价值实现远景，为了得到股东和客户的满意，应该对客户做什么？ 客户的观点：时间、成本设想和内部流程观点：质量、性能、服务策略影响客户满意度的流程变革和学习观点：运营效率、员工满意度和持续改进是实现这一设想的关键。 平衡计分卡模型：四，组织特征对训练的影响，员工和经理工作的作用高层管理者的支持经营单位的整合全球经营状况经营条件的其他人事管理实践组合化程度训练和开发过程中的人员参加， 1 .员工和经理的工作作用，(1)员工的工作作用的变化要求加强训练职责范围的扩大：自主人际交往技能新技术的应用，(2)管理者角色的变化要求加强训练，传统角色：管理个人业绩和员工分配资源，调整各独立工作组的工作管理组业绩，监督经营环境是代表一个岗位的新作用：管理工作分配，协调各活动，推进决策过程，鼓励持续的学习创造和保持信赖关系，2 .领导的支持，3 .经营部门的整合， 业务整合的影响：业务变化对训练的影响：4.全球经营情况：5 .经营条件：6 .其他人力资源管理实践、人员配置战略：人力资源计划：7 .工会化程度，什么是工会？ 工会在组织管理中的作用是什么？ 中西工会的区别是什么？ 训练必须得到工会的支持，8 .训练和开发过程中的人员参加：训练和开发中不同人员的责任：最高领导层：提供训练和开发的整体政策和程序，确保训练工作的有效推进，提供行政监控，提供权利保障，确保训练管理的权威，确保训练适合的企业文化本部门领导职责：确保培训和开发工作的顺利进行安排鼓励所属员工自我发展的时间和机会，对实施使员工实践自我发展的现场培训的所属人员进行培训和开发需求的评价，制定所属人员的培训和职业发展计划的培训政策和战略人力资源部门职责：中长期培训开发计划和年度培训计划的制定和管理专业知识和经验，协助各部门员工的培训开发。 培训管理培训制度，包括提供培训资源保证、监控培训流程、评估培训效果、管理培训文件等；方案制定和监控培训成本和费用管理。 五、不同战略下的培训需求：(一)四种不同战略：集中战略：提高市场份额、降低成本，或保持产品和服务的明确市场定位。 内部增长战略：以新市场和新产品的开发、创新、合资为重点。 外部成长战略：强调通过发展更多的经销商和供应商，收购企业，使公司进入新的市场领域。 紧缩投资战略：强调经营的财务清算和业务剥离。 (2)不同战略下的训练需求；1 .集中战略：重点：提高市场份额，降低运营成本；开拓和维持市场定位：提高产品质量，提高生产效率和技术流程创新，定制产品和服务；技术交流的重要事项：技术交流，现有劳动力的开发训练的重点：团队建设，交叉培训， 特殊教育项目、人际关系技能培训、现场培训、2 .内部增长战略重点：如何实现市场开发、产品开发、创新、合资：销售现有产品、增加流通渠道、开拓全球市场、调整现有产品、开发新产品， 通过合作成长的重要事项：创造新的工作任务，创新训练的重点：支撑产品价值的高质量交流，文化教育，重视创造性思维和分析能力的组织文化，培养工作中的技术能力，对管理者的反馈和交流培训，纠纷调解和谈判技术， 3 .外部增长战略重点：如何实现横向一体化、纵向一体化、集中多元化：合并产品市场链上处于同一经营阶段的公司，合并这些供应商和零售商的业务，合并不同领域的公司重要事项：合并、富裕人员、重组训练的重点：判断被合并公司员工的能力， 整合训练系统、合并公司的方法和程序、团队建设、4 .缩小投资战略的重点：如何实现节约支出、转产、剥离、债务清算：降低成本、降低资产、创造利润、重新设定目标、销售全部资产的重要事项：高效培训的重点：创新、目标设定、时间管理、压力交叉培训、领导培训、人际交流培训、对外援助、寻找工作技能培训、6、培训部门的构建模式：1 .学院模式： 训练负责人的安全质量技术和计划指导技能销售训练计算机系统开发训练的特定领域的训练优点：训练负责人是组织中训练领域的专家训练部门的计划由人事专家制定，训练内容和进度根据训练教师的专业水平和空闲时间制定。 缺点：人才开发部门可能不一定理解组织的需要。 因此，必须不断调查组织内顾客的需求。，2 .顾客模型：业务功能的优点：能很好地满足组织内某个功能部门的训练需求，能使训练项目和经营部门的特定需求一致。 缺点：培训者在开始训练前，必须花很多时间研究各业务功能部门很多专业的培训课程是由客户开发的，因此培训者很难保证各培训的有效性。、， 3 .矩阵模型包括： 训练负责人对特定领域的销售质量计算和安全的训练训练训练计算机系统的训练市场生产和市场营销工作业务功能的优点：训练者有助于将向训练部门经理和特定职能部门经理报告工作的训练与经营需求结合起来，训练者通过理解某一特定功能而具备专业知识。 可以掌握知识，持续更新和完善自己的专业知识的缺点：培训者的领导，冲突，、4 .企业的运营模式，客户群：员工，经理，公司外部的客户经营大学的企业：通用电气，IBM，麦当劳英特尔、施乐和海尔的优点：推广降低成本的最佳训练实践经验有效地利用新的训练方法和技术，整合培训和经营策略，发挥学员的主观能动性；案例：从海尔大学查看海尔员工训练， 海尔大学是在海尔集团提出的以市场链为纽带的业务流程重建背景下，为了在新的经济浪潮中满足海尔集团的国际化战略转移而成立的。 成立于1999年12月26日，海尔大学是海尔集团培养员工管理构想创新的基地。 随着时间的流逝，应对企业业务流程重建给全体员工带来的思想观念冲击，今天海尔大学已经成为员工观念创新的发源地、海尔集团战略创新的推进地、海尔集团培养中高级管理人才的摇篮。 1 .海尔大学靠近海尔大学海尔集团高技术工业园位于海尔信息产业园的西南角，按土地建造，呈不等边三角形，建筑都模仿苏州古典庭园的风格，占地面积12000平方米，总建筑面积3600平方米各级教室12间，其中有多媒体教室、语音室、计算机室、学术报告室等，500人可以同时学习、交流、讨论使用。 功能海尔大学的主体建筑被中心位置的“匙海”包围，周围散布着日新轩、水金舫、源泷、曲水流观、扇厅、致远亭等，一草一木、一亭一阁、一山一水，到处弥漫着海尔文化气息。 创立初期，海尔集团的首席执行官张瑞敏提出了海尔大学的定位。 不管有多少好的设施和硬件条件，其内涵和软件都很重要，因为要成为海尔员工思想锻造的熔炉和能力训练基地，要以GE管理训练中心为榜样，成为中国企业界的“哈佛大学”。 在“这个理念的提倡下，“创新、求爱”成为海尔大学的校训，让所有学生都有创新的动机和现有的创新成果来海尔大学，通过交流、学习寻求事物发展的普遍规律，总结成模块，回到实践中，回到新的创新模块平台回报社会是海尔大学训练的延长，训练对象从海尔内部的员工持续延伸到海尔的供给者、专卖店，扩展到国内金融、保险、电力、电信、服务、制造等各行业的各领域、国家机构、金融、电信的各领域和外国人，现在， 每月在海尔大学接受训练的国内外各种企业、机构单位的中高级管理者达700多人，参加交流和调查制作例的也达到了每月400多人。 2、硬件和软件训练环境为了提高训练效果，海尔大学建立了完美的训练教育和硬件和软件环境。 在软件建设方面，海尔大学内部除了有16名各部门轮流老师外，海尔集团内还建立了330多名内部打工教师的教师队伍，海尔的内部训练教师网络设置得很严格：首先，对所有可以上课的人员进行教师资格认证同时，建立内部培训管理者的网络，