服装导购服务培训资料

服装指南服务培训资料服装指导购买是一家服装店，是作为顾客的指导介绍产品，为消费者服务的服务集团。 下一位编辑想带来服装领导服务的训练资料给大家看。服装指导购买服务的训练资料1指导者是公司品牌形象的代言人。 领导战斗在销售前沿，面对面接触顾客，其精神面貌、言行代表公司形象、产品形象等，是公司最直接的品牌形象代言人。指导购买业务的挑战性和重要性。 领导每天要面对各种各样的商品，适应各种类型的顾客。 丰富的精力、良好的心情、高雅的言行、专业的指导购买技能能胜任重要的指导购买工作。 采购员是公司和顾客的桥梁，没有采购员干预的产品无法到达顾客手中。 公司离不开采购员。 顾客不能离开购买负责人。 你必须为自己的采购员的工作感到骄傲。 我希望这样的重要工作能为你满足公司的销售工作和顾客的迫切需要作出出色的贡献。自信是领导成功的开始。 如果对自己、公司、公司的产品没有自信，顾客为什么对自己有信心？为什么对你的产品感兴趣呢？第一原则“客人总是对的”，当客人觉得错的时候，请遵循这个原则。 任何顾客说的话都一定有他的道理。 只要你真的能站在顾客的立场上理解。指导购买5S原则微笑(SMILE ) :指适度的微笑。 领导只有对客户有同情心，才能露出真正的笑容。速度：“动作快”是指物理上快(尽量使工作快，不让客户等待)的第二个意思是演出的速度(指导者有诚意的行动和体贴的心会引起客户的满意感，使他们不会感到等待的时间太长)。诚实(SINCERITY ) :只要领导竭尽全力为客户服务，客户一定能理解。灵巧(SMART ) :指精明、清洁、清爽。 “”用漂亮的方式招待客人，即所谓的“灵巧的服务”。研究(STUDY ) :主要在平日研究客户的购物心理、销售服务技术、商品专业知识，不仅要在接待客户水平上提高，还要取得更好的成绩。自主自信地努力诚实、谦虚、冷静、自信、责任感、敏捷性、上进心、洞察力、积极性、勤奋性、创造性、忍耐性、爱、亲切、工作干劲、开朗的个性、丰富的体力、良好的记忆、参加热情、不屈不挠的精神。改善问题观考虑工作中存在的问题和寻求改善的方法顾客观寻求使顾客满意的方法制度观遵守各规章制度合作观以团队精神与朋友、同事合作质量观尽可能切实地工作考虑利益观集团的利益成果。露出笑容的头有点活着的嘴很甜话轻的理由少一点，脾气小一点工作更多行动快一点效率高一点气量大一点。服装指导购买服务培训资料21-1、接待客人“三意”诚意：以真诚的态度接待所有客人，以我们的诚意交换客人的诚意，得到客人的信赖创造性：销售是创造性和方法的结合，不同的购买技术、方法会直接影响购买成果爱情：用我们的热情和热情打动客人的心，为客人着想，做好客人的参谋。1-2、各客户采取不同的接待方式在与进入卖场的顾客第一次接触正确评价了顾客的个人性格之后，可以根据顾客的类型采用以下应对方式和礼貌用语。1慢风潮型有信心地提出建议，调动顾客的积极性注意事项：什么事都别着急，不要强迫客人等2急噪音型语言态度要诚实稳定顾客的感情注意事项：动作敏捷，不要让客人等待3无口型尽量从表情上观察顾客的喜好，说明要点，不要太用话，不要引起顾客的反感注意事项：提出具体问题来引导顾客4博学型适时赞扬，满足相应的虚荣心注意事项：尽量把对话内容恢复到主题上5权威的言行、态度要谦虚注意事项：抓住顾客的兴趣，提出建议6猜疑型要把握对方在公司产品、价格、服务等方面存在的疑问，明确说明并证明，消除顾客的疑问注意事项：继续称赞顾客7倾听多嘴，令人敬意注意事项：心情低落的时候，为了不让顾客感到不愉快，必须进行自我心理上的调节8优柔寡断型抓住产品突破感兴趣的特征，作出最终的决定注意事项：对自己讨厌的顾客也要衷心感谢。 否则，你的言行就会无意识地露出反感9清楚地说明理性的道理，提高对产品的信赖度注意事项：客人不讲理的时候要忍耐，因为客人永远是对的。10批判、沉着应对、避免争执、适时赞扬注意事项：他们是我们衣食住的父母，不是斗智斗勇的对象，决不能以口舌之速惹怒客人。第一阶段寻找接近客人的机会，客人开始注意产品，顾客与伙伴商谈，顾客有目的地寻找，卸行李，看完产品，与采购员对视，其他情况。 根除以上主要具体情况，指导购买，以适当的方式接近顾客，引起顾客的购买。 根据顾客的不同类型采用适当的交流方式，在这个阶段把握并说明顾客的微妙心理和购买时间。产品介绍：基本功能点是功能可靠性技术的使用方法售后服务、服务价格等辅助着眼点是外观设计的促销和礼物等其他着眼点是广告销售成果企业实力荣誉用户的评价等。 让顾客知道产品应该注意什么，看哪个部分看起来如何，尽量让顾客感受产品，用顾客关注的视线来介绍产品，提高关注度最后，强调产品最终给顾客带来的利益，强调顾客的购买欲望，例如节能给顾客节省的费用，好的照明给顾客带来的优点，以及细致的服务经常会让客人感动. 例如，在炎热的日子里分发纸筋，给客人倒水喝等，有必要做些细节。第二阶段抓住近期的机会亲切地向客户打招呼的同时，进行适当的咨询，知道客户的购买意向。第三阶段引起兴趣，简单介绍产品特征，给顾客留下好印象，发现顾客的喜好。第四阶段联想领导者需要把握时机，通过细心的观察来推测顾客的心理，并进一步介绍自己感兴趣的问题。第五阶段产生购买欲望，推荐适当的产品。第六阶段进行比较，多方面进行比较说明，正确地解答顾客的疑问，提供相应的资料和实例，得到顾客的信赖。第七阶段决定购买是通过顾客的表情和语言来抓住成交的机会，特别是在顾客表明购买决定时，必须熟练地结束对话，拿着记录表协助顾客的决定。第八阶段成交帮助顾客付款，检查成品。 保持诚实，耐心接待客人，礼貌地接待客人，总是给客人留下好印象，争取客人的购买和口碑效果。 成交后对顾客的态度的转换，导致顾客购买前后的购买态度不一致，影响了公司整体形象，也阻止了顾客反复购买和负面影响的口碑。第九阶段售后服务注册、售后服务客户相关情况注册作为访问和反馈公司的信息很方便。注意：产品的介绍方法基本功能点是功能可靠性技术的使用方法售后服务、服务价格等辅助的着眼点是外观设计的促销和礼物等其他的着眼点是广告销售成果企业实力荣誉用户的评价等。 让顾客知道产品应该注意什么，看哪个部分看起来如何，尽量让顾客感受产品，用顾客关注的视线来介绍产品，提高关注度最后，强调产品最终给顾客带来的利益，强调顾客的购买欲望，例如节能给顾客节省的费用，好的照明给顾客带来的优点，以及细致的服务经常会让客人感动. 例如，热的时候分发纸筋，给客人倒水喝等，有必要做些细节。3-1、介绍产品的着眼点基本着眼点：功能/可靠性/技术难/使用方法/售后服务/价格辅助的着眼点：外观/设计/促销和礼物其他着眼点：广告/销售成果/企业实力/获得的荣誉/用户评价3-2、店面环境环境在良好的购物环境中，让顾客以愉快的心情慢慢地看柜台商品陈列，购买必要的商品是指导礼仪的第一目标。卫生条件每天营业前指导员必须做卫生清洁的工作。 柜台、架子、产品清洁，营业场所清洁，通道、架子、窗户无垃圾，无灰尘。环境实施(面向专卖店)a、店内一有香味，客人就在购买过程中心情爽快，心情清爽。b、在有条件的地方设置空调、空调等通风设备，使通风状况良好。c .购买必要的音响设备，播放轻柔、美丽的歌曲，报道销售产品信息。产品演示合理的品牌布局可以调整品牌结构，有利于美化购物环境，以符合消费者购买习惯的布局，减少顾客的咨询，减少寻找产品的时间。总之，购物环境的配置a .形象统一，优雅舒适，让人心情愉快b、强调客人主人的地位，处处为客人出发，为客人着想，这是以利益接待客人的重要因素之一。商品陈列丰富多彩的产品，美丽高雅的陈列显示了生意兴隆的繁荣，制造商可以尊敬客人，用优质的商品欢迎客人的诚意。引人注目客人一进入店内，一般都会无意识地环顾店内，从架子上的商品中给人一种初步的印象。 因此，产品的配置，为了让顾客能直接看到产品的正面，陈列高度应该选择与顾客的视线相符的位置。有亲切感商品陈列应该尽量允许客户接触，缩短客户和产品之间的距离，让客户感到亲切。富裕程度产品陈列一定规格齐全，品种丰富，即使数量少的产品陈列也很丰富，选择性大，给客人带来丰富的感觉。 丰富的产品能刺激顾客的购买欲望。 即使是相同等级、相同品质的产品，顾客也想从不同规格的产品中选择自己满意的产品。 因此，必须在营业室内丰富地陈列产品，并陈列在主要仓库中的品种、展示盘上。 因为不及时补充那样的产品，所以展示起来很麻烦，使架子变得空虚的经营姿态，对顾客非常不尊敬。重视艺术通过产品的形状、颜色、巧妙的组合，使陈列具有艺术性。挂上牌子a、价目表中必须注明产品名称、产地、型号、价格等，并注明价格。b、刚上市的新产品，附上产品的使用说明，让客户详细了解产品的性能、特征和使用说明，让客户详细理解产品的性能、特征和使用方法。 这些措施虽然看起来很小，但是给顾客提供非常方便的东西，促进销售。3-3、介绍产品的一般方法必须让顾客知道产品和哪个部分看起来怎么样尽量让顾客感受到产品用客户的视线介绍产品强调产品给顾客带来的利益和价值。3-4、介绍产品的诀窍熟悉产品知识，具有丰富的产品知识是达成销售的必要条件不使用专业名词术语，想从顾客的立场介绍易懂的产品把重点放在产品介绍上，说明顾客的疑问介绍时要自信，不要含糊其词仔细听客户提问，抓住重点进行引导，巧妙地介绍公司产品的优势和卖点根据顾客的类型，选择不同的介绍方式描绘产品使用后的效果，引起顾客的联想活用公司获得的各种荣誉证书，提高顾客对产品的信心掌握客户需求的要点，强化产品的优点使客人很好地感受到语音、语速、肢体语言与顾客协调强调产品的价值，尽量把价格说在最后。4-1避免连续提问，直到询问客户的要点为止4-2根据顾客的要求介绍产品4-3问题请简单易懂利用4-4提到的问题4-5避免模糊的问题。5-1、集中突破一个方面(产品、服务、价格、节能等)。5-2、排除客户不喜欢的产品5-3、2、1、客户对几个产品感兴趣，但如果只购买一个，领导应该催促客户购买其中两个产品5-4、动作诉求，在顾客犹豫的情况下，通过顾客自己接触产品，可以促进顾客决心购买5-5、使用感性的控诉、感动的语言，可以促进顾客决心购买，比如“你的家人一定会喜欢它”等语言。5-6、感动同伴5-7、活用促销品和特价活动5-8、把想要购买的产品清单记录在顾客身上。6-1、细心的服务，例如注意顾客丢失货物等6-2、追加服务，比如顾客孩子哭的时候能帮助我们6-3、叫住顾客，记住回头看的顾客的名字6-4、分发必需品，和客人对话多的时候，马上给客人浇水。表情：在和客人交流的过程中保持笑容，向客人传达热情、开朗、自信、亲切、慷慨的感情，也是为客人创造一个轻松的购物环境。眼神交流：眼睛是心灵的窗户，在和客人交流的过程中，不可注视和直视对方，应该用正确的方法注视对方眉宇之间和脸上的三角区，表现出诚实、集中、自信。认真听听的时候不要假设什么。不要打扰我，不要有太大的反应。 记住，“别人说的一定有他的道理”。 在倾听过程中表现出理解、忍耐、素养的同时，还能更正确地判断对方的真意。语言艺术在与顾客交流的过程中，语音、语速、语调、肢体语言必须与顾客协调。 比如，遇到了说话慢的顾客，介绍产品时说话也有点慢，容易得到顾客的同意。要表达不同的观点，首先要理解和肯定顾客的观点，然后再表达自己的观点。例如，当客人说你的产品比其他品牌贵时，你可以说：“老师，你的想法可以理解，但是你想以产品的质量和服务为代价来满足低价格吗？” “我相信你比较了很多产品，你想以产品的价值为代价只考虑价格吗？