2016年自来水公司行评工作总结

1/72016年自来水公司行评工作总结遵照XX市政府纠风办关于2016年“保民生促发展请群众评议”民主评议政风行风工作实施意见的要求，结合工作实际，以加强自来水公司民主行风建设为核心，以解决广大群众反映的热点、难点问题为重点，以提高服务态度、服务质量、办事效率、规范服务行为等为主要内容，扎实开展行评各项工作，抓工作部署，抓整改落实，抓工作实效，打造安全优质供水工程。111月完成供水量1185万吨，同比增长，售水量928万吨，同比增长11，售水产值万元，同比增长9，水质综合合格率100。现将一年来的工作情况总结如下一、动员部署1、牢固树立党政一把手责任人意识，高度重视行评工作的开展，始终把行评工作摆上重要议事日程，与中心工作同时部署，同时检查、同时落实。成立了以经理为组长、书记为副组长，其他二层干部为成员的自来水公司民主评议行风工作领导小组。2、根据XX市2016年民主评议政风行风工作实施意见制定了XX市自来水公司2016年民主评议行风工作实施方案，进一步明确开展民主评议行风工作目标、内容和步骤。、为了更加深入广泛地开展民主评议开动员大会，发动广大干部职工和群2/7众积极支持参与；充分运用宣传专栏、党员学习日、支部大会等各种形式进行广泛宣传教育，把广大干部职工的思想统一到民主评议行风工作要求上来，使广大干部职工都能深刻地认识到自己的一言一行、一举一动都代表公司的形象，从思想上达到统一，自觉主动地投入到民主评议行风工作中去，在公司内营造浓郁的行风评议工作氛围。、为进一步促进我司行风建设，认真有效地做好民主评议行风工作，聘请了XX市人大、政协、工会、社区、企业等各个行业的十位同志为自来水公司行评代表，搭起企业联系用户的桥梁。二、认真落实整改方案今年我司在民主评议行风工作的评议查找问题阶段，通过发放调查问卷、召开行评代表座谈会、走访用户等形式，广泛听取来自社会各界的意见和建议，通过梳理认真查找出自来水公司在行风评议工作中存在的问题意见八条，并认真落实。1、针对“原水水质差，建议尽快修好管道及早启用新取水泵房”的问题整改措施2016年7月底公司投资238万元重新铺设800原水管道1278米，8月正式启用新取水泵房。2、针对“希望在提升水质管理上逐步增加投入，不断提高自检能力，增加自检项目”的问题整改措施投资46万元改造净化设施，安装狮子山水厂自动化系统工程，送化验人员到福州进修培训。、针对“加大对取水口上游的水源污染隐患排查，确保供水安全”的问题3/7整改措施要求公司供水监察队每周制定计划，不定期到取水口处排查水源污染隐患，发现企业排污、采砂、放养家禽等行为及时向有关部门汇报。同时公司要求一级泵房工作人员在工作时间不定时的到取水口处巡视。、针对“希望定期组织对旧居民住宅的用水设施的普查，及时更换用水设施”的问题整改措施要求业务科安排人员跟随抄表人员对用水设施，针对无法使用的表前闸阀进行一次普查，安排更换。、针对“社区空巢老人增多，希望自来水公司结合开展青年志愿者活动延伸服务到社区空巢老人”的问题整改措施定期组织公司青年志愿者到孤寡老人、空巢老人、社区困难户免费修理用水设施，定期慰问等，向每个社区五户困难户提供每年免收60吨自来水费用。、针对“能否向有关部门反映，每户用水量在一吨以下的免收九元垃圾处理费”的问题整改措施公司于2016年5月向市政府请示，要求参照XX市生活垃圾处理费征收管理办理之规定，我市从2016年7月1日起，实行“城市居民户月用水量少于1吨的，该用户生活垃圾处理费暂予以免征”。经市政府关于同意免征微量用水户城市生活垃圾处理费的批复（潭政综2016189号）文规定“2016年7月1日起，对城市居民户月用水量少于1吨，予以免征城市生活垃圾处理费”。、针对“建议在服务大厅设置老人优先窗口，为老人提供方便”的问4/7题整改措施服务大厅1号窗口老人优先窗口，同时新装修的服务大厅设立了休息座椅，配置了LED显示屏、立式空调、电脑自动叫号系统、高智能网络数字监控设备。、针对“上陈工业平台没有自来水，希望将自来水管网铺设到上陈”的问题整改措施公司已完成工程勘察、预算阶段，制订施工方案二套，下一步落实管网铺设资金，预计明年全部完工。三、围绕评议主题，力争取得成效今年以来在落实整改群众意见和建议的基础上，围绕“让用户好办事，为用户办好事”的主题，以开展行评工作为契机，打造安全优质供水工程，取得了初步成效。（一）强化服务意识，不断提高服务水平把企业发展与构建和谐社会的目标相结合，以群众满意和优化发展环境为目标，以优质供水、诚信服务、科学管理、持续发展的管理理念，努力提高服务质量。公司以开展民主评议行风活动为契机，在公司窗口岗位推行“三心、三时、四之前”的服务理念。“三心、三时、四之前”的主要内容是三心即耐心、细心、责任心。三时即当用户对你有态度不悦的时候，给自己提升服务的机会就到了；当用户对你有额外需求的时候，给用户一个惊喜的机会就到了；当用户有困难需要帮助的时候，让用户深受感动的机会就到了。四之前即预测用户需求，要在用户到来之前；满足用户需求，要在用户开口之前；化解用户抱怨，要在用户不悦之前；给用户一个惊5/7喜，要在用户离开之前。公司从提高服务质量端正服务态度入手全面推行“马上就办”解决群众反映强烈的热点难点问题。自今年以来先后及时解决安居楼、原南平司法局宿舍、南林国盛汽贸等用水热点难点问题13件。四月十日晚七点，公司值班接到童游安居楼一带片区近二千余户居民断水报警后，立即组织抢修，经过近五个小时的连续抢修于零点恢复了供水。原南平司法局宿舍由于管道老旧损坏严重经常发生断水现象，公司马上派人到现场勘查，投资8600元仅用一天时间就新安装口径50毫米PE管道198米，解决了该片区24户居民的用水难题。（二）、提升服务品质，让群众更加满意针对历年行评工作中群众意见反映最多的是“收费窗口拥挤，建议扩大窗口收费”的建议，为解决群众办事难，交水费拥挤等热点问题，公司本着资源整合，方便群众的原则。投资二十余万元装修公司的服务大厅于二月下旬投入使用。新服务大厅使用面积128平方米，设有四个收费窗口和两个综合业务窗口以及业务等三个对外办事科室。配置了LED显示屏、等待休息椅、立式空调、电脑自动叫号系统、高智能网络数字监控设备等。将“一次性告知事项、社会服务承诺、收费标准”等内容在大厅公示。形成功能齐全、服务高效、办事方便的综合型服务大厅。大大方便了前来办事的群众。同时开通银行代缴代扣水费业务，极大方便用户预存及缴费。6/7公司出资二万余元将大厅一楼的通道进行全面改造，即方便缴费和办事用户出入又为周边住户生活提供了方便。（三）、加强水质管理，确保安全供水1、针对管理模式、远程监控等现代化技术模式，投入资金46万元，改造净化设施，安装狮子山水厂自动化系统工程。严格按照国家饮用水卫生标准制优质自来水，安排化验人员学习，并持证上岗，严格执行日检测、月分析制度。2、公司芦上新取水泵房建成后，由于沿途武夷新区建设滨江西路及赤岸大桥建设等原因，造成管道多处漏点，由于该漏点处于13米深的防洪堤下，修复费用高，致使新取水泵房无法使用。为了尽早改善XX市区饮用水水质，公司自筹资金，组织工程技术人员克服交能要道不变施工、地下管线交错、地形复杂、施工面窄、天气酷热等困难，仅用58天时间铺设DN800球墨铸铁管1276米，今年8月13日，新取水泵房正式启用。3、为了确保城市供水的安全，建设第二水源，避免突发事件溪水污染无水可供的事件，城市供水可持续进行，一个城市应有两个水源取水，这样企业才可根据溪水的变化情况，选择性的取水，确保水质的达标。据悉，XX市政府已安排由XX市水利局着手进行第二水源（雷公口水电站）的前期可行性研究工作，输水管总长约公里。（四）、接轨城市发展，推进供水工程建设公司紧跟城市建设发展步伐，克服重重困难，不断拓宽供水领7/7域。在城市道路改造期间，公司安排工作人员全程跟踪挖掘机施工，对因道路施工造成的漏水及时进行抢修，新铺设完成黄花山路DN100400管道2797米；吉阳路（东入城口中）DN100300管道1753米；崇阳北路DN300400管道2490米。由于我公司措施得当，抢修及时，该路段没有发生大面积和长时间的停水，并且扩大了供水能力，受到居民好评。同时，公司还铺设了林业山庄DN100200管道470米；XX区府前路DN100300管道1789米；考亭大桥DN300管