重视职工情绪变化提高班组管理质量

1/6重视职工情绪变化提高班组管理质量班组管理是企业最基本的管理，也是企业作为生产单位的最重要管理阶段。班组管理的质量直接涉及到供电质量的好坏、运行成本的大小和安全生产的可靠性，而这一切又直接与企业的效益紧密联系在一起。因此，班组管理的方式一直是企业管理和企业文化建设的重要内容。根据我自己在工作中的观察和实践，发现职工的思想情绪对班组管理、工作效率、安全生产有着很大的影响。因此，充分发挥职工情绪在班组管理中的积极作用，扬长避短，克服消极情绪所造成的管理过程中的内耗，是搞好班组管理的一个重要课题。首先，必须充分重视职工情绪在班组管理中的作用。管理是由心智所驱使的唯一无处不在的人类活动。它的目的就是为了达到管理目标的优化。很多基层管理人员只注重工作责任的分配，而很少去注意职工情绪上的微妙变化，结果造成了职工的消极怠工或窝工，使本来需要迅速解决的问题不能及时解决，需要短时间内完成的工作却长时间完成不了。更有甚者，有些职工会直接与管理人员发生顶撞，抗拒班组管理工作的统一安排，成为班组管理中的阻力。班组的管理是面对面的直接指挥，无论是班长指挥职工，还是师傅指挥徒弟，它都与宏观的间接指挥有许多不同。班组管理不仅是一个具体的责任分配问题，而且还是一个情感的转移和传递过程，不考虑被指挥者的2/6情绪动态，就会使班组的管理者陷入一种盲目的被动状态。不难想象，一个在班组管理过程中经常扯皮、闹别扭、发牢骚的班组是怎样一个班组；更不难想象，一个经常有班员与其闹矛盾的班长怎么能顺利地开展工作。情绪的变化是个人的事，但一旦走进班组就不是一个人的事了，它直接联系着每个班员的心理状态。所以，作为一个基层的管理人员，必须时刻注意这种管理过程中班组成员情绪的微妙变化，用正确的方法，相应的对策，灵活地处理这种管理过程中的潜在危机，保证每天具体管理目标的实现。其次，职工的情绪状况应该成为班组安排不同岗位工作和岗位协作的基础。管理就是为了实现工作的效率化，同时又是协调人际关系，激发人的积极性和创造性，以达到共同目标的一种活动。班组管理活动的效果和质量既取决于管理者，又取决于班组成员。而对于班组成员而言，工作的效率和积极性主要看他的精神力量对他自己的促进作用。在这个过程中，能否充分利用他情绪的作用力量，就成了每次具体管理活动的关键。每个班组成员都是一个社会人他总会随着环境的改变自觉地或不自觉地调整自己的社会角色。他的这个社会角色的改变是通过自己的行为来表现的，而不是通过自己的思想和情绪表现出来的。人的行为可以通过环境的改变而马上改变自己的行为，但人的思想情绪不会随环境的变化而马上改变，固然环境在某种程度3/6上可以改变情绪。有时一个人会将家庭中的情绪带到工作中，有时他也会将工作中的情绪带到家庭中。一方面人适应着环境的变化，另一方面，环境也改变着人的思想情绪。班组每次管理任务的分配便在无形中设置了一个不同于家庭环境和社会环境的班组工作环境，而这个环境和具体的岗位分配与岗位协作是联系在一起的。当一个班员情绪极度低落、思想极度麻痹的时候，绝对不能放置在运行岗位上，否则，他会因工作压力而情绪继续恶化，一是工作没有责任心，二是可能会因为麻痹而误操作，安全生产没有保证。我们电力系统的大小生产事故可以说绝大部分都是因为各种情绪作用下的误操作造成的。如果有这种情况，可以考虑在具体的管理活动中把他安置在一个平时与他关系密切的班员的协作岗位上，使他有一种归属感从而使他的情绪向积极方向转化。同样的管理，对一个充满进取精神状态的班组成员而言，可以适当委以他责任心比较大的岗位上，这既适应了班组技术培养的要求，又让被管理者有一种成就感，从而调动了他的能动性。现在的班组管理，大部分是安技能来固定岗位，这有它技术性的原因，但班组成员的情绪因素没有充分予以考虑。应该在技术性条件许可的情况下，充分重视班员情绪动态对班组管理的积极影响，发挥出他们的主动性和积极性。针对职工情绪的动态变化,采取适当的激励机制。班组的管理目标要及时、高4/6质量地完成主要要靠班组成员的工作责任心、工作态度和工作积极性来完成。激励是保持班组成员活力、积极性和能动性的重要手段。激励能否奏效，主要看激励的方法和手段是否满足了班组成员那种内心认为应该得到的需要。班组成员对需要追求的心理活动直接在他平时的情绪中流露，并在行为上表现出来，这就需要管理人员要针对不同个人的情绪流露所表现出来的心理状态采取相应的激励方法和手段，使班组成员的能动性能充分地调动起来。班组激励的方法和手段要采取原则性和艺术性相结合的办法。如有的班组成员在平时的交谈中会流露出对工作的失落情绪，班长可以用一种含而不露的对他前一段工作成绩予以肯定的方法来激励他的工作热情；也可以用小额奖金兑现的方式来肯定他的成绩；还可以用兼有鼓励和批评的双关语来对他予以提醒。这种正面的激励是有针对性的，对那些工作有热忱、有事业心的班组成员比较奏效。有些班组成员有时对这种激励司空见惯，那么也可以用一种反激励的方式刺激他的自尊心，使他产生一种不服气的逆反心理，从而也可以调动他的工作积极性。一个班组几十人，朝夕相处，作为一个班组的管理人员应对每个人的情绪、性格有个全面的了解，针对他性格及情绪波动的变化采取相应的灵活的激励方法，提高每个班组成员的积极性，使班组永葆活力。树立管理原则的权威性，让班组成员的情绪服5/6从于集体利益。重视班组成员的情绪动态在班组管理活动中的作用。并不是为了迁就每个班组成员，使管理原则在个人情绪面前让路。管理过程中重视班组成员的情绪作用是管理原则在管理过程中的灵活性运用，而并不是放弃管理的原则性。尊重班组职工的个人情绪不是以损害管理原则的权威和班组的集体利益为代价。对于那些严重情绪化以致损害班组集体利益的行为，不论当时的具体情况怎样，都必须按管理原则办事。班组是一个小集体，没有整体利益原则，必将会使班组的管理活动处于失控状态。所以，树立管理原则的权威性是首要的。尊重班组成员的情绪动态在管理活动中的作用，最根本的出发点也就是为了保证管理原则的最完美实现。加强班组文化建设，提高班组成员素质,是班组成员自觉排除情绪因素对自己工作的影响重要一环。人不是机器，班组每个成员在平时的生活和工作中不可能没有情绪的变化，也不可能没有对工作态度的改变。要强制消除班组成员情绪对工作的影响是一种不合人之常情的主观主义。解铃还须系铃人,班组成员个人情绪的产生使班组成员在生活和工作中形成的，排除个人情绪对班组管理过程的影响，主要看情绪者个人把个人情绪放在什么位置，他的这种观念也直接会在他的具体工作行为中体现出来。如果他把个人的情绪看得高于班组集体意志，那么他就会自觉或不自觉地在班组管理中制造阻力,如果他6/6把集体利益放在第一位,他就会把个人情绪放弃，服从于班组的整体利益，那么他就会在工作中主动地排除情绪对他工作的干扰，自觉地服从