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文档简介

1/3义马市烟草局抓行风促双赢今年以来，市烟草局始终坚持以构建和谐烟草为主线，以服务社会主义新农村建设为契机，以纠正行业不正之风为重点，结合业务实际，强化服务意识，改进工作作风，解决了一些影响行业发展和社会普遍关注的热点、难点问题，实现了烟草部门与服务对象的利益双赢。提高素质，树立行业形象。该局注重形象建设，组织广大干部职工学习“世贸组织规则”及专卖法律法规，转变过去依靠行政权利进行专卖管理的思想，树立了依靠法律和市场规则进行市场管理的观念。同时，结合烟叶生产实际，加大烟叶生产技术人员的培训教育力度，提高了广大干部职工的自身思想素质和业务素质。诚信践诺，强化服务意识。始终把“诚信践诺”作为行风建设的重点来抓，通过新闻、网络等媒体向社会公开行风承诺，对群众反映的问题，坚决进行整改。自去年实行“大访销、大配送”的卷烟销售运行模式以来，该局把行风建设贯穿于整个客服、配送工作中，一方面向每个零售户下发公开信，公开服务承诺。另一方面不断提高客户经理、送货员的业务和服务水平，大力实施个性化、亲情化、差异化服务，做到了一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意。同时，结合全市烟叶生产实际，狠抓技术服务和生产投入，努力为烟农2/3增产增收提供保证。为提高烟叶生产质量，该局在加大生产技术指导的基础上，投入35万余元，在冬耕起垄、烟叶育苗、烟田化肥、农药、地膜、豆浆灌根等方面给予大力扶持。为改善全市烟叶生产基本条件，该局投入32万元，在全市建设新型密集式炕房12座，水窖21眼，并免费修建水窖20眼。烟田基础设施的完善，不仅使全市烟叶烘烤质量得到改善，而且也使烟田的水利抗旱条件得到改观，为烟区持续健康发展奠定了坚实的基础。加强考核，确保各项工作落实到位。为更好地服务于广大烟农和卷烟零售户，该局成立了目标考核办，对技术员、客户经理、送货员、稽查员等各个岗位进行监督考核，制定了客户举报、投诉表，真正把行风工作置于广大服务对象的监督之下。今年5月份，该局通过发放问卷调查、召开座谈会等形式，广大征求社会各界的意见和建议。共征求意见4条，整改落实4条，并将整改结果及时进行了反馈，群众满意率达98以上。转变作风，经济效益再创新高。该局以行风建设为契机，把转变工作作风、更好地为广大零售户服务贯穿于卷烟经营工作中。在全局实施双诚信等级管理和巩固卷烟3/3销售网络建设的基础上，把重点放在专销结合和为零售客户服务上，使零售客户由管理对象转变为优质服务的主体，变“要我服务”为“我要服务”，使烟草与广大合法零售客户结为利益共同体，实现了烟草公司与
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