前台接待、问询的岗位职责_第1页
前台接待、问询的岗位职责_第2页
前台接待、问询的岗位职责_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1/3前台接待、问询的岗位职责1、上岗前检查仪容仪表，保证制服穿戴整齐，化妆、发饰符合要求。2、认真做好交接工作，处理上班次未了事宜，以及特别交代的工作，交接完毕后，双方在交接本上签字。3、认真做好钥匙核对，若有增加或者减少应及时上报当班主管，对于原因不详的丢失要照价赔偿。4、充分做好迎接客人的准备，仔细查看预订单，弄清客人对房间的各类房价、住店日期的要求，提前做好留、排房及常住客人的客史登记。5、提前做好团队客人、会议客人、VIP客人的接待准备工作。做好接机（车）服务、水果服务、鲜花服务等特殊工作。6、客人到达前应以热情、友善的语言表示欢迎，对新老客人应一视同仁，切记以貌取人，使用不文明的言语、举止。7、随时了解当日房态，关注当日的自用房、VIP房、维修房等。关注未来一周内的预订情况，于各个网络中心保持联系，及时更新房态。8、熟悉饭店的产品和新的房价政策，避免在推销房间报价时出现差错。9、办理入住登记时，必须遵守国家有关户口的管理规定。2/310、熟悉各种外宾的证件登记，并按规定填写外宾登记单，24内传送到外管处。11、房价填写须认真准确，严格执行酒店的房价折扣政策，不得私自减免房费。12、熟悉房态及住客情况，准确无误的完成日营业报表。13、建议客使用免费提供的贵重物品保管箱，确保客人财产安全。14、耐心热情的解决客人的任何疑问，做到百问不厌。15、提供留言、查询以及收发传真、信件及包裹服务。16、为客人合理安排房间，对客人提出的换房要求进行处理。17、熟知饭店提供的各种服务项目，准确的记住他们的部门和电话及营业时间，不断搜集、补充饭店内外情况的最新资料，做到即问即答，准确无误。18、保管酒店营业场所的钥匙，对于存放要做好登记。19、按酒店规定每日开、关大堂内灯光。20、未经客人同意，不得将住店客人的房号等信息告知来访者。21、严格遵守保密制度，特别是军方机密不得外泄。22、勤俭节约、节能降耗。
人人文库> 全部分类> 办公材料 > 思想汇报

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论