市邮政局政风行风先进集体事迹材料3

1/4市邮政局政风行风先进集体事迹材料3TABLEXX市邮政局北站邮政支局位于XX市沈河区北站路78号，支局营业厅面积1400平方米，共有职工34人，服务半径平方公里，服务人口45万人。该支局在全体职工的共同努务下开拓创新、求真务实，同心同德，精诚合作，诚信服务，朝着共同的目标努力拼搏，多年来获得辽宁省青年文明号等荣誉称号。在创建示范化窗口、文明诚信服务窗口等系列服务活动中表现突出，受到市局及社会的广泛好评。一、认真组织，积极落实，将创建活动贯彻始终北站支局高度重视行风建设工作，全年以迎奥运、树形象、创建文明诚信服务窗口为工作主线，并结合北站支局工作实际，设立了领导小组，制定了服务竞赛工作实施方案和创建活动奖励办法，每周对活动中出现的问题进行总结，每月召开支局创建专题会，邀请社会及企业领导采取互动形式，认真听取领导及用户的宝贵意见，及时解决存在的问题，及时进行窗口工作的调整，做到活动见成效，经营有效益，服务上台阶。二、广泛发动，强化培训，增强职业道德意识支局利用晨会、例会、支局大会，围绕职工职业道德、职业思想、职业纪律等开展教育活动，活动形式灵活多样。在开展的小先生活动中，通过每名职工轮流上2/4台为大家讲课，充分调动了职工的学习热情，由被动接受变成主动理解，既锻炼了职工的表达能力，为与用户有效沟通奠定基础，又增强了职工学习的积极性，将理论与工作实际有机结合。通过文明职工、文明个人的评选活动，激发了职工争先创优的热情，工作更加规范化，服务更加人性化，岗位更加职责化，技能更加专业化，健康和谐、积极进取的良好氛围正在形成，在职工中开展的要我干还是我要干的大讨论中，职工的综合素质得到了提高，思想得到了净化，更加爱岗敬业、遵章守纪，做好员工、好市民、创和谐家庭已经是北站支局全体职工的共同目标三、注重管理，树立形象，创一流服务水平结合各项创建活动以及市局开展服务评星、业务练功、争先争优活动，北站支局积极开展岗位练功和技能竞赛。北站支局目前有星级营业员15人，占支局总人数的44，高于市局平均水平，列居市局首位。在2016年行业业务练功比赛中，支局参与人数100，取得省级前10名的5人次，国家前10名的2人次；在职业技能鉴定工作中，支局合格率达100。截止到目前，支局收到用户来信表扬15次，电话表扬400余次，用户满意率达到95以上。通过支局服务模拟演练提高职工处理突发事件的能力，通过英语、日语、手语等语言的学习提升服务员的服务水平。工作人员着邮政标志服，佩戴工号牌上岗，服务3/4形象统一大方，营业厅内公开市局局长办公电话，接受群众监督，服务效率高、态度好、质量优，为用户办理业务做到六个一样，诚信服务，文明服务，成为全市邮政窗口的旗舰店。四、规范标准，公开业绩，创建和谐团队年初，北站支局结合工作实际，在全局职工大会上通过了支局管理办法，台席工作内容及标准，薪酬绩效分配办法，服务规范标准，员工守则等一系列管理制度，对支局每天的对外服务工作及生产工作的每个环节作出细致精确的表述，明确责任段落，责任落实到人。健全规范的办法规范了职工的工作行为，使每项工作每个环节畅通无阻，井井有条。薪酬分配办法充分调动职工的工作积极性，按量收计奖，实现按劳分配，多劳多得。员工的业绩管理公平公正、公开透明，为职工营造了公平竞争的环境与氛围，为参与市场公平竞争，创建和诣企业，保证经营秩序，无各类重大事件发生提供保证。真正做到用制度管理人，用办法考核人，用政策调动人。目前，北站支局营业厅宽敞明亮，工作现场内部用品用具定置摆放，营业厅内所有服务台席统一标准。营业厅内各类出售品陈列整齐美观，琳琅满目，新颖大方。书写台、书写笔、各类单式配备齐全方便用户用邮。营业厅内配备专业保洁人员，确保用邮环境的干净整洁。4/42016年，北站支局在全体员工的共同努力下各项工作均取得了较好的