银行分行电子银行三年发展规划

1/6银行分行电子银行三年发展规划目前我行电子银行产品渠道主要有网上银行、电话银行和ATM、POS自助设备。截止到7月31日，企业网上银行客户户，个人网上银行客户户，今年网银实现交易金额亿元。自助银行家；ATM台，POS台，特约商户家，在全市占比，今年截止到7月底交易笔数笔，交易金额亿元，实现中间业务收入万元。（二）存在不足1、渠道有待健全。目前仅有网上银行和自助设备，电话银行只有公务卡的人工坐席和黄海卡的自助查询功能，手机银行渠道没有正式对外推广，而且网银、电话、自助设备渠道还没有充分发掘其功能。2、功能有待增强和完善。网银渠道仅实现查询、转账汇款、电票、互联功能，理财、支付、缴费等客户关注的需求还未实现，而且系统运行不稳定，经常出现差错账务，客户体验不强；自助设备仅查询和存取款功能，无转账、缴费等功能。3、特色不突出，同业竞争力不强，市场占比较低。我行网银仅实现了他行网银的基本功能，除收费较他行优惠外，其他功能特色不突出，还无法与他行形成较强的竞争态势。2/64、营销宣传不够，分流作用有待提高，考核激励有待完善。当前着重于产品需求立项和功能开发，没有对产品进行深层次的营销和宣传，电子银行渠道产品的离柜业务占比仅16，远未发挥其分流柜面业务的功能作用。只对支行的网银开户考核，没有形成综合的电子银行考核激励机制，分支行电子银行业务营销拓展的积极性有待进一步加强和调动。5、风险管理有待完善。目前仅有网银的管理办法和操作规程，而且不够全面和规范，电子银行业务没有完整纳入监督，日常业务检查没有形成常态化，没有比较完善的风险防控系统。6、科技支撑有待加强。电子银行业务是对科技力量依存度最强的朝阳业务，限于科技支撑力量，我行电子银行业务建设和发展目前无法大跨步地发展，客户、基层单位提出的需求无法满足，难以在市场竞争中获得应有的地位。二、三年规划目标（一）发展思路以客户为中心，以市场为导向，以柜面分流为目的，立足本地市场，强化科技支撑，加快渠道建设和品牌形象的树立，完善考核激励办法，加强服务支持和风险防控，深化专业协调、上下协调，推动电子银行银行业务大跨步3/6发展。（二）目标20162016年，实现“三步”跨越，每年一大步。1、数量指标电子银行客户企业网银客户、个人网银客户、电话银行客户、手机银行客户。新增企业网银客户6000户、个人网银3万户、个人电话银行2万户、企业电话银行6000户、手机银行3万户。电子银行交易额网上银行交易额、电话银行交易额、手机银行交易额，每年实现电子银行交易额（包括网上银行、电话银行、手机银行）1200亿元。自助设备自助银行、ATM台、POS台，台均业务中间业务收入2、质量指标离柜业务占比60（2016年达到30；2016年达到45；2016年达到60）市场占有率20动帐率90渗透率（中高端个人客户、活跃企业客户的渗透率）80三、工作措施（一）渠道建设4/61、科技支撑。一是科技部门、联盟建立电子银行支持小组，为行方提供全天技术支持服务；二是定期召开电子银行问题、需求工作会议，解决本阶段的问题和需求评估；三是建立电子银行限时响应机制，对客户、基层反映的系统技术问题和需求，限时答复、更新。2、系统稳定。一是科技、公司优化电子银行业务系统和相关的外联系统，保持业务系统稳定；二是CBUS系统上机后，进一步从技术和业务层面加强对电子银行渠道系统的监控，及早发现问题，避免给客户造成影响；三是完善系统的差错处理机制，如网银业务要配合核心，对非人为落地指令、预约指令自动处理；ATM出现差错帐，日终系统自动查对处理。3、功能完善，尽可能将核心业务柜面业务向电子渠道迁移。网银缴费（通讯费、公共事业费、保费、学费、行政罚没款等）、代理理财（基金、三方存管、外汇、国债、期货、贵金属等）、银商转账、贷款（质押、循环、信用贷款）、网上对账、收款业务、信用证、银企直连及与税务、海关、财政等的代理业务。电话银行转账汇款（定向、非定向）、代理理财5/6（基金、三方存管、外汇、国债、期货、贵金属等）、电话支付手机银行WAP手机银行（SD卡验签）、代理理财（基金、三方存管、外汇、国债、期货、贵金属等）、支付、手机授权ATM转账、缴费、循环功能。增设转账机、缴费机布置到社区、居民集中小区等统计功能系统的数据组织和统计参数配置灵活、尽可能满足各种业务活动组合配置需求4、项目建设规范网银定期发版更新，每季一次。产品创新工作会议，每季一次，讨论需求自助银行ATM建设规范（二）营销推广1、品牌建设。有我行特色的电子银行AI品牌宣传形象2、制定营销考核办法，完善奖惩激励机制。3、持续不断地组织营销活动。分渠道、重点产品和不同目标客户。包括ATM、POS商户的营销布点活动6/64、整合及充分利用各种手段进行宣传营销。ATM机、电话语音、电话银行新业务介绍、组织参加市里各种活动（三）风险防控1、完善、整合电子银行管理办法、操作规程、使用指南（操作手册），ATM管理办法和实施规范2、风险监控系统。反洗钱、商户等交易监控3、事前、事中、事后监督。4、检查机制建立。每年总行组织检