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文档简介

1/3某市烟草专局服务承诺为强化服务意识，提高办事效率，促进勤政廉政，向广大卷烟零售户和烟农提供优质、规范的服务，树立良好的企业形象，特制定本承诺。一、服务烟农承诺1烟技员应负责为各自辖区的烟农上门提供生产技术性指导服务，做到随叫随到，如遇特殊情况应先在电话里向烟农提供指导服务。2严格落实预检制度，主动上门帮助烟农预检烟叶。3严禁烟草站工作人员参与非法收购、贩运烟叶等违法行为。4挂样和对样收购烟叶，并做到公平、公正、公开，杜绝收购人情烟、关系烟和贿赂烟。5严格加强烟叶生产资料的发放，认真落实烟叶生产扶持政策，切实维护烟农利益。6烟草站工作人员严格执行烟叶收购“七条要求”和“五条纪律”及“八条廉政制度”，不得向烟农索、拿、卡、要，不准接受烟农以任何名义的宴请。二、服务卷烟零售户承诺1服务形象要求仪表端正、服装整洁。客户服务工作2/3站工作人员要统一着装，并做到态度诚恳，主动热情，文明用语，服务周到。2一切从客户利益出发，努力提升客户的盈利水平。对新品牌的营销，我们将尊重客户意愿，决不强买强卖。3实施客户经理工作机制，制定专人负责各辖区客户服务工作。客户经理将定期拜访客户，指导客户经营，积极为客户解决力所能及的问题。4及时向客户传递货源信息，在主导品牌不能有效满足市场的情况下，积极推荐新品牌，以替代品牌补充市场货源。5严格按客户订单送货，按时保质保量免费送货到户，决不扣留零售客户的卷烟。不按时送货的，经营户可以举报，局（分公司）将责成其补送，并对相关人员进行处理。6因非主观因素未能按规定的时间提供所需服务的，应向服务对象作出解释，并另行约定服务时间。我们将努力规范服务标准，尽最大努力为客户提供周到、满意的服务，做到“文明服务、规范服务、增值服务”。三、烟草专卖管理服务承诺1严格履行法律赋予的烟草专卖行政执法职能，严厉打击制售假冒卷烟等违法活动，努力为卷烟零售客户创造良好的经营环境。3/32严格遵循“文明执法、公正执法”的原则，认真规范专卖执法行为，努力提高依法执政水平。3公开烟草专卖零售许可证办证程序，局（分公司）机关和专卖管理所建立政务公开栏，使零售户能及时了解和掌握烟草专卖的有关政策及执法程序。四、服务承诺监督为不断提高服务质量，使广大卷烟零售户和烟农获得优质服务，须对服务承诺进行认真监督。1行评监督电话号码XX2聘请“行评监督员”，对执行承诺情况进行监督。3对卷烟零售户和烟农提出的各种意见、反映、建议和各种投诉，本局（分公司）将及时责成有关部门认真查处。4对卷烟零售户和烟农的投
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