中国企业建立完善知识管理系统的应对措施（一）(1)

1/8中国企业建立完善知识管理系统的应对措施（一）120世纪90年代，数字化信息革命，把知识经济推向了人类历史舞台。知识经济的冲击，使工业企业传统的管理模式已难以适应市场激烈竞争的要求，“智力资本”成为企业竞争力的最重要因素，一种崭新的管理模式知识管理越来越受到企业的重视。中国企业面；临双重挑战一方面是体制和机制的挑战，另一方面是知识经济时代到来的挑战。中国企业在大力推进企业体制改革的同时，必须高度重视在管理模式上向知识管理转变，否则，中国企业将又会落后于时代。一、知识经济对传统的企业经营管理模式提出了挑战同工业经济相比较，知识经济的到来，对企业的增长理论及由此而形成的经济管理模式提出了挑战。（）工业经济遵循“收益递减”原理知识经济表现为“收益递增”。从亚当斯密的古典经济学，19世纪的新古典经济学，本世纪为年代凯恩斯经济学到战后的各种经济学派，可以说都是“物质经济学”以物质为基础的经济学。物质是稀缺的，遵循“稀缺原理”以及“生产函数理论”和“收益递减原理”。生产函数理论是经济增长理论的核心。这个理论指出，经济的增长取决于资本和劳动投入的数量，而且，投入的要素是相互依赖的，按规模成比例地增加；任何一方单方面的增长都会使收益递减，2/8这就是著名的收益递减规律。知识经济则恰恰相反，表现为“收益递增”，即对知识的投入，不仅不会出现“收益递减”，而且收益是递增的，著名经济学家JM克拉克说“知识是唯一不遵循收益递减规律的生产工具”。（二）工业经济以物质为基础，知识经济以知识为基础。工业经济主要的生产要素是能源、原材料以及劳动力等等。因为物质是稀缺的，所遵循“稀缺原理”，做到以最小的投入达到最大的产出，经济增长服从“增长函数”。知识经济以知识为基础，知识成为经济增长的核心。而知识的丰富性和无限性，给经济增长带来了永不枯竭的源泉。（三）工业经济时代的效率标准是劳动生产率；知识经济时代，是知识生产率。劳动生产率，即每个人在单位时间的产品数量，是工业经济时代衡量效率的重要依据，其强调的是量的增加。在知识经济时代，是知识的生产率。劳动生产率已经不能创造更多的价值。由于科学技术的迅速发展，一个企业、一个国家，如果没有新的知识、新的技术，并转化为新的产品，那么，劳动生产率越高，产品积压越多，浪费越大，亏损越严重。知识经济时代的关键，是知识的生产率，即获得知识并运用知识、把知识转化为生产力，即知识的有用程度。知识生产率取决于知识的获得、运用、交流，包括研究与开发、教育、培训等等。（四）企业管理重点不一样工业经济的管理重点是生产；知识经3/8济时代企业管理的重点是研究与开发、销售以及职工培训。工业经济时代以生产为管理重点，管理的目标是增加产量，实现利润最大化目标。所以生产环节成为管理的中心，其提高效益的核心是提高劳动生产率。知识经济时代，产品量的增加、产品的生产已不是难事，企业管理的重点是知识的生产与开发，以及对人的知识培训。（五）工业经济时代的生产方式是标准化，知识经济时代则是非标准化。工业经济时代的生产方式，是标准化、专业化和社会化，也就是大批量、单一产品、高效率。知识经济时代则是非标准化的生产方式，即小批量、多品种，运用弹性生产同样也是高效率。应用计算机辅助制造，按事先编好的程序，在一条生产线上，每一个产品就是一个型号。从某种意义上说标准多到“没有标准”了，所以叫非标准化生产。（六）工业经济是集中化生产，知识经济则是分散化生产。工业经济以工厂为中心，把成百上千、成千上万的工人集中起来，形成规模或大规模的生产。知识经济则是分散化生产，职工通过计算机网络，在家里或分散的办公室指挥车间的运转。（七）劳动力结构发生了变化工业经济时代直接从事生产的工人，占劳动力的80；知识经济时代，不到20，而从事知识生产和传播的人占80以上。工业经济时代，长期以来，直接从事生产的工人，占劳动力的80。企业管理经常抓的项管理措施，4/8就是削减科室人员，尽量充实生产第一线，从而提高劳动生产率。而知识经济时代，直接在车间从事生产的工人，逐步被机器取代，占劳动力的比例反过来不到20。美国经济学家杰里米里夫金说，第一次技术大变革使机械力用来代替人力和兽力。现在信息和自动化新技术却是要代替人的思想（部分脑力劳动）。“智能”将在各个领域代替人劳动或工作。在发达国家，75的就业人口从事的工作或多或少都是重复性劳动，而越来越完善的自动化系统、机器人和计算机完全可以从事这类劳动。例如，在美国，在今后若干年内，124亿个工作岗位的9000多个工作岗位（75）将会被取消，由自动化系统负责完成有关的工作。近30年来，美国的企业生产一直在增加，美国一直保持着第一工业国的地位，而工人人数却由占劳动人口的33减少到17。再过10年，将只有12，到2020年将只会占不到2，现在一些工厂已经差不多不用工人了。（八）分配方式发生了变化。工业经济时代，人们被钉在岗位上，主要是“岗位工资制”。知识经济时代，过度到“按业绩付酬制”，凭自己的业绩，在市场上获得相应的价格。二、企业知识管理的基本内容（一）企业知识管理是对知识的管理，以知识生产管理为前提。知识的生产不同于其他物质和服务产品，它是在对知识的识别、获取、开发、研究、分解、使用和共享的全过程中进行的，在这5/8些过程中，知识既被使用，又在不断地产生、形成和发展，新的知识在产生，原有的知识在发展。（二）知识管理是以信息管理为基础，是信息管理的延伸和发展。信息管理只是将各种各样的信息以一定的方式汇总、组织起来，方便人们利用计算机来查询和检索，利用技术来进行信息采集、存储和控制。而知识管理则是利用技术去分享知识（或信息）并把它们作为创新（发明）的手段或杠杆。知识管理是通过一组解决方案的集合寻找和识别与问题有关的关键性信息，并将这些信息进行提取，形成对某问题的专门认识，作为决策的依据。知识管理就是把信息转化为知识，用知识指导决策并付诸行动，再将该行动转化为利润。有人将知识管理混同于信息管理，其实不然，知识和信息无论在内涵和外延，以及表现形式上都有所不同。近年来，由于经济发展的需要，知识管理开始从信息管理中孵化出来，逐步形成适应知识经济的新的管理模式。知识管理要求把信息与信息、信息与活动、信息与人联系起来，在人际交流的互动过程中实现知识的共享、运用和创新。从信息管理到知识管理的进化，是管理理论与实践中“人本”管理主线的进一步体现和发展。正如库珀所言“正是由于信息与人的知识能力相结合，才导致知识的产生。它是一个运用信息创造某种行为的过程。这就是知识管理的目标”。那种简单地把知识管理等同于信息管理、把6/8它置于信息管理的职权内的认识是不正确的。（三）企业的知识管理就是为企业实现知识的清晰化和共享寻来新的途径。知识从形式上看可分为清晰型知识和模糊型知识。清晰型知识是指以专利。科学发明和特殊技术等形式存在的知识。而模糊型知识主要是指员工的创造性的知识，只存在于人的头脑中。清晰型知识易于通过计算机进行整理和存储、过高新技术手段和方法来管理。而模糊型知识由于难于被他人观察了解，更无法奢谈共享和交流，如何管理它已成为知识管理的一大难题。为此，促进模糊型知识向清晰型知识的转化继而实现共享，以及二者的互动促生，在知识管理中具有更为重要的意义，它是知识创新永不衰竭的动力和源泉。（四）从知识管理的发展进程来看，企业知识管理可分为知识的生成管理、知识的交流管理、知识的积累管理、知识的应用管理，它们直相制约形成一个有机的管理体系。其中知识的应用是管理的目的，知识的交流是生成知识的手段和途径，知识更新是企业创新的动力，知识的积累是知识和企业发展的基础。实施知识管理必须重视学习和培训，实施全员教育和终身教育，激发企业和员工的创新能力，增强企业的活力，不断创新、超越自我，永远高人一筹。先进一步，这是企业效率之本，发达之源。知识只有交流才能发展，只有使用才能增值，只有交流和7/8反复使用才能持续地派生知识，交流越快，使用越广，效果越好。其中知识共享是关键，也是难点所在，它直接制约着知识的生成和交流，更关系到知识的管理和效果。要着力于实现知识的共享，满足模糊型知识拥有者的利益要求，激发企业员工（包括客户）把分散在头脑中的零星的知识资源整合成强有力的知识力量，形成企业的集体智慧，提高对市场的应变能力和知识的创新能力，这正是知识管理的出发点和优势。（五）知识管理要实现人力资源、信息科技、运作过程的结合。知识的载体是人，因此，企业知识管理的核心是人力资源管理。通过人力资源管理，使企业能吸引来人才、留住人才，并使他们能心情愉快地在企业工作，甘愿把他们的知识奉献给企业。还要注意形成一个激发他们创新能力的良好环境。信息科技是知识管理的重要手段。在一定意义上说，知识管理是在信息的获取、沟通、整理中产生的。特别是在世界经济一体化、信息爆炸的今天，信息科技系统在一个企业的知识管理中扮演着重要的角色。没有完善的信息科技系统，一个企业是很难于进行成功的知识管理的。运