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文档简介

1/32016年话务员工作计划范文站在新年的开端，透视曩昔的一年，作业的点点滴滴不时在眼前隐现，我从一名114话务员到10000号话务员的成功改变，要谢谢领导及其搭档们对我的信赖和培育，回顾曩昔的一年，我发现自个改变了很多，也成熟了很多。从114查号向10000号客户效劳的过渡，从对旧渠道的陌生到娴熟掌握，并参加新渠道的装置调试跟工，从对事务常识的一知半解对一目了然，从碰到难缠用户的害怕到耐性解说，从容应对，从接到骚扰电话的愤恨到安静，从我们对我的不了解到赏识认可，我想说，200X年对我来说，是学习的一年，也是改变的一年。我接触10000号的时刻不长，跟很多人相比，我是一个菜鸟。但这并不能成为我能够比他人差的理由，相反，越是因为这样，我就要支付比他人更多的精力和时刻来学习，然后跟上我们的脚步。在刚上10000号渠道的时分，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我对逐渐陌生的宽带障碍表象的断定窍门、方法进行了温习、稳固，这使得我在宽带预处理理论根底上，得到了实践的证明和体验。凭借着自个尽力、吃苦、勤勤恳恳的作业态度，在新旧渠道替换之时，我又一次幸运地获得了跟工的时机，在与华为工程师跟工交流的过程中，我除了比搭档们新近一步了解2/3了新渠道的操作和处理流程外，还更深一步地了解到10000号渠道设备的整个运作流程，让我在使用新渠道时更能称心如意。然而10000号作为一个效劳窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简略的技术以外，更主要的是需求与客户进行交流、交流，回答客户的咨询和疑问。因而，我更需求具有的是掌握全面的事务常识和杰出的效劳、交流窍门。在平常的作业中，关于新下发的各种新事务、新常识、新活动，我都认真学习，充沛领会其精力，并且紧记关于一些根底事务常识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，游刃有余。假设说事务常识是做菜的质料的话，那么杰出的效劳、交流窍门文秘114版权所有即是技艺高明的厨师，只要具有高明的厨艺，才做将让质料展现出杰出的质量和口味效劳也是同样。假设没有杰出的语言表达才能和交流才能，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我积极参加安排的各种效劳常识训练，经过网上大学学习有关效劳、交流窍门，并将其运用到效劳作业中去。可是因为一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些关键或运用的不是极好，捉襟见肘。一起因为作业的惯性或惯例性思想，使得我在客户效劳过程中有时会短少热情，短少年青人应当具有的生机与奋发向上。3/3在不断的学习中，我发现自个的生活充实了很多，也超卓了很多，本来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，曾经总被忘记的我也得到了我们的
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