浅谈农村信用社企业文化建设

1/5浅谈农村信用社企业文化建设企业文化是上世纪80年代初日本人发明并倡导、美国人加以归纳总结提炼出的一门新兴企业经营哲学和管理科学。企业文化以企业管理哲学和企业精神为核心，凝聚企业员工的归宿感、积极性和创造性的人本管理理论，是以规章制度和物质现象为载体的一种经济文化，是企业的灵魂。它对外是一面旗帜，对内则是一种向心力。它代表着企业的未来和前景，展示着企业的经营宗旨和发展方向，使企业的每一位成员都能自觉、自愿的为实现组织目标做出贡献，从而实现由文化转化为经济。纵观世界著名企业，无一例外都具有自己独特的企业文化，从领导水平到员工素质，从产品质量到管理制度，从环境建设到产品开发，无不渗透文化的因素，无不体现着企业的形象。比如海尔将企业文化分为三个层次一是最表层的物质文化，二是中间层的制度文化，三是最核心的价值观，即精神文化。张瑞敏认为企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容则是价值观。我觉得，信用社的企业文化主要包括两个方面首先，从本质上说，它包括信用社职工的价值观念、道德规范、思想意识和工作态度等；其次，从外在表现上说，它包括信用社的各种文化教育、技术培训、文体活动等。针对信用社职工文化素质普遍不高、综合素质偏低、2/5制度不够健全、执行力不够坚决、沟通不够有效等问题，探求建设信用社企业文化的途径。（一）建设农村信用社企业文化，首先必须清楚的认清本企业现状、竞争状态、目标等方面的内容，这样才能准确定位，才能更好的创建适合本企业的优秀企业文化。过去，我们以服务“三农”为己任，在支持农村和农村经济发展，帮助农民增加收入中发挥了重要作用，并成为农村金融的主力军。当前及今后一个时期，随着农村经济结构的调整，农村、农民和农村经济发展对金融服务的需求将进一步加大。而在农村金融服务的供给上，伴随农村银行合作化进程加快而逐步收缩其在农村的机构，实际上我们将比原来更多地承担起支持“三农”的任务。因此，我们仍要坚持为“三农”服务的定位。（二）培育员工的“主人翁意识”，造就一支训练有素的银行职工队伍。员工“主人翁意识”主要包括员工的敬业奉献精神、职业道德观念、自我发展意识和拼搏创新风格等。这就需要提倡一种精神，创造一种环境，提供一种氛围，形成一种机制。农村信用社企业文化建设是一项系统工程。要做好这项工作，就必须打破原有的组织分工，对现有有关部门实行职能归位，不能各行其是，追求形式，要注意整体效果。要考虑银行企业精神的提炼和概括、职业道德规范和行为规范的制定等。所有这些，都要3/5通过口号、准则、规范、标准、制度等确定下来，并在实践中不断完善。（三）增强“客户观念”，提高服务质量。可以说，银行家的“企业家精神”和员工的“主人翁意识”，最终都体现在“客户观念”之中；也可以说，企业文化建设的中心是“客户观念”。要通过农村信用社企业文化建设，真正树立起“客户至上、客户第一”的观念；真正树立起“高效地、优质地满足客户的需求”的观念；真正树立起“不断创造新的需求，寻求新的客户”的观念。离开“客户观念”谈“企业家精神”和“主人翁意识”，就不是真正的企业文化。这种客户观念，不仅要体现在组织目标和经营方针中，体现在金融产品设计上，更要体现在服务上，甚至体现在组织结构上。（四）加强农村信用社职工的企业文化教育与培训，是农村信用社企业文化强化和深植的重要措施。培训是促使文化塑造与变革的一个重要策略，在文化变革的实施计划安排就绪后，就要督促员工参与培训、学习，让全体职工接收培训。可以开展以下教育与培训活动颁布企业文化手册、开展企业文化学习班、利用各种舆论工具大力宣传企业的价值观、开展管理游戏、管理竞赛等方式，将企业价值观念在这些活动中不经意地传达给员工，并潜移默化地影响员工的行为，使员工时刻都处于充满企业价值观4/5的氛围之中，通过耳濡目染达到渐入人心的作用。（五）加强文优考评与学习先进典型相结合文明优质服务现场检查注重围绕服务环境规范、服务语言规范、服务形象规范、服务技能规范、服务纪律规范、客户投诉及违反安全保卫等六个方面展开，针对金牌柜员训练营培训内容，充分认识“制度是创造优秀员工的基石，标准是造就优秀企业的砖瓦”，实现“精品网点”、“精品服务”。修订文明优质服务考评办法，进一步完善激励约束机制，对季度获得文明优质服务优胜单位，授予“流动红旗”，对后三位较差的单位进行通报批评，并组织到前三名优胜单位实地观摩，学习取经。（六）推行“微笑服务”，评选“最佳营业柜员”一是推行“微笑服务”，辖内12个大社均实施大堂经理制，组织大堂经理培训，全面系统掌握大堂经理服务标准和规范，引导、接待客户受理业务，协助客户准确、便捷、安全地办理业务，主动向客户推介、营销金融产品等。二是继续开展“您的满意是我们的追求”服务竞赛，建立“最佳营业柜员”评选制度，采取客户投票与内部考核相结合的方式，公开、公平、公正地评选出“最佳营业柜员”，对评选出的典型挂牌公示。同时，做好最佳营业柜员的跟踪检查，使优质服务持续于工作全过程。农村信用社企业文化具有一种强大的力量。有些物5/5质资源也许会枯竭，惟有文化生生不息。企业文化是一种无形的生产力，一种潜在的生产力，无形的资产和