前台收银岗位职责及工作程序

前台收银岗位职责 1. 严格执行和遵守酒店的规章制度。 服从 前厅经理 的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 2、总台 收银员 是酒店整体服务质量好坏的集中体现，要求做到，心理素质好，有较高的自身函养，对客人说话时要口齿伶俐，语言清晰，简练，温和，自然得体，大方，面部始终带有微笑，语言要使用普通话，衣着要整洁、整齐，不许染发，留奇形发工，不许着浓妆，染指甲，佩带与工作无关的佩物， 不许吃带有异味的食品。 3、以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务 4、 小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡 卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 5、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责收银和结帐工作，做到一丝不苟，大公无私，不多收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚作假，原则上的问题要多请示、勤汇报，自作主张或责任心不强出现帐亏，钱亏，责任自负 。 6、掌握现金、 支票、信用卡、签单、挂帐等结帐程序； 7、 掌握房态和客房情况，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。 8、 不许自作主张少收客人的现金，工作中光明磊落，出现挪用公款、贪污钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。 9、配合好迎宾服务员的工作，主动向顾客打招呼，客人来结账，首先要问清楚客人是否退房（有些客人是来结一部分帐的），如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部核对是否所有房 间都报齐并查房。一定要向客人报清消费的服务 项目及各种项目的价位，解释客人对帐单的一切疑问，准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据。找给客人零钱，要对顾客说道：找您 点好。 注：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层和电话总机联系，防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。 10、 接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作； 11、 每天收入的现款、票据必须与帐单 ,报表核对相符，在每班结束后，将当班收到的款项打印出收银员每班收入 表； 12、 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，做好备用金及未完成事宜的交接，前帐不清后账不接 ,认真做好每班的交接， 13 、 严格遵守财务制度，每天的现金收入必须及时上交，特殊情况需向管理人员汇报，做到款帐相符； 14、 把好经济关，一切以大局为重，个人利益服从集体利益，严字当头，做好本职工作。 15 周转备用金必须每班核对，不得以白条抵库，每天的营业收入现金未经专管人员批准不得私自挪用备用金，不得将营业收入现金和备用金，以任何借口借给任何部门和个人。 16 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主 管的安排，认真完成任务。 17、工作中需暂离岗位，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜； 18、 上班时间不得携带私人款项上岗操作； 19、 熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入； 20、 在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项，对签单及挂帐者，必须依据充足方可； 21、 熟记酒店各部门员工姓名及内线电话号码，在工作中与服务员、迎宾员等公司员工保持良好合作关系； 22、 熟悉电脑开机、关机过程及电脑日常故障的排除工作； 23、 熟练掌握收银、输单、操作过程及结帐退房、挂帐、转帐等程序，每日打印稽核报表，做到及时上交； 24、 不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台； 25、 不得使用电脑做其它与收银无关的工作； 26、 不得向无关人员和外界泄露酒店的营业收入情况、资料、程序及有关数据； 27、 掌握发票、收据的正确使用方法；严格遵守现金和票据管理制度 28、 妥善处理客人的 投诉 ，当不能解决，及时请示 前厅经理 或大堂副理或值班经理 。 39、 做好柜台的清洁和本岗位 的清洁卫生。 30、 系统密码妥善保管，一人一个工号，不许共用。 前厅 收银工作程序 前厅收银服务工作，直接体现饭店服务水平，因此，要求每一名收银员熟练地掌握自己的工作内容及工作程序，作到结帐工作忙而不乱，资金收回准确无误，及时与营业部门沟通，掌握第一手资料，其主要的工作内容包括： （一）班前准备工作 1、前厅收银员准时到岗签到，由前厅收银员领班监督执行，并编报考勤表。 2、清点上一班转来的周转金，各种资料齐全后，在登记簿上签字办理转交手续。 3、领用前厅收据，检查顺序号，如有缺号、短页应立即退回；下班时，未使用的收据应办理退回或转交手续。 4、阅读主管留言记事本，注意主管提出的问题，在该班 工作中加以纠正。 （二）原始单据的使用： 1、预收房金收据：此单据连号三联。当客人入住付费后，开出此单据，第一联留存；第二联交给客人；第三联同原始订房单一起，放在客人帐单里。（注：在收取散客客人房金时，需多收一天房费为住房押金。如果需要钥匙押金、长话押金亦用此单，国内长途 100元，国际长途 1000元）。 2、杂项收费单：此单据共两联，用于客人在宾馆内无原始单据的消费凭证，如预收冰箱费等。开出此单据时，需要注明收费名称及收取日期，并请客人签字。第一联留存；第二联放在客人的帐单里。（注：此单据必须有客人签字） 如果客人入住时结清此项费用，则无须开出此份单据，而需开出发票并写明客人交费的项目、起始日期，将发票的 “第三联 ”与客人帐单放在一起。 3、发票：当客人结清有关费用时，需将发票的第三联撕下，与客人的原始帐单放在一起（会议代表自付帐目的发票之第三联，则需统一保存在会议帐单内）。 4、备用金：分为两类情况，第一类：收银员收入比备用金多的押金时，下班时与当班次单班结帐单放在一起，投入保险柜中；第二类收银员本班次退款大于收银，即已动用备用金时，下班时应将本班次单班结帐单与剩余备用金一起转入下一班次，直到可以补够备用金时 为止。 5、结帐单： （ 1）客人结帐时，打印出 “汇总帐单 ”，请客人签字后与客人帐单放在一起保存。 （ 2）当班次结束时，由各收银员打印出 “收银员帐目明细表 ”与本人本班次结清客人帐单归放一起，单独放置在相应的帐单夹里，以供当日夜审审核。 6、信用卡、外币、支票的传递：由接班的收银员核查（金额、号码、有效期）后负责签收，同时传递人和接收人共同签名后认可。要特别注意支票和信用卡的有效期（对于预收长包房客人的信 用卡必须一月一结帐，不得出现信用卡过期；支票如有签发日期则签发日起 10天内有效）。 7、电脑班次更换：本 班次结束前，打印出 “今日收银员帐目明细表 ”、 “单班帐目明细表 ”和 “单班结帐单 ”，及时退出个人操作号。 （三）、配合计算机操作时的规定 接待员每日早班在中午 12： 00，中班在 18： 00，夜班在 23： 30之前核准计算机房态，由当班领班抽查。如经当日夜审审查明，确属房态不准造成计算机多加房费，责任归当班接待员。 1、接待员每日夜班须核查当日入住客人登记信息（姓名、进离店日期、房价、签证有效期、帐务是否超限），特别对于长包房客人的签证加以核查，填写客人信息表，为次日早班催促客人，补登新的信息。 2、早班接待员每 日十二点半左右打印出当日 “应离未离客人表 ”，及时催客人办续住手续。 3、收银员每日打印两份单班帐单，由每日夜班整理当日四班次单班结帐单及总班结帐单，并分别放入帐夹内。 4、结帐时以电脑为准。如客人或收银