浅谈如何发挥银行办公室职能作用（交流发言材料）

1/5浅谈如何发挥银行办公室职能作用（交流发言材料）浅谈如何发挥银行办公室职能作用（交流发言材料）每一个行业，每一个单位都有办公室工作，银行也不例外。办公室工作，纷繁复杂，金融系统更是如此。尽管它是如此具有弹性，如此牵一发动全身，但它却是不可量化的“勤务活儿”，完全不同于财务部、信贷部那样可以用数字来表达成绩，以效益来表现功劳。如何充分发挥办公室职能作用，就显得尤为重要。我认为，只要能做到“三心二意”，一切都将全变得更容易。“三心二意”是指什么呢“三心”就是“爱心”、“责任心”、“爱岗敬业心”，“二意”是指“全心全意”、“真心真意”。一、爱心拳拳，情谊无限这个“爱心”，主要是指人性化服务。当今社会，无论什么企业，都必须做到人性化服务。随着竞争的激烈，人与人的竞争，已经使得人与人的距离越来越大，心灵越来越脆弱。因此，我们在相关制度约束的同时，必须更加人性，这样才会让我们的员工感到温暖。办公室是综合部门，经常会遇到一些突发的事件，既然是突发事件，就肯定会有做不好的地方，这个时候我们不能一味地批评，也要搞清楚员工的情况再做结论。人性化服务，就要做到真正关心员工。比如新员工的思想情况、生活情况，又比如2/5退休员工的身体情况、生活情况。新员工刚到信用社上班，刚走出大学校园，难免会觉得工作枯燥，离家远的，还会想家，想爸爸妈妈，这个时候，办公室一定要多关心他们，比如跟他们装宽带，让他们排解工作之余的空闲时间；针对他们的饮食起居，有条件的，可以跟他们组建食堂，让他们感觉到集体的温暖，这样才能让他们静下心来，安心工作，为信用社的发展付出他们的激情和青春。二、责任在心，重任在肩不管是哪个岗位，从事的是什么工作，“责任心”尤为重要。办公室是个统筹协调的科室，是信用社的中枢部门，责任心则是重中之重。这个责任主要表现在三个方面，即对领导的责任、对兄弟部门的责任、对员工的责任。首先说说对领导的责任。举个例子，省联社来了一个文件，是急件。办公室看到了，也按照程序处理给了领导。但是，恰巧，领导今天去县政府开会了。当天不一定有时间来看省联社的文件。这个时候，作为办公室的工作人员能不能不管呢绝对不能，哪怕到了晚上，到了下班时间，我们都一定要提醒领导，告知他审阅，这就是责任再说说对其它部门的责任。我们再来举一个例子。银监局要到联社来信贷检查。这个检查信贷部门已经知晓，3/5也做好了相关准备。但当银监局的领导已经到了后，联社才发现有很多数据并没有做好，这时，领导就会责怪下来，究竟是怎么回事呢办公室是不是该推脱，告诉领导信贷部门之前就知道，不关办公室的事情呢绝对不能办公室应该仔细查一查，看银监局是不是发了一个补充通知，或是其它什么原因，而不能一味推脱，这就是责任最后说说对员工的责任。我们经常会遇到这种情况，一会儿一个员工打电话来咨询这个月工资不对，一会儿另外一员工又打电话来说住房公积金余额不对。这个时候，作为办公室工作人员，是不是就告诉他们，反正我们是给你算对了的，不关我们的事呢绝对不是我们应该仔细核实，亲自到住房公积金部门核对，直到搞清楚为止，让我们的员工满意，这就是责任由此可见，办公室工作，责任无处不在，我们要时刻铭记责任在心，重任在肩三、爱岗敬业，细致周全当今社会，“爱岗敬业”随处可见，但这绝不是一句空话，一句口号。我们就应该“干一行爱一行”。在办公室工作，就应该热爱这项工作。“兴趣是最好的老师”只有爱岗敬业，才能把工作做好，要把工作做好必须注意细节，细致周全。举个例子，联社突然来了一个接待工作，而且是比较尊贵的客人。那我们除了要搞清楚客人的性别、4/5职务、联系方式外，还应合理安排会务、用餐、住宿，一个环节都不能出错。会务或用餐，都应打印好座牌，让我们的客人一下子就明了应该坐在什么位置。安排好住宿以后，在客人入住房间之前，我们要仔细查检房屋内的设施，比如门窗是否安好、马桶是否能用，水管是否能放水等等，一切都必须做到万无一失，这就是真正的细致周全。四、全心全意，一心为“民”说到底，办公室工作就是服务工作。服务于领导，服务于部门，服务于员工。因此，办公室工作就应该是“全心全意、一心为民”的工作。办公室工作必须做到统筹安排，综合协调。还必须做到真正为“民”办实事。举个例子，省联社巡回演讲团周末到我们这儿巡演。跃然是周末，但是为了做好工作，让全体员工都能舒舒服服地看巡演，我们办公室应必须不惜一切代价，加班都要把准备工作做好，而不能因为是周末，就马马虎虎了事。再举个例子，一个深夜，倾盆大雨，乡下的员工宿舍因为日久失修而渗水，已经影响到了员工的正常休息，那办公室工作人员接到通知后，是不是就不管，蒙头睡觉呢不是，办公室人员应该时刻牢记“一心为民”的宗旨，做出相应妥善的解决办法。五、真心真意，服务大众这一点体现在一个“真”字上。何谓“真”可以5/5用一个反义词来反解。“真”的反义词是“假”。要做到真心真意，就必须摒除虚情假意。这就要求办公室工作人员要做到实事求是。不要说一套做一套，或者表面答应了的事，却不当一回事，再或者领导面前一套，员工面前又是一套，这些都是不对的。当今社会，竞争使得人与人之间时常会出现“勾心斗角，虚情假意”之障碍。办公室是一个中枢部门，就应该摒弃这种不好的现象。举个例子，联社要提干了，领导向办公室咨询相关后备人员的情况。这个时候，办公室应该实事求是汇报，而不是那个关系跟你好，你就说好话，哪个不来巴结你，你就说哪个坏话。这样，永远都选不出优秀的干部，也就不能更好的为人民服务。以上是我的“三心二意”办公室工作观。但实际上，办公室