员工礼仪规范

精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/8员工礼仪规范一、员工仪容要求端庄、整洁。1头发职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。2指甲指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。3胡子胡子不能太长，应经常修剪。4口腔保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。5女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。二、员工仪表要求规范整洁。1衬衫无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。2领带外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，穿西装一定要配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。3鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。4女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。5职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/8仪态规范三、员工仪态保持优雅。1、站姿抬头、挺胸、收腹、肩平、臂松、双目平视前方。双手不可叉腰，也不要放在胸前或放入衣袋，而是自然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯曲，中指对准裤缝。双腿立直并拢，身体重心放在两脚中间。坐相入坐轻稳，走到座位前转身后退稳坐下。上体自然坐直，立腰、双肩平正放松，两臂自然并拢，男士可略分开些，双脚轻靠椅前，坐时不可前倾后仰或歪歪扭扭，双脚不可伸得过远，不可跺脚、摆脚、跷脚，不可用脚尖、脚跟点击地面。起立时，右脚向后收半步而后站起。2、步态协调节奏稳健、轻盈自然，以端正的站姿为基础，重心稍向前倾，双臂自然摆动，幅度以3040为宜，以双手在摆动中不离开双腿一拳距离为宜，步位线迹为一条直线，步幅一般前脚跟与后脚尖相距为一脚长。走时不可弯腰驼背，大摇大摆或左右摇晃，脚步尖不可内八字或外八字，脚不可在地面上拖拉，双手不得插在衣袋内，步速平稳。3、动作上下楼梯头正、背直、胸微挺、脚步要轻、速度要快。上下卧车上车要侧身进入车内，不要把头先钻进去。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/8下车时也要侧身，移动靠近车门，伸出一只脚，用手支撑移动身体，伸出头，立起身，缓步离去蹲姿在取低处物品或拾取落地物品时，不可弯腰翘臀，而应使用蹲姿；脚在前，一脚在后，两腿靠紧向下蹲，前脚掌全脚着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地臀部要向下。手势手指伸直并拢，手与前臂成一条直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方。手势不能过大，也不能过多，运用手势要有个摆动过程，其规律，欲扬先抑，欲左先右、欲上先下。注意悄能掌心向下，不能攥起拳头，也不能用手指点。运用手势要注意与面部表情和身体其它部位支作配合，达到优雅、含蓄、彬彬有礼的效果。递物与接物双手递物，双手接物，以示恭敬和尊重。递物时要注意，如果是文件、名片等，要将正面对着接物方，如果是尖利的物品，要将尖头朝着自己。接物时不能漫不经心，在双手接物的同时，应点头示意或道谢。禁止的动作在客人面前伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、搓泥垢、修指甲。吐痰时要吐在手纸或手帕上；不乱扔纸、果皮、烟头等废物；有病时应避免社交活动；雨天进门应先在门口擦鞋底，雨具应放在门外或门厅。4、表情目光坦然、亲切、友善、有神、与人交谈时，目光精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创4/8应注视对方，不可左顾右盼，不可以盯人太久或反复上下打量，更不可以对人挤眉弄眼或月白眼斜眼看人。笑容一般微笑时不应露牙齿，嘴角两端略提起发自内心，才能被人接受。四、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。1公司的物品须爱惜，不能随意损坏，野蛮对待，挪为私用。2及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。3借用他人或公司的东西，须证得同意，使用后及时送还或归放原处。4工作台上不能摆放与工作无关的物品。5公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。6未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。五、按打电话规范1、接电话（1）电话铃响两声应回答。（2）接电话时应说“您好”、“我是美妙”，“请问你找谁”（3）询问对方，“先生贵姓”，“什么单位”，并说“先生好”。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创5/8（4）询问对方事项，应随手记录。（5）接听后如需找人，应说“请稍侯”，如受话人不在应说“对不起”，并问“是否能代传”。（6）如果接到打错的电话时，应说“对不起，您打错了”，对方表示歉意，应说“没关系”。2、打电话（1）外打电话时，通话后应说“您好”，“我是”对方有职务称其职务，没有职务称“先生或女士”，如烦人代找时，应对其说“请找一下好吗“并表示感谢。（2）如果你打错电话时，应向对方表示歉意“对不起，我打错了”。（3）通话结束后，应向对方说“再见”。（4）在接打电话中应熟练运用礼貌用语和普通话，并保持语调平和，温文尔雅，保持热情，语言简练，严禁出言粗鲁，用语繁锁，声调恶劣。六、名片的接受和保管1名片应先递给长辈或上级。2把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。3接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创6/8难认的文字，马上询问。4对收到的名片妥善保管，以便检索。七、拜访规范。1、登门拜访时应事先与被访对象约定，并准时赴约，时间长短应根据目的和主人意愿而定，一般讲初次拜访不宜太长。2、到被拜访公司拜访时，如属初次，应先作自我介绍、递上名片，即使熟人，没有把握的事也应首先征得主人同意，应遵守主人的规矩。3、到达被访人住所，应用手轻轻敲门，即使门开着，也不可冒然闯入，进屋后按主人安排就坐。4、到被访人公司时，应与其室内所有人打招呼，在主人介绍同仁时，应站姿端正微笑逐个问候。5、与被访人谈话时，应尽量避免打扰别人；不轻意妨碍别人时，应表示歉意；对别人的招待或服务应表示感谢。6、与主人洽谈时，如有客人来，应站起来等待主人介绍并打招呼。7、拜访结束时，应与主人握手，请主人留步。八、商务谈判规范1、商务谈判要做好充分的思想准备，备足与洽谈有关的资料；参加商务谈判，都应统一着集团服装，佩带集精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创7/8团标志，带好公文包及谈判所需材料及记录用品。2、约定时间、地点，无特殊重大情况不应变更，如变更，应及时通知对方，表示歉意，如有必要应派人登门通知对方。3、一般应稍提前到克约定地点等候对方，如对方按时到应礼貌赞扬对方。4、如洽谈地点为已所定，应出门迎接客人，并引导客人到洽谈室，请客人入坐后自己再坐下，应安排好服务人员。5、如对方安排洽谈地点，应跟随主人到洽谈室，按主人指定的坐位就坐。6、到达洽谈地址，一般应由已方经理向客人逐个介绍参加会议人员，对方介绍参加洽谈人员时，应微笑握手示意或问候，交换名片。7、谈判开始时，应有一人或两人主谈，其余人要仔细听讲做好记录，禁止东张西望，更不准交头接耳或做出不雅的动作或在对方人员谈话时表示厌烦。8、会谈中，应遵守洽谈地址的各项规定，如需吸烟，应征得主人同意，烟灰要入缸。9、会谈中应坚持已方利益，但也不可斤斤计较，目光短浅，应从长远考虑，掌握分寸，做到不失大家风范。10、会谈结束后，应选些轻松话题，不要对会谈内容精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创8/8重复谈起，更禁止对会谈中不愉快的地方进行重复或取笑挖苦对方。11、会谈结束送客时，要与每个