2016年助理物业管理师试题

1/262016年助理物业管理师试题第一部分职业道德150题,共50道题一、职业道德理论知识部分答题指导该都分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项正确,多项选择题有两个或两个以上选项正确。请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选均不得分一单项选择题请在下述每题的4个选项中,选择1个选项,并在答题卡上将相应的字母涂黑1、与法律相比,道德的。A时效性差B作用力度强C操作性强D适用范围广、下面关于以德治国与依法治国的说法中。正确的是。A依法治国就是不讲道德或少讲道德B倡导以德治国要淡化法律的强制性2/26C德治是目的。法治是手段D以德治国与依法治国相辅相成,相互促进、下列选项中,符合“仪表端庄”具体要求的是。A着装华贵B着装朴素大方C饰品俏丽D发型突出个性、对企业来说,诚实守信。A会增加经营成本B是无形资本C与经济效益无关D不利于经济竞争、以下关于办事公道的说法中,你认为正确的是。A办事公道就是按照一个标准办事,在当事人中间搞折衷B办事公道没有明确的标准,只能因人而异C办事公道是职业劳动者应该具有的品质D对没有任何职权的员工来说,不存在办事公道的问题、关于勤劳节俭的现代意义,你认为正确的是。A太勤劳是不懂得生活的表现B节俭不符合政府扩大内需政策的要求C勤劳节俭有利于防止腐败D艰苦创业精神3/26应提倡,勤俭之风不宜弘扬、就职业纪律的特性来说,它一般具有。A一定的模糊性B执行上的非强制性C明确的规定性D法律强制性、“天时不如地利,地利不如人和”反映的是道德规范的具体要求。A团结互助B爱岗敬业C遵纪守法D诚实守信、“你敬我一尺,我敬你一丈”反映的是团结互助道德规范中的具体要求A胸怀坦荡B互相学习C助人为乐D平等尊重10、从XX年起我国把“公民道德宣传日”定为每年的。A3月15日B9月20日C9月10日D6月5日LL、公民道德建设实施纲要明确提出,要大力倡导以为主要内容的职业道德。A爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献B爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义4/26C爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会D尊老爱幼、反对迷信、不随地吐痰、不乱扔垃圾卷册一职业道德部分第L页共5页请结合下列案例,回答第12题13题日立公司是日本着名的三大公司之一暑气逼人的夏天,该厂不但没有冷气设备,甚至电扇都很少开厂里还规定,用不着的电灯必须熄灭休息时一些职工在微暗的角落里聊天,没有人打开电灯在日立总部也是这样12、看了上述案例,你总的感受是。A日立公司的制度十分苛刻B日立公司太小气C节俭有助于降低成本D日立精神值得学习,但不能学习其做法13、结合日立公司和我国企业现状,我认为。A节俭的程度一般反映了企业的经营状况B节俭并不一定有利于提高企业竞争力C任何时候都应倡导节俭D企业经营状况好,就无需节俭14、某顾客在商场买东西时,态度蛮横,语言粗鲁,并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如何处理A尽可能地满足顾客要求B交给上司处理5/26C对顾客进行批评教育D拒绝对这样的顾客提供服务15、下列说法中违背办事公道原则的选项是。A某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务B某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务C某车站工作人员根据需求开办特殊购票窗口D某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种二多项选择题请在下述每题的4个选项中,选择两个或多个选项作为答案,并在答题卡上将相应的字母涂黑16、下列论述中,正确的是。A“五爱”是公民道德建设的基本要求B为人民服务是公民道德建设的核心C集体主义是公民道德建设的原则D“五讲四美”是公民道德建设的基本规范17、企业形象包括。A企业环境B企业的规章制度C企业目标D企业作风18、下面关于职业道德与职工关系的说法中,正确的是。6/26A职业道德是职工事业成功的重要条件B企业把职业道德素质状况作为录用员工与否的重要条件C职业道德不利于跳槽、升迁D职业道德有利于职工人格的升华19、对从业人员语言规范的具体要求是。A用尊称B语气委婉C语意明确D语速适中请结合下面的案例,回答第2022题000年12月3日,山西省某煤矿发生特大瓦斯爆炸,事故造成多人死亡,经济损失惨重事后调查表明,矿井主扇长时间不开,井下处于无风状态,造成瓦斯积聚爆炸调查人员在爆炸地点不远处发现打火机和烟头经分析认定,爆炸的直接原因是井下矿工吸烟0、你认为上述惨剧是。A管理不善造成的B缺乏安全意识造成的C违反劳动纪律造成的D责任心不强造成的卷册一职业道德部分第2页共5页7/261、此案例说明,劳动纪律是。A科学理论和实际操作经验的总结B管、卡、压的另一种表现形式C提高劳动质量所必需的D维持正常的生产秩序的需要2、上述事故说明。A偶然事故在所难免B责任重于泰山C职业道德不重要,关键是提高职业技能D违反劳动纪律的行为损人害己3、某单位员工在谈论职业责任时众说纷纭。下列说法中,你认为正确的是A职业责任与物质利益无关B职业责任具有明确的规定性C职业责任与提高职业技能无关D职业责任具有一定的强制性4、下列做法中,违反诚实守信要求的是。A保守企业秘密B派人打进竞争对手内部,增强竞争优势C根据服务对象来决定是否遵守承诺D凡有利于增大企业经济利益的行为,都努力为之5、在职业实践中,做到公私分明应。8/26A增强大局意识B富有奉献精神C从细微处严格要求自己D寓私于公、现代社会的节约,包括节约。A时间B空间C人力D资金和物质7、树立职业理想,应考虑的主要因素包括。A个人的内在条件B体面的工作环境C社会发展的需要D丰厚的工资收入8、“做好生意三件宝人员门面信誉好”说明。A文明礼貌是“面子工程”B文明礼貌在一定程度上蕴涵着经济效益C文明礼貌是搞好经营活动的前提D产品质量好就行,文明礼貌无关紧要、如果要你去开一家服装店,你认为下面的做法是不应该的。A没有客人的时候,靠在柜台或趴在柜台上休息一会,养养精神B把客人需要的物品以最快的速度扔过去C表情严肃,提高自己的气质和品位9/26D向顾客讲述各种商品的优点,抓机会推销0、职业规范包括。A岗位责任B操作规则C规章制度D个人习惯L、团结互助的基本要求是。A加强协作B顾全大局C平等尊重D互相学习、从业人员要做到公平公正,应从哪些方面严格要求自己A坚持按原则办事B不徇私情C不计较个人得失D不畏权势3、培养开拓创新精神需要具备。A丰厚的物质利益刺激B科学思维C创造意识D坚定的信心和意志、1970年美国进行导弹发射试验时,由于操作人员对一个螺母少拧了半圈,导致发射失败。这说明操作人员。A职业技能水平不高B违反操作规则C没做到诚实守信D缺乏职业责任感、节俭的重要价值在于它是。A安邦定国的法宝B诚实守信的基础C持家之本D积累财富的手段之一10/26卷册一职业道德部分第3页共5页二、职业道德个人表现部分答题指导该部分均为单项选择题,每题均有四个备选项,请按照题意要求,根据自己的实际情况只选择其中一个选项并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。、如果有重新选择职业的可能,。A我肯定还会选择现在的单位B我基本上还会选择现在的单位C假如没有更好的选择,我还会选择现在的单位D我不会再选择现在这个单位7、上班的路上,我通常的感觉是。A心情愉悦B心想如果不用上班该多轻松、双休日之后,早上起床的时候,C担心可能有不好的事情发生D没什么感觉A不安B精力旺盛C一般D轻松、在工作过程中,我常有的感觉。A兴奋B得心应手C疲惫不堪D心烦意乱0、对我的职业,我一般情况下。11/26A很愿意向别人提起B别人不问,我很少提起C偶尔也会说起D从不与别人谈论1、某公司的四位员工在写工作报告的过程中,有以下四种不同的表现,你认可哪种做法A甲反复检查,确信无错后再上交B乙确信自己做得很好,不检查就上交C丙先让同事帮助检查,然后上交D丁直接交给上司,视情况再做修改、在日常生活中,我通常。A把自己的钟表调得比标准时间快一点B把自己的钟表调得与标准时间相同C从来不会刻意关注时间D把自己的钟表调得与标准时间差不多3、下午上班时。小李急着到办公室找领导汇报工作当他路过会议室,看见空荡荡的会议室里电灯还在亮着。你认为此时他应该采取以下哪一种做法A不管它,见领导要紧B关灯后再去见领导C不管,就当没看见D路上碰见人,顺便告诉他来关12/264、当你还是学生的时候,老师在课堂上提问题,你。A通常是老师的话还没说完,就抢着举手发言B有时在老师话还没说完的时候就抢着举手回答C通常是无论有没有想好,都会在老师问完问题以后举手D通常是自己想好后才举手回答5、当心情不好的时候,我通常。A会发泄出来,不管身处什么地方B有时因为不便发泄,只好暂时抑制C不随便发泄出来,除非被别人激怒D自己调节、当领导交办一件你认为枯燥的工作时你。A能耐心地做下去,虽然很不喜欢但也会努力找到乐趣B能耐着性子做下去C先努力做,实在不行再想办法D说明理由。委婉拒绝卷册一职业道德部分第4页共5页7、当你的工作得到领导表扬时,你。A觉得可以稍微轻松一下了BB会继续保持原来的工作状态C认为这是自己努力工作的回报13/26D想把今厉的工作做得更好、对于那些总是按既定计划做事的人,我A很喜欢愿意与之交往BB很佩服,但不喜欢C不理解,认为他们活得太累D很讨厌这样的人、一般情况下,我的业余生活。A事先有计划再行动BB只有重要的事才进行计划C总是觉得计划赶不上变化D视心情而定0、当陌生人到办公室向你打听同事的电话号码时,你通常会A委婉拒绝他B直接告诉他C征得同事同意后再告诉他D先询问对方的联系方式,让同事与之联系卷册一职业道德部分第5页共5页第二部分理论知识助师51150题,共100道题,满分为100分一、单项选择题511LO题,每题1分,共60分。每14/26小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑1、是指物业管理企业在接管物业之前,就参与物业的规划、设计和建设,从物业管理服务的角度提出意见和建议,以使建成后的物业能更好地满足业主或使用人的要求。A日常物业管理B日常物业服务C物业管理的早期介入D前期物业管理、在物业管理活动中,始终处于主导地位的是。A房地产行政主管部门B业主和使用人C建设单位D物业管理企业3、根据建设部于XX年3月17日颁布的物业管理企业资质管理办法建设部令第125号规定,二级资质物业管理企业的物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员中具有中级以上职称的人员应不少于人。工程、财务等业务负责人须具有相应专业中级以上职称。AC0B10D0、物业管理区域内第一次业主大会会议的筹备组应当在物业所在地的区、县房地产行政主管部门和的指导下成立。15/26A建设单位C居委会B行业协会D街道办事处5、根据建设部1993年发布的城市住宅小区竣工综合验收管理办法建法字第14号规定,住宅小区的单位对住宅小区质量负最终责任,不得将工程质量不合格或配套不完善的房屋交付使用。A规划设计B开发建设C施工D物业管理、根据建设部2000年发布的全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则的要求,负责管理全国物业管理示范住宅小区的物业管理企业应定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,接受合理的建议并及时进行整改,住用户满意率至少要达到以上。A80B90C95D997、根据中国物业管理协会XX年制定的普通住宅小区物业管理服务等级标准试行的要求普通住宅小区一级物业服务应做到每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率至少达到以上。A75B80C90D95、目前,在我国一般情况下在写字楼内为办公室工作人员每人平均提供平方米建筑总面积比较合适。A56C1015B810D152016/26、以下表述中正确的是A商业场所的承租人应分担共用部位、共用设施设备的维修养护费用B商业场所的承租人可以自己决定营业时间,不必与其他承租人保持一致C旨在推广整个商厦的广告费用应由业主承担。承租人有权拒绝为此付费D商业场所的房产税和土地使用税应由物业管理企业交纳0、在工业区内,正确处理含有汞、镉、砷、铬、铅、氢化物、黄磷及其他可溶性剧毒物质的“废渣”的措施是。A深埋B冲入下水道C焚烧D存放在防水、防渗场所1、根据物业管理条例的规定,如果物业管理企业未经业主大会同意擅自改变物业管理用房用途,除由县级以上地方人民政府房地产主管部门责令其限期改正,给予警告,没收违法所得外,还要被处罚款。AL万元以上,5万元以下B1万元以上,10万元以下C5万元以上,10万元以下D10万元以上,20万元以下17/262、我国对物业管理招标投标活动实施监督管理的机构是A业主委员会B业主大会C街道办事处D房地产行政主管部门3、法律规范的三要素是指A调解、仲裁、诉讼B假定、处理、制C公平、公正、公开D法律、法规、规章4、吊销物业管理企业的营业执照,属于A追究民事责任B行政处罚C行政处分D追究刑事责任5、物业专项维修资金属所有。A业主B业主委员会C物业管理企业D建设单位6、对违反物业管理条例规定者,执行各种行政处罚和行政处分的单位是。A房地产行政主管部门B物业管理企业C业主委员会D业主大会7、在物业管理活动中实施的监督应是。A政府各部门对开发建设单位、物业管理企业、业18/26主委员会、业主的监督B业主对政府各部门、开发建设单位、物业管理企业、业主委员会的监督C物业管理企业对政府各部门、开发建设单位、业主、业主委员会的监督D业主、开发建设单位、业主委员会、物业管理企业、政府各部门之间的相互监督8、某业主将自己的杂物堆放在楼内公共通道上,妨碍了他人的通行,这位业主应当承担的民事责任是A停止侵害B排除妨碍C赔偿损失D支付违约金9、对建设单位提出的新建房屋接管验收申请,接管验收单位应在日内审核完毕,及时签发验收通知并约定时间进行验收。AB10C15D300、在接管验收新建物业时,如果发现影响相邻房屋安全问题的隐患,应由负责处理。A接管单位B施工单位C设计单位D建设单位L、物业正式进入使用阶段的标志是。A施工完毕B竣工验收合格C接管验收完成D业主办完入住手续19/26、提前解聘物业管理企业的条件是。A业主或业主大会与物业管理企业双方协商不再续聘B业主或业主大会与物业管理企业双方无法继续履行合同、C部分业主对物业管理服务不满意D物业管理企业要开发新的项目、按现行税法,物业管理企业应上缴的域市建设维护税按营业税税额的计征。A3B5C7D8、纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售的物业,物业服务费或物业服务资金应由全额交纳A开发建设单位B物业买售人C施工单位D房地产行政主管部门、物业管理企业违反有关价格的法律、法规和规定。应由依据中华人民共和国价格法和价格违法行为行政处罚规定予以处罚。A房地产行政主管部门B政府价格主管部门C业主委员会D居民委员会、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用应按进行分摊。20/26A保险受惠物业总面积B物业管理区域内物业总面积C住宅总面积D住宅档次7、物业管理企业应定期向公开物业服务费的收支情况,接受监督。A房地产行政主管部门B企业员工C业主和使用人D行业协会、建设部的城市房屋租赁管理办法规定,房屋租赁实行登记备案制度。其具体要求之一是房屋租赁登记申请须经审查合格后,颁发房屋租赁证。A物业管理企业B房屋租赁公司C业主委员会D市、县人民政府房地商管理部门、承租人在物业租赁期限内,可以将承租房屋的部分或全部转租给他人,但必须征得同意A物业管理企业B房地产行政主管部门C出租人D使用人0、物业管理人员在与客户进行沟通时,应保持一定的距离,其自然距离以为宜。A双方心里感到舒适B2米以上C听清对方的声音D看清对方的表情L、为了解客户对物业管理服务的意见、建议以及21/26满意情况,物业管理企业每年都应有L2次的A信息发布会B社区活动C咨询服务D客户调查、社区服务的首要理念应是。A提供方便经济效益第一B服务第一,一切为人C树立形象,丰寓生活D加强交流,以利竞争3、房屋结构施工图中常用的构件代号“TL表示的是。A楼梯板B楼梯梁C构造柱D托架4、房屋给排水施工图中常用的图例符号“”表示的是A闸阀B水泵C存水弯D消火栓5、下列房屋供暖施工图常用符号中表示热水供给管。ABCD、根据房屋完损等级的评定标准,房屋承重构件已属危险构件结构丧失稳定和承载能力,随时有倒塌的可能,不能确保住用安全的房屋,属于A基本完好房B一般损坏房22/26C严重损坏房D危险房7、经鉴定属非危险房屋的应在鉴定文书上注明正常使用条件下的有效使用时限,有效时限一般不超过。A三个月B半年C一年D年8、由于使用不当或其他人为原因造成房屋损坏,应由负责修复或给予赔偿。A房屋所有人B房屋使用人C损坏责任人D房屋管理者、根据建设部的房屋修缮范围和标准,凡需牵动或拆换少量主体构件但保持原房的规模和结构的房屋修缮工程为工程。A小修B中修C大修D翻修0、L、设备维修人员对房屋附属设备进行全面清洗,部分解体检查和局部维修,更换或修复磨损件,使设备能够达到完好状态的保养,是设备的保养A一级B二级C三级D日常2、以下有关房屋附属设备设施养护管理制度内容的表述中不正确的是23/26A巡视检查的范围包括室内外外露管道、阀门、屋顶水箱、水箱浮球阀、泵房B水箱清洗一般每三年进行一次C水箱清洗消毒作业人员要有健康证明书D室外管道、水表、阀门、消火栓等需定期刷油漆,减少锈蚀3、房屋附属设备使用到一定年限后,技术性能落后、效率低、耗能大或污染严重,须更新设备,提高和改善技术性能,这种维修工程属于房屋附属设备的A零星维修工程B中修工程C大修工程D设备更新和技术改造4、对电梯运行人员和维修人员的管理,必须坚持的资质审查、持证上岗制度A建设行政主管部门B劳动行政主管部门C物业管理企业D业主大会5、房屋附属设备中的特种设备在投入使用前或投入使用后日内。使用单位应当向直辖市或设区的市的特种设备安全监督管理部门登记。AB10C15D30、国务院第373号令特种设备安全监察条例自开始施行A2000年6月1日B2002年6月1日CXX年