急诊注射室开展“净、静、敬”工程活动方案

精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/4急诊注射室开展“净、静、敬”工程活动方案一、指导思想为塑造良好护士职业形象，全面提升护理服务质量，根据护理部开展“净、静、敬”工程活动方案的相关要求，制定本科室的活动方案。二、组织机构成立急诊注射室“净、静、敬”工程活动领导小组，负责活动的领导、组织、实施及检查。组长副组长组员三、活动目标急诊室作为一个特殊的科室，作为面向社会的一个窗口，作为抢救危重病人的前源阵地，也是构成城市急救网络的基本组成部分。病人流量大，专业性强。因此通过“净、静、敬”工程活动，达到“环境优美、形象优雅、服务优质”的目标。满足人们对高质量、高效率、服务好的急诊工作要求，树立良好的医院窗口的形象，同时也力争打造仁爱温馨的吉林省人民医院护理优秀品牌。（一）动员启动阶段（2012年3月15日2012年3月31日）精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/4护士长组织召开全科护理人员动员大会，组织学习“吉林省人民医院净、静、敬工程活动方案”及“检查标准”，观看“临床护理服务标准演示”。调动全科室人员的积极性，说明净、静、敬工程在临床护理工作中应用的益处，努力在最短的时间内让净、静、敬工程的理念深入每个护理人员的日常工作中。（二）学习自查阶段（2012年4月1日2012年4月30日）1、认真组织学习各项规章制度。组织全科护士认真学习重新修订的吉林省人民医院护士仪表礼仪规范、护士文明用语规范、护患沟通行为及语言规范、健康教育规范、病人出入院服务规范、陪检规范及各级各类护士的岗位职责。2、集中培训。护士长对全科护理人员针对“净、静、敬”工程活动服务规范内容进行统一培训，培训内容如下1、净1）急诊抢救室、静点室、观察室内整洁、清洁、无杂物、无臭味、无死角、床头桌面不超过三件物品，定时通风换气。对有传染性疾病的患者的观察室应定期用紫外线消毒，离院后对该病房进行终末消毒。2）各种物品放置合理、整洁、有序。办公桌及冰箱内精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/4不得存放私人用物。卫生用具分别放置，分区使用，拖布保持干燥，专人负责。做到勤打扫、勤整理。3）护士上岗统一着工作装、佩戴护士帽，佩戴名签，淡妆上岗。2、静1）做到“四轻”说话轻、开门轻、走路轻、操作轻。2）手机保持震动状态3）及时接听电话，接电话时自报家门、态度要亲切和蔼，通话时间不宜过长。4）急诊区内不得大声喧哗、呼喊，严谨谈论与工作无关的话题。3、敬1）保持良好的坐姿、走资、站姿2）尊敬患者，微笑服务，换位思考，语调亲切，音量适度、语速要慢、尽量给予满意的答复。（三）实施整改阶段（2012年5月1日2012年11月30日）1、明确责任、狠抓落实。明确急诊注射室“净、静、敬”工程责任人，护士长作为第一责任人每天随时检查护士仪表、工作区环境。督导护士认真执行临床护理服务要求。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创4/42、每季度进行阶段小结，科内举办座谈会，交流和探讨“净、静、敬”工程活动的工作经验和不足，更好地推动活动的深入开展。（四）总结表彰阶段（2012年12月1日2012年12月7日）科内召开总结大会，对“净、静、敬”工程活动进行回顾，总结全年“净、静、敬”工程活动工作中的好经验、好做法，评选先进个人，树立学先进、创先进、做先进的职业信念，塑造规范的职业形象，展现良好的职业风貌。同时科室根据自身情况总结净、静、敬工程实施的效果，并针对实施过程中存在的不足加以改正，重点防范。要加大对先进典型的宣传力